Spilleren fra Canada klagede over den lange verifikationsproces. Kasinoet oplyste, at det ikke har modtaget nogen dokumenter fra spilleren, og at der ikke er nogen gyldige gevinster på hendes casinokonto, der kan hæves. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg kan ikke foretage en udbetaling, fordi ingen vil svare på mine kontobekræftelsesdokumenter. Jeg har sendt alle de relevante dokumenter ved mere end én lejlighed. Jeg har sendt mere end krævet, men har ikke modtaget noget svar. Jeg prøvede hjælpelinjen, kan ikke komme igennem uden en premium-kode. Chatlinjen eksisterer ikke. Jeg har sendt adskillige e-mails til lige så mange prisme-e-mail-adresser, jeg kunne finde, men stadig intet. Når jeg forsøger at hæve vil min konto naturligvis ikke tillade, fordi min konto ikke er bekræftet. Dette har stået på i næsten en måned. Vær venlig at hjælpe mig
Kære iamsandypraud,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Der er gået over 2 uger, og jeg har ikke fået noget svar om min bekræftelse. Så jeg kan ikke engang foretage en tilbagetrækning
Jeg har sendt dem mit kørekort mit pas mine opdaterede kontoudtog med mit kontonummer navn og transit et tomrum tjek min telefonregning et brev fra regeringen et kreditkortudtog alt sammen med mit navn og adresse også en selfie med mit id. Jeg har ikke modtaget et eneste svar fra dem, jeg har sendt en e-mail flere gange, der er ingen chatlinje, telefonnummeret virker ikke. Og jeg vil gerne hæve mine 971,00$, jeg håber du kan hjælpe mig. Jeg har brugt alt på min ende. Sandy Det har været over 4 uger nu
Mange tak, iamsandypraud, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Sandy,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Prism Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Prism Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens konto ikke er blevet bekræftet endnu? Hvilke dokumenter er problematiske? Hvilke skridt skal spilleren tage for at kunne bekræfte sin konto og være i stand til at hæve?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Gider ikke jeg havde vundet 900,00, men har ventet en måned på at bekræfte min konto for at kunne hæve, men har nu mistet alle mine gevinster tak for din rettidige hjælp,
Tak for opdateringen og e-mailen, Sandy. Jeg vil gerne vente på kasinoets svar vedrørende dit verifikationsproblem.
Hej alle sammen
Jeg kan ikke finde nogen historik for dokumenter, der er blevet indsendt i nogen form, det være sig manuelt eller gennem den langt mere effektive automatiserede dokumentproces i kasinokassen. Jeg fandt en e-mail fra spilleren om, at de var blevet indsendt, og et automatisk svar fra vores system til den e-mail, men intet andet. Det er muligt, at de blev indsendt manuelt via en anden e-mailadresse, men jeg har brug for yderligere oplysninger fra spilleren for at se nærmere på dette.
Det er også vigtigt at tilføje, at der ikke er nogen gyldig gevinst i denne kontos historie, ingen indbetalinger og flere gratis jetoner indsat fortløbende på hinanden, hvoraf den ene resulterede i den første gevinst og yderligere indsat oven på de "vindende" midler .
Der er desværre ikke meget at gøre i denne situation, men hvis yderligere forskning eller information er påkrævet, så lad mig det vide.
Bedste ønsker,
Nick og Prism
Tak for forklaringen, Nick.
Kære Sandy,
Jeg kan huske din e-mail, hvori der stod, at dit bekræftelsesproblem ikke er blevet løst endnu, selv med nogle fornærmelser.
Kan du venligst oplyse årsagen til, hvorfor bekræftelsen er så vigtig for dig nu?
Ifølge alle angivne oplysninger:
For at være ærlig kan jeg i øjeblikket ikke se noget problem her. Desuden er dine dokumenter ikke nået frem til kasinoet.
Kan du give os detaljerne om at sende dokumenterne til kasinoet? Hvordan uploadede/sendte du dine dokumenter til kasinoet? Hvilke dokumenter blev uploadet/sendt og hvornår?
Sandy, kan du svare på spørgsmålene fra mit tidligere indlæg? Kan du give os en opdatering om dit problem?
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den.
Vi ser frem til at høre fra dig.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Mange tak, Nick og Prism, for at give information og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
