Prism Casino - Spilleren er blevet anklaget for at spille et begrænset spil.

Hej torsdag den 2. marts indsatte jeg $65 i Prism casino ved hjælp af bonuskoden "conquest", som var en 200% match og 50 spin bonus. Jeg var meget omhyggelig med at læse reglerne for denne bonus, da jeg har spillet på lignende websteder, før jeg brugte lignende kuponer, og jeg ved, at det kan være vanskeligt, når det er tid til at modtage gevinster, men jeg fortsatte med forsigtighed og begyndte at spille (slots-et tilladt spil pr. regler). Jeg opfyldte alle mine krav og spillede igennem bonus på det tidspunkt var jeg oppe $2500, som jeg besluttede at trække mest tilbage. Lørdag den 4. marts besluttede jeg at trække $2100 tilbage, på det tidspunkt blev $130 øjeblikkeligt trukket fra min konto, hvilket efterlod mig med omkring $75 tilbage at spille. Jeg gav alle de oplysninger, jeg blev spurgt om, og modtog en meddelelse om, at tilbagetrækningen var under revision. Mandag den 6. marts tjekkede jeg status for min tilbagetrækning (jeg modtog ingen meddelelser via hjemmeside eller e-mail), da jeg tjekkede status for min tilbagetrækning, den var ikke længere opført som afventende, og i en liste over transaktioner var der en transaktion, der statens udbetaling afvist for $2100 og lige over en anden transaktion, der angav, at managertilbagetrækningen var anmodet om/og godkendt for $2100. Mine oprindelige indbetalte $65 blev også returneret (uden at vide, at jeg spillede dette beløb og troede, det var en loyalitetsbonus) Jeg forsøgte at ringe til det angivne nummer og det virkede ikke. Jeg kontaktede nogen via chat, og jeg fik at vide, at min tilbagetrækning blev nægtet, fordi jeg spillede "ikke tilladte spil" Nu på disse sider, når bonusser er aktiveret, er listen over "ikke tilladte spil låst ude, da der er et billede af en lås, og det tillader dig ikke at spille disse spil. Mit hovedproblem er, at jeg spillede min bonus igennem, og da jeg gjorde det, havde de spil, der ikke var tilladt nu, på magisk vis ingen lås på dem, og jeg fik lov til at spille. Mit andet argument er, at jeg forsøgte at trække mig tilbage, før jeg begyndte spillede nogle af disse "ikke tilladte" spil, før de pludselig fik "tilladelse" Jeg prøvede at argumentere for min sag over for repræsentanterne, men de var uhøflige og afvisende og fortalte mig, at kontaktnummeret ikke længere var et aktivt vidunder, og den eneste måde at kontakte nogen på var gennem chat. Please er meget frustrerende, jeg er en hårdtarbejdende person, og jeg vil bare have det rigtige gjort. Jeg vandt disse penge retfærdigt, og jeg føler, at jeg bliver flået af mit argument er, at de spil, der anses for "tilladte, ikke burde have været låst op, når min tærskel var opfyldt, hvis de virkelig ikke var tilladt. Det er meget vildledende for kunden, det svarer til at have et "åbent" skilt på en virksomhedsdør, og når du træder ind siger de "nej vi er lukket", forhåbentlig kan nogen hjælp mig med at genvinde disse gevinster eller endda en del tak

Kære Steve0824,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi mener, at begrænsede spil til bonusspil bør blokeres, og denne regel håndhæves på softwareniveau, dvs. at kasinoets software eller hjemmeside ikke må lade spillere placere væddemål på de spil, der ikke må spilles, mens de fuldfører bonusindsatsen . Det ville være et ideelt scenarie. En anden acceptabel praksis ville være i det mindste at advare spillerne, når de får adgang til et begrænset spil, om, at dette spil ikke må spilles, mens de har en aktiv bonus.

Kan du fortælle dig, om du er blevet advaret af softwaren, når du får adgang til et af de begrænsede spil, og om det var din første indløste bonus i dette casino? Forstår jeg korrekt, at du fik adgang til et af de begrænsede spil, efter at bonussatsningen allerede var afsluttet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej, ja, jeg har lavet andre bonusser på denne hjemmeside, men det var første gang, jeg var i stand til at vinde nogen gevinster og har nok til at hæve. Da bonussen først begyndte, havde visse spil (dvs. blackjack) et billede af en lås og tillod ikke mig selv at spille disse spil, og fortalte mig, at dette spil var begrænset, men det var først, da jeg gennemførte bonussen, at jeg så 1. Jeg havde nu "tilgængelige midler" til at hæve fra min konto og 2. De tidligere "låste ude" spil havde ikke længere låseikonet, der var der hele den tid, jeg spillede bonussen, hvilket fik mig til at tro, at dette spil nu var tilladt og ikke længere begrænset…

Mange tak, Steve0824, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Steve0824,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Prism Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Prism Casino,

Kan du give yderligere oplysninger om brugen af begrænsede spil? Er spillene begrænset af softwaren?

Med venlig hilsen,

Adam

Hilsen alle,

Jeg har haft en chance for at gennemgå situationen, og indbetalingskuponen i spil var kun god til slots og keno. Mekanikken i kasinosystemet tillader kun "låsning" af specifikke spil, indtil det tidspunkt, hvor gennemspilningen er opfyldt. Når gennemspillet er nået, omsætter systemet automatisk pengene til "kontanter" for at lette udbetalingen. Selve bonusserne og tilknyttede midler holder reglerne for indløsning, indtil godkendelse er fuldført på en anmodet udbetaling i henhold til kasinoets vilkår og betingelser.

Bedste ønsker,

Nick og Prism Casino

Tak for dit svar og din forklaring, Nick og Prism Casino.

Du nævnte, at efter at indsatsen er opfyldt, vender systemet automatisk pengene til "Kontanter" for at lette udbetalingen, men jeg er ikke sikker på, at jeg forstår, hvorfor de spil, der begrænses, har noget med dette at gøre.

Hvis bonusreglerne stadig skal gælde for saldoen, indtil udbetalingen er godkendt, bør spillene så ikke også forblive begrænset?

Med venlig hilsen,

Adam

Hilsen Adam,

Mekanikken på spilplatformen tillader desværre ikke dette, vores udviklingsteam har arbejdet direkte med platformen i et stykke tid i forsøget på at løse dette, men vi kræver samarbejde for at gøre det, hvilket ikke er så enkelt, som det ville lyde . Indtil videre kan vi kun angive disse regler så tydeligt som muligt inden for vilkårene og betingelserne. Den eneste anden mulighed er ikke at tilbyde bonusser overhovedet.

Bedste ønsker,

Nick og Prism Casino

Hej, jeg tror, jeg samarbejdede inden for alle de anførte regler. Det er uacceptabelt, at spillene er "låst" hele tiden, hvor bonussen afventer, men den åbner med det samme, når denne grænse er nået. Når spil, der var låst, hele gamblingprocessen, indtil indsatskravene er opfyldt, og pludselig "låses op", er det vildledende for spilleren. Det er en fornærmelse mod spilleren. Jeg er intelligent nok til at læse reglerne og reglerne, men hvis et spil er begrænset, låst eller ude af stand til at blive spillet, og så pludselig er i stand til at blive spillet, vildleder kunden til at tro, at dette spil, der engang var låst og ikke var i stand til at be played er nu berettiget til at blive spillet, da begrænsningerne blev ophævet, og de samme begrænsede spil er nu "låst op".

Kære Steve0824,

Denne klage diskuteres i øjeblikket med kasinoet via Skype, og vi har brug for mere tid til at nå frem til en konklusion. Jeg vil derfor forlænge timeren, og kommer med en opdatering her inden længe.

Med venlig hilsen,

Adam

Tak for engagementet

Hilsen alle,

Bekræfter blot, at vi er i dialog med casino.guru-teamet, og at du skal høre tilbage fra en eller begge af os relativt snart Steve0824.

Bedste ønsker,

Nick og Prism Casino

Ok tak, fordi du fortsætter med at kommunikere om denne situation

Kære Steve0824,

Casinoet har oplyst, at dit indskud blev refunderet til dig, og at du derefter brugte dette til at spille. Kan du afklare situationen vedrørende dette venligst?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej, ja det er sandt, men jeg spillede dette beløb FØR jeg fik at vide, at dette var min indbetaling på andre sider, og denne side, jeg har spillet tidligere, har givet "bonuskontanter", så jeg antog, at dette var en belønning for flere indskud. Det var først efter jeg havde spillet dette beløb, at jeg fik at vide, at dette var min refusion, og da jeg spillede beløbet, var mit udbetaling stadig afventende, så jeg troede ikke, at det ene havde med det andet at gøre. Det var først, da jeg spillede dette beløb, og det var for sent, da jeg fik at vide, at min udbetaling ikke ville blive honoreret, og det beløb, der var på min konto, var min første indbetaling, endnu en gang, og kasinoet vildlede kunden og narrede dem til at tro, at de penge på kontoen var ok at bruge

Hej Steve0824,

Ifølge beviserne fra kasinoet ser det ud til, at din udbetaling blev annulleret den 3/6/2023 kl. 7.35, og dit indskud blev refunderet til dig øjeblikke senere.

Der er også beviser, der viser, at kasinoet har informeret dig om, at din indbetaling er blevet returneret til din kontosaldo kl. 23.38 på samme dato, og kasinoet oplyser, at den returnerede indbetaling blev spillet efter dette tidspunkt.

Kan du bekræfte, om dette er korrekt? Forstå venligst, at vi skal sikre os, at vi har alle relevante oplysninger for at kunne hjælpe med denne sag.

Med venlig hilsen,

Adam

Jeg kan ikke huske den nøjagtige tidslinje, hvor jeg bare husker, at jeg fik at vide, at mine gevinster ikke ville blive hædret, og jeg husker, at jeg var meget modløs og følte, at der ikke var noget håb i at modtage de penge, så ja, jeg spillede, men det beløb, men jeg tror, det kun var $30? Sammenlignet med over $2.000 vundet, så jeg ville være villig til at returnere det indskud sammen med eventuelle gebyrer for endda at få nogle af de gevinster, som blev tjent ordentligt, før kasinoet forsøgte at dække op og tilbagebetale midler i håb om, at jeg ville gå væk. Jeg fik i det væsentlige at vide, at jeg ville aldrig modtage disse gevinster, så hvilke andre muligheder havde jeg?

Kære Steve0824,

Jeg har gennemgået denne sag igen, og vi er enige om, at du ikke skulle have haft adgang til de begrænsede spil, hvis det ikke er meningen, at du skal spille dem. Når omsætningskravet er gennemført, mener vi ikke, at bonusreglerne fortsat skal gælde for gevinsterne.

Kasinoet har dog informeret dig om årsagen til at annullere din udbetaling og annullere dine gevinster, og derefter returneret din indbetaling til dig. Fordi du har accepteret denne indbetaling og spillet den, er jeg bange for, at der ikke er noget, vi kan gøre for at hjælpe dig i denne situation. Klagen vil derfor blive afvist.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Adam