Kære Duffy,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du er stødt på med casinoets bekræftelsesproces, og jeg forstår den frustration, denne situation må forårsage dig.
For at hjælpe dig yderligere, må du venligst give flere oplysninger om følgende:
- Tilvejebragte casinoet nogle alternativer eller forslag til verifikation, i betragtning af at dit pas er udløbet?
- Har du været i stand til at forklare din situation til deres supportteam, specifikt om din manglende evne til at forny dit pas på grund af dit omsorgsansvar?
- Har de gjort det klart, om der er nogen anden form for dokumentation, de kan acceptere i stedet for dit udløbne pas eller kørekort?
Vi mener, at kasinoer bør være mere fleksible, når de anmoder om personlige dokumenter, især i tilfælde, hvor spillere står over for ekstraordinære omstændigheder. Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan fortsætte med denne sag og hjælpe med at løse problemet effektivt. Uden dit input vil vi ikke være i stand til at mægle eller presse casinoet til at genoverveje deres holdning.
Hvis du har relevant kommunikation fra casinoet, som du gerne vil videresende, er du velkommen til at sende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Dear Duffy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered with the casino's verification process, and I understand the frustration this situation must be causing you.
To assist you further, could you kindly provide more information on the following:
- Did the casino provide any alternatives or suggestions for verification, considering that your passport is expired?
- Have you been able to explain your situation to their support team, specifically about your inability to renew your passport due to your caregiving responsibilities?
- Have they made it clear if there is any other form of documentation they might accept in place of your expired passport or driving license?
We believe that casinos should be more flexible when requesting personal documents, especially in cases where players are facing exceptional circumstances. Your cooperation is crucial for us to proceed with this case and to help resolve the issue effectively. Without your input, we won’t be able to mediate or push the casino to reconsider their position.
If you have any relevant communication from the casino that you would like to forward, please feel free to send it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Automatisk oversættelse:
