Spilleren fra Storbritannien vandt £300, men står over for et problem med kasinoet, der anmoder om et opdateret kørekort til verifikation. På grund af helbredsmæssige årsager og omsorgsansvar kan han ikke give et gyldigt ID og er frustreret over, at dette krav ikke blev nævnt, da han deponerede.
Vandt 300 £ nu siger de, at de vil have kørekort .Jeg har epilepsi nu kan ikke køre sendte kørekort dengang pas .men forældet har passet min partner .så jeg fornyede det ikke. de siger, at jeg ikke kan få det ikke gider, når du tager mine penge
Kære Duffy,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du er stødt på med casinoets bekræftelsesproces, og jeg forstår den frustration, denne situation må forårsage dig.
For at hjælpe dig yderligere, må du venligst give flere oplysninger om følgende:
Vi mener, at kasinoer bør være mere fleksible, når de anmoder om personlige dokumenter, især i tilfælde, hvor spillere står over for ekstraordinære omstændigheder. Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan fortsætte med denne sag og hjælpe med at løse problemet effektivt. Uden dit input vil vi ikke være i stand til at mægle eller presse casinoet til at genoverveje deres holdning.
Hvis du har relevant kommunikation fra casinoet, som du gerne vil videresende, er du velkommen til at sende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
