PrimaPlay Casino - Spillerens problemer med at trække hendes gevinster tilbage.

Dette casino har efterladt jeg dårlig smag i munden. Jeg anmodede om en tilbagetrækning via skrill, men det er ikke tilladt i mit land. Det er fint. Så Rachel, den forfærdelige kundesupportagent, informerer mig om, at mine eneste muligheder er banktråd og check. Jeg lader Rachel vide, at min bank, Chime, ikke accepterer nogen af disse muligheder, og jeg spørger om Bitcoin. Hun sagde, at hun vil tale med nogen og se, om det er en mulighed. Jeg sendte mine bekræftelsesdokumenter, og efter at have sendt dem ind, fortæller Rachel mig, at hun kiggede på mit kort, og min bank accepterer bankoverførsler og -checks. Jeg fortalte Rachel, at jeg IKKE har en kontrol- eller opsparingskonto med det kort, hun henviser til, og hun fortsætter med at sige, at Bank Wire og Check er mine eneste muligheder, efter at jeg gentagne gange har forklaret hende, at min bank ikke accepterer en af disse. Så jeg bad om, at ALLE af mine indbetalinger skulle tilbagebetales, og hun fortæller mig fortsat at vælge Bank Wire eller Check for tilbagetrækning. På dette tidspunkt er jeg ekstremt frustreret, fordi jeg allerede fortalte Rachel, at min bank ikke accepterer dem. Så jeg fortalte hende, at de enten kan gøre en undtagelse og tillade min tilbagetrækning via bitcoin eller returnere mine indskud, og hvis jeg ikke modtager mine gevinster på $ 3.000 eller får mine indskud tilbage, rapporterer jeg disse transaktioner som svig til mit kreditkortselskab. Så derefter lukkede de min konto. Værre oplevelser, jeg nogensinde har oplevet på ethvert online casino. Rachel sagde fortsat, at banktråd og check er den eneste mulighed, hvis der blev brugt et kreditkort til indbetaling, men jeg læste vilkårene og betingelserne flere gange og intetsteds derinde siger det. Hun siger, at det siger det i kasseafsnittet i casinoet, men hvis det IKKE siger, at det i Vilkår og betingelser og vilkår og betingelser er fremherskende over alt andet. Jeg er meget vred og oprørt over dette casino, og hvordan jeg er blevet behandlet.

Kære Kaneesha,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Vi kontakter casinoet og beder om deres samarbejde, men inden vi gør det, bedes du venligst bekræfte, at din konto er blevet lukket, og at pengene stadig opbevares af casinoet? Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

Med venlig hilsen,

Petronela

Ja, min konto er lukket, og der holdes stadig penge.

Mange tak Kaneesha for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Kristína, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Kaneesha,

Jeg kontaktede casinoet, så forhåbentlig får vi noget svar snart.

Tak for at du var tålmodig.

Tak Kristina!

Vi vil gerne bede Primaplay Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.

Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uopløst'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage, da det ikke er løst, vil have negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette igen.

Casinoet kan åbne denne klage når som helst.