Spilleren fra Hawaii havde gennemført gennemspilningskravene, men da de forsøgte at hæve $1.000 gevinster, konfiskerede kasinoet pengene med henvisning til delt information om andre konti. Vi havde kontaktet spilleren for yderligere detaljer og forlænget responstiden. Men på grund af manglende svar fra spilleren var vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen eller give potentielle løsninger. Klagen blev derfor afvist.
Jeg havde brugt deres velkomstbonus, lavet gennemspilningen, de tog saldoen væk, jeg fortsatte med at vinde 1000$ ... lovligt, lavede en udbetalingsanmodning, blev bedt om at indbetale, det gjorde jeg, så mgr . tog ALLE mine gevinster. Efterlod mig med en nikkel og ingen forklaring og ingen penge. Da jeg fik forklaringen på chat, fik jeg at vide, at der var nogle ...."delte oplysninger på anden konto".... Hvortil jeg svarer, DET ER TOTAL BS. Hvis der var "delt information", hvorfor så lade mig spille, og hvorfor bede mig om at indbetale?! Og hvorfor låste du ikke konti. Eller hvis de ser lignende oplysninger, venter de, indtil noget som dette sker, så de kan stjæle dine penge.
Kære badboi80843,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, bedes du venligst rådgive, hvis der, så vidt du ved, er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus? Blev din konto tidligere bekræftet?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
