Spilleren fra Tyskland registrerede sig ved et uheld på et kasino, der ikke accepterede spillere fra Tyskland. Selvom kasinoet oprindeligt tillod spil, blev kontoen senere blokeret efter at have opdaget spillerens placering. Spilleren søgte en tilbagebetaling af deres tabte penge. Klagen blev lukket, fordi spilleren brugte krænkende sprogbrug, hvilket overtrådte vores nultolerancepolitik for sådan adfærd.
Hej, jeg er ved et uheld registreret på dette casino.
Selvom casinoet ikke accepterer spillere fra Tyskland, som angivet i deres vilkår og betingelser,
de tillod mig stadig at spille og tabe penge.
Senere blev min konto blokeret, da de indså, at jeg spillede fra Tyskland.
Jeg vil gerne have mine penge tilbage.
Hjælp mig venligst denne gang. Jeg stoler på din hjælp.
Kære Cihan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil dog gerne informere dig om, at vi accepterer situationen, når kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at åbne en konto, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for senere at annullere spillerens legitime gevinster. Med andre ord, hvis kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster.
Derfor vil jeg gerne understrege, at vi undersøger nærmere og kun hjælper de spillere, hvis penge (eller gevinster) er blevet konfiskeret på grund af at være fra et begrænset land. Ikke desto mindre ser det ikke ud til, at det er tilfældet her (men ret mig, hvis jeg tager fejl, tak).
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at lukke din klage. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg har ingen kredit tilbage
Men så vidt jeg ved, skal kasinoet refundere mig pengene
De fik ikke lov til at lade mig registrere
Du er også ansvarlig for at tjekke min IP-adresse
Hvis jeg vandt
Du ville heller ikke udbetale mine gevinster, det er helt sikkert
Derfor kræver jeg tilbagebetaling
Vi lukker nu klagen, da spilleren er blevet permanent udelukket fra vores hjemmeside for at bruge grov sprogbrug. Vores primære mål er at hjælpe spillere, og vi har en nul-tolerance politik for sådan adfærd.
Vi ønsker dig held og lykke og håber du finder et andet forum, der kan imødekomme din adfærd. Desværre er din konto blevet permanent blokeret uden mulighed for genåbning.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
