HjemKlagesagerPrism Casino - Forsinket Bitcoin-tilbagetrækning og ikke-reagerende kundeservice.

Prism Casino - Forsinket Bitcoin-tilbagetrækning og ikke-reagerende kundeservice.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.350 $

Prism Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 07.02.2024 | Sag lukket : 25.03.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra USA havde anmodet om en tilbagetrækning af sine gevinster på $1.400 to uger før. Processen var dog blevet forsinket og omlagt flere gange på trods af kasinoets reklame for hurtige Bitcoin-betalinger. Spilleren havde udtrykt frustration over de gentagne forsinkelser og de vildledende oplysninger fra kasinoet. Efter en længere proces og flere korrespondancer havde kasinoet bekræftet, at betalingen blev foretaget fuldt ud via Bitcoin. Spilleren svarede dog ikke for at bekræfte modtagelsen af betalingen. Som følge heraf var vi nødt til at afvise klagen på grund af manglende svar fra spilleren.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Den 25/1/2024 fik jeg ca. $1.400,00. Kasinoets hjemmeside hævder at betale hurtigt, hvis du bruger Bitcoin til at hæve. De annullerede min tilbagetrækning efter 14 hverdage og tilføjede en ny fortrydelsesdato, som er 2/6/2024. Jeg får nu at vide, at de skal bruge syv hverdage mere til at behandle tilbagetrækningen. Dette er ikke hurtige hævninger. Jeg ønsker, at der skal ske to ting. Først skal du betale min udbetaling, for det andet fjerne det falske sprog med hurtige og hurtige udbetalinger fra deres spilleside. Desværre kan vi ikke gøre noget ved deres forfærdelige kundeservice. Jeg sendte tre e-mails og modtog bekræftelse på, at e-mails blev modtaget lidt aldrig et svar blev givet. Her til morgen beder jeg om deres licensnummer, og de nægtede at give mig det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære swd4494123,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

  • Kan du fortælle, om det var din første udbetaling i dette casino?
  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.

Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Det er 16 dage siden, jeg vandt pengene. Jeg har tjekket tilbage dagligt med live chat for at bekræfte, hvornår betalingen vil blive behandlet. Jeg får at vide, at der vil gå syv hverdage længere, før betalingen bliver behandlet???? Jeg har valideret alle de anmodede oplysninger, inklusive min Bitcoin-adresse. Dette vil være min første udbetaling fra dette casino, såvel som min sidste. Jeg ved godt, at de samlede gevinster var over $3.000,00, men du fjernede den ikke-indløselige del fra mine gevinster, hvilket sænkede den til $1.400,00. Dette er ikke en hurtig eller hurtig tilbagetrækning, som din spilleside promoverer. Så når dette bliver udbetalt, vil tidsrammen være lige under en måned. Igen, ikke en hurtig Bitcoin-tilbagetrækning.


For at spørge mig, om jeg spillede med en kampagne, ville I vel alle have vidst dette efter 16 dage med en afventende tilbagetrækning??? Hvis ikke, hvad har I så lavet i løbet af de sidste 16 dage???

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg tjekkede igen i dag, og live chat sagde, at de vil gennemgå tilbagetrækningen inden for deres normale tidsramme på syv hverdage. Dette er syv ekstra dage efter de allerede seneste 18 dage. De har ikke travlt med at få udbetalt og ser ud til at blive bevæget meget lidt af denne klage. Det er alt for lang tid at bruge en måned på at udbetale gevinster.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Opdatering, seks hverdage senere og stadig ingen udbetaling. Nu siger live chat 7-10 hverdage.

Den generelle tidsramme for udbetalinger er 7 hverdage for at blive godkendt, og vi sender pengene på cirka 7-10 hverdage.


hvorfor skulle nogen vende tilbage til denne spilside, vel vidende at det tager næsten en måned at blive betalt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg beklager det sene svar. Mange tak, swd4494123, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tilbagetrækningen blev godkendt i morges. Nu siger de, at jeg skal vende tilbage på mandag, fire dage senere. Bare en frygtelig oplevelse. Dette vil sætte udbetalingsanmodningen i en periode på næsten en måned for at modtage midler. Forudsat at de sender dem på mandag. Jeg er sikker på, at de ikke vil sende dem på mandag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

For tre dage siden, 16.2.24, fik jeg at vide, at mine penge blev sendt ud med den næste Bitcoin-gruppe af udbetalinger. Her er vi tre dage senere, nu siger de yderligere 5-7 hverdage til betaling skal sendes. Intet andet end løgn og gå i stå!!!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære swd4494123,


Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg kan se, at der har været en opdatering, siden min kollega overførte mig denne sag. Da din tilbagetrækning er blevet godkendt, håber jeg, at den snart bliver udbetalt.


Kan du venligst opdatere mig inden for de næste 7 dage, hvis du modtager din tilbagetrækning? Men hvis pengene ikke bliver udbetalt, vil jeg gribe ind over for kasinoet.


Tak for dit samarbejde,

Mirka


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Nej, de bliver ved med at ligge og gå i stå. I dag er det 6. hverdag siden tilbagetrækningen blev godkendt. Live chat siger nu, at hver tilbagetrækning håndteres fra sag til sag. Det er klart en anden måde at stoppe udbetalingen på. Hver dato, de har angivet, er allerede passeret. Det er nu mere end 30 dage siden, jeg anmodede om udbetalingen. Live chat sagde 6 uger er en normal behandlingstid for deres udbetalinger.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Prism Casino,


Kan du give en afklaring vedrørende spillerens forsinkede tilbagetrækning?


Tak på forhånd,


Mirka


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hilsen alle,


Jeg havde et kig, og de pågældende midler blev betalt fuldt ud den 28. februar via Bitcoin og er blevet bekræftet leveret i Blockchain Explorer, lad os vide, at pengene kom i swd4494123!


Bedste ønsker,


Nick og Prism

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære swd4494123,


Kan du bekræfte, at du har modtaget din betaling?


tak skal du have

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære swd4494123,


Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej swd4494123

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere