Pulp Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Jeg indbetalte i går, og det beløb, jeg indsatte, var £600, og de tager £629. Jeg er ikke tilfreds med dette. De sagde, at de ikke tager nogen gebyrer, og at det kunne være min bank, der tager dem - også på din anmeldelse her siger du, at de betaler hævninger inden for 3 til 5 dage, men de sagde, at det er 5 dage. Jeg håber virkelig, de betaler mig ud -

Kære Carnor,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du angive, hvor mange dage siden der blev anmodet om din tilbagetrækning? Er din konto allerede blevet bekræftet?

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto, især hvis det er din første hævning. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.

Kan du desuden oplyse, i hvilke valutaer dine konti opbevares (bank- og kasinokonto)? Har du forsøgt at kommunikere dette problem med din bank? Normalt administreres internationale transaktionsgebyrer af bankerne.

Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej

jeg indbetaler med GBP, og kasinoet bruger euro. Jeg kontaktede min bank, og de pådrager sig gebyrerne, så jeg kan ikke gøre noget. Jeg forventer mine udbetalinger x 3 på £200 hver fredag den 17. december og håber, at jeg modtager dem

Yderligere kommentarer fra spilleren:

"Jeg indsatte £100 i dag og gik på chat, da pengene ikke er krediteret min konto, og jeg fik at vide, at de har tekniske problemer med en tredjepart. Aldrig oplevet dette før. Fik at vide, at jeg skal vente 8 timer

Jeg anmodede om en indbetalingsgrænse, hvis £300 skulle indstilles, da jeg tiltrådte kasinoet, og det var det ikke. Jeg har været i stand til at indbetale en masse penge, og jeg har vundet £600. Jeg har indbetalt £1400 og vil gerne have £500 tilbage, da de tilsyneladende er ligeglade med, om du har en grænse, hvis ikke. For mange problemer her inklusive tilbageholdt depositum. Mærkelige indbetalinger og ingen ansvarlige spilprocedurer. jeg har indbetalt"

Tak, Carnor, for dit svar.

Jeg forstår, at bak har pålagt et ekspeditionsgebyr. Du har ret, desværre er der ikke noget vi kan gøre.

Med hensyn til din fejlplacerede indbetaling, vil jeg gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.

Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver fundet og refunderet tilbage til dig eller krediteret din casinokonto.

Kan du oplyse, om du allerede har kontaktet din bank? Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru . Ser frem til at høre fra dig.

Hej

Indbetalingen gik til sidst ind på min casinokonto, og det er løst,

men jeg forstår ikke hvorfor det ikke ville blive krediteret min konto med det samme - meget mærkeligt.

Jeg vil vente i de 5 hverdage for at se, om jeg modtager mine gevinster og derefter jage op, hvis ikke.

Det andet problem er, at jeg via chat anmodede om, at de satte min indbetalingsgrænse til £300, og den blev ikke sat. Jeg var derfor i stand til at indbetale mere, og det er selvfølgelig min skyld, men jeg havde forventet, at grænsen blev sat med det samme, og dette kan ikke indstilles af spilleren. Kasinoet skal gøre det. Efter at jeg havde opbrugt et beløb, som jeg virkelig ikke havde lyst til, gik jeg på chat igen og bad dem om at sætte min grænse til 100 £, og jeg modtog en e-mail for at bekræfte, at den var sat til 100 £. Hvorfor skete dette ikke i min første chat, da jeg bad om, at den blev sat til £300?

Jeg kan ikke lide deres tilbagetrækningsprocedure generelt, da de foretager en bankoverførsel og ikke har mit kort gemt på deres websted for at gøre det muligt for dem at sende pengene direkte til det pågældende kort.

den eneste anden ting er, at jeg ikke modtog en velkomst-e-mail og var nødt til at gå på chat for at tjekke bonusser osv. Som jeg siger, modtog jeg kun én e-mail med besked om, at min indbetalingsgrænse nu var sat til £100, så hvorfor sendte de ikke en e-mail til mig da jeg satte den til £300, og så ville jeg ikke have kunnet indbetale mere.

Jeg er glad for, at din indbetaling er blevet krediteret.

Vil du venligst fremsende dokumentation for, at du har anmodet om en indbetalingsgrænse på €300? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru .

Jeg har ingen støttende beviser. Jeg chattede med dem om det i søndags, og jeg modtog ikke nogen kommunikation tilbage endnu, da jeg satte det igen via chat til £100 efter at jeg havde indbetalt for meget, de sendte mig en e-mail for at sige, at det er blevet indstillet -

Jeg har nu støttende beviser, og jeg vil sende dig en e-mail.

Jeg har nu dokumentation for, at jeg satte min indbetalingsgrænse, inden jeg indsatte penge. Jeg har sendt dig en e-mail separat og tilføjet billederne af min chat med pulp casino i dag

Mange tak, Carnor, for din e-mail. Jeg har svaret dig.

Vi vil fortsætte vores kommunikation via e-mails indtil videre.

Hej - tak for din mail. Jeg forstår, hvad du mener med mine gevinster, og jeg vil derfor ikke tage klageren videre. Jeg venter på mine gevinster, og hvis jeg har problemer med det, vil jeg fortælle dig det. Tak for din hjælp

Hold mig venligst orienteret om din tilbagetrækning. Tak på forhånd.

Jeg vil holde dig informeret. tak skal du have

Jeg har nu mine gevinster fra pulp casino, og i dag har de også krediteret 100 £ på min casinokonto. Jeg klagede over, at jeg var blevet opkrævet over 100 £ for bankgebyrer, og at jeg var utilfreds og bad om at få tilføjet mindst 100 £ til min casinokonto, og de er alt i alt ret glade nu. Tak for din hjælp

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Carnor, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru

Tak for din hjælp

Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning.

Yderligere kommentarer fra spilleren:

"Hej

Jeg genåbnede min klage, da jeg ikke har modtaget min anden tilbagetrækning, som jeg anmodede om den 18. december.

Jeg fik besked på chat af Pulp om, at dette er blevet behandlet, og i går fik jeg at vide, at mit IBAN var forkert. Jeg er sikker på, at de kunne have kontrolleret dette i forhold til den, jeg gav til min første vellykkede tilbagetrækning.

Jeg er ikke sikker på, om jeg kommer til at modtage denne anden hævning på £400, og jeg er bekymret over det. Jeg jager op dagligt. Hvor lang tid betragter du som acceptabel?

Med venlig hilsen

Carol N*****"

Mange tak, Casbar1, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej

jeg har igen oplyst mit IBAN-nummer på chat og også sendt et skærmbillede via e-mail. Jeg stoler på, at de har de korrekte detaljer nu for at foretage overførslen. Jeg var bare overrasket over, at de ikke opbevarede mine bankoplysninger efter den første hævning

Hej Carol,

Jeg er ked af at høre, at du oplever lignende problemer igen.

Med hensyn til dit spørgsmål ovenfor, råder vi spillere til at være tålmodige og efter at have anmodet om deres udbetalinger at vente mindst 14 dage, før de indsender en klage. I nogle ekstraordinære tilfælde kan det endda tage flere uger eller måneder, før udbetalinger er blevet behandlet fuldt ud.

Men da du allerede har behandlet en lignende situation for nylig, vil jeg gerne invitere Pulp Casino-repræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Pulp Casino-team, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Tak for din hjælp. Jeg har nu modtaget mine gevinster. Godt nytår

Tak, Carol, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagebehandlingscentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.guru