Hej,
Jeg vil gerne dele min erfaring med dette casino. Jeg registrerede mig der i januar 2023 og indsatte 100 euro. Derefter ønskede jeg at oprette en indbetalingsgrænse, fordi jeg har et spilleproblem for at bevare kontrollen og ikke indbetale mere. I henhold til casinoets vilkår og betingelser kan du indstille indbetalingsgrænser i din profil, og det ville jeg også gerne. Der kom dog i stedet en side med fejl 404 op, da jeg klikkede på opret indbetalingsgrænse i profilen. Derefter kontaktede jeg live chatten og bad om at sætte en indbetalingsgrænse. Chatmedarbejderen sagde så, at jeg ville tjekke det, og efter kort tid informerede han mig om, at dette værktøj til at oprette indbetalingsgrænser ikke ville fungere i øjeblikket, og at han heller ikke kunne oprette en indbetalingsgrænse for mig. Til casinoguru: Jeg fik ingen chathistorik fra casinoet!!! Som allerede nævnt kontaktede jeg live chatten igen og den ansvarlige afdeling ønskede at komme i kontakt med mig, men indtil videre har ingen kontaktet mig!!
Jeg spillede så mine 100 euro væk, og fordi jeg ikke kunne sætte en indbetalingsgrænse, fortsatte jeg med at indbetale, indtil jeg tabte 4450 euro i kasinoet og havde massive økonomiske problemer som følge heraf. Jeg kan forstå, at casinoguru vil have beviser, men jeg fik ingen chathistorik fra casino live chat.
Jeg chattede så med casinochatten igen for ca. 10 dage siden og fortalte dem alt igen, og at de ville lukke min konto permanent, og at jeg ville have mine penge tilbage, fordi jeg blev snydt af vilkårene og betingelserne, som tydeligt siger, at du kan oprette indbetaling grænser. Chatmedarbejderen fortalte mig, at hun ville videresende min klage til den ansvarlige afdeling, og de ville kontakte mig via e-mail. Men ingen har kontaktet mig eller skrevet til mig. Hvis nogen læser dette og kan hjælpe mig med at få mine penge tilbage, så skriv eller kommenter her. Det er bare uretfærdigt og meget trist, når du bliver så bedraget, og ingen hjælper dig med at få dine penge tilbage. På forhånd tak til alle, der kan hjælpe mig og måske igen tak til casinoguruen for at prøve at hjælpe mig. Venligst hjælp mig folk med at få mine penge tilbage. Jeg ville være meget taknemmelig, hvis nogen kender en løsning!
Hello,
I would like to share my experience with this casino. I registered there in January 2023 and deposited 100 euros. After that I wanted to create a deposit limit because I have a gambling problem to stay in control and not deposit anymore. According to the casino's terms and conditions, you can set deposit limits in your profile and I wanted to do that too. However, instead a page with error 404 came up when I clicked on create deposit limit in the profile. After that I contacted the live chat and asked to set a deposit limit. The chat employee then said I would check it and after a short time he informed me that this tool for creating deposit limits would not work at the moment and that he could not create a deposit limit for me either. For casino guru : I didn't get any chat history from the casino!!! As already mentioned, I contacted the live chat again and the responsible department wanted to get in touch with me but so far no one has contacted me!!
I then gambled away my 100 euros and because I could not set a deposit limit, I continued to deposit until I lost 4450 euros in the casino and had massive financial problems as a result. I can understand casino guru wanting proof but i didn't get any chat history from casino live chat.
I then chatted with the casino chat again about 10 days ago and told them everything again and that they would close my account permanently and that I wanted my money back because I was deceived by the terms and conditions, which clearly state that you can create deposit limits. The chat employee told me she would forward my complaint to the responsible department and they would contact me by email. But no one has contacted me or written to me. If anyone reads this and can help me get my money back then please write or comment here. It's just unfair and very sad when you are so deceived and no one helps you get your money back. Thanks in advance to anyone who can help me and maybe thanks again to casino guru for trying to help me. Please help me people get my money back I would be very grateful if someone knows a solution!
Hallo,
Ich möchte gerne meine Erfahrung mit diesem casino teilen. Ich habe mich im Januar 2023 dort angemeldet und 100 Euro eingezahlt. Danach wollte ich einen einzahlungslimit erstellen weil ich ein Glücksspiel Problem habe um die Kontrolle zu behalten und nicht mehr einzuzahlen. Laut den AGB s des casinos kann man im Profil einzahlungslimits erstellen und das wollte ich auch tun. Allerdings kam dann stattdessen eine Seite mit error 404 als ich auf einzahlungslimit erstellen im Profil gedrückt habe. Danach habe ich den live chat kontaktiert und darum gebeten mir einen Einzahlungslimit zu erstellen. Daraufhin hat der chat mitarbeiter gesagt ich prüfe das und nach kurzer zeit teilte er mir mit dass dieses Tool um einzahlungslimits zu erstellen momentan nicht funktionieren würde und er mir auch keinen einzahlungslimit erstellen kann. Für casino guru : ich habe keinen chat verlauf vom casino bekommen!!! Wie bereits erwähnt habe ich den live chat erneut kontaktiert und die zuständige Abteilung wollte sich bei mir melden aber bis jetzt hat sich keiner gemeldet!!
Ich habe dann meine 100 Euro verspielt und weil ich kein Einzahlungslimit erstellen konnte weiter eingezahlt bis ich 4450 Euro verloren habe in dem casino und dadurch massive finanzielle Probleme bekommen habe. Ich kann casino guru verstehen dass die beweise wollen aber ich habe keinen chat verlauf vom casino live chat bekommen.
Habe dann mit dem chat des casinos nochmal gechattet vor ca. 10 Tagen und denen nochmal alles mitgeteilt und dass die mein konto dauerhaft schließen und dass ich mein geld zurück haben wollte weil ich getäuscht wurde durch die AGBs wo eindeutig steht dass man einzahlungslimits erstellen kann. Die Mitarbeiterin vom chat sagte mir sie wird meine Beschwerde weiterleiten an die zuständige Stelle und man wird sich per Mail bei mir melden. Aber niemand hat sich bei mir gemeldet oder mir geschrieben. Wenn jemand das hier liest und mir helfen kann mein Geld zurück zu bekommen dann bitte ich darum mir hier zu schreiben oder zu kommentieren. Es ist einfach unfair und sehr traurig wenn man so getäuscht wird und niemand einen hilft sein Geld zurück zu bekommen. Danke im voraus an alle die mir helfen können und vielleicht nochmal an casino guru danke dass ihr versucht habt mir zu helfen. Bitte hilft mir leute mein geld zurück zu bekommen ich wäre euch sehr sehr dankbar wenn jemand eine lösung kennt !!!
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