Hej kære Basel999

Vi er kede af, at du havde en ubehagelig oplevelse på vores casino.

Vores politik siger, at vi kun kan foretage udbetalinger til aktive spillere.

Vores to projekter modarbejder ikke hinanden. Vi har separat styring for hver, så alle spillerdata er uafhængigt indsamlet af et enkelt projekt. Systemet blokerer kun din konto på det projekt, hvor du har anmodet om selvudelukkelse. Vi tager selvudelukkelse meget alvorligt, og det er vores opgave at sørge for, at du ikke kan spille i et projekt, hvor du har besluttet at blokere dig selv.

Vi tillader ikke spillere, der er selvudelukket, at komme ind på deres konto, på grund af muligheden for, at de mister alle midlerne på deres saldo. Hvis en spiller er selvudelukket, har han en nedkølingsperiode, så ingen dårlig dømmekraft er inkluderet i beslutningstagningen, når han går ind på kontoen.

Almindelige operatører kan ikke træffe en beslutning om, hvorvidt de vil hæve pengene fra en konto tilhørende en blokeret spiller. Det er kun den øverste leder i sikkerhedsafdelingen, der kan træffe den beslutning, da han gennemgår enkeltsager om ludomaner. Send venligst en besked til security@pledoo.com , din anmodning om udbetaling vil blive gennemgået. Senioroperatøren vil have mulighed for at foretage en tilbagetrækning for dig, hvis du er fuldt verificeret, eller vil give dig mulighed for at sende eventuelle udestående dokumenter. Så der er ingen grund til at logge ind på din konto og risikere at miste din saldo, før udbetalingen kan foretages.

Vi ønsker dig en god dag og kæmpe gevinster,
Dit Pledoo-team

Jeg er ked af, at du oplever sådanne vanskeligheder. Hvis du har et misbrug, skal du skrive til vores online chat på siden. Support hjælper med at blokere din konto og fortælle dig, hvordan du kan hæve penge. Hvis du vil foretage en udbetaling, skal kontoen virkelig være aktiv.