Spilleren fra Det Forenede Kongerige har anmodet om en tilbagetrækning seks måneder før indgivelsen af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Kasinoet reagerede ikke på klagen, og det blev lukket som "uafklaret".
Jeg skylder £600 fra pulp casino. Jeg bliver ved med at få at vide, at bankerne reviderer, men der er gået over 6 måneder
Kære Louisebr1977,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Blev din konto fuldt bekræftet tidligere? Kan du oplyse, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus og afklare, om du tidligere har modtaget udbetalinger? Forstår jeg rigtigt, at din konto er blevet blokeret for seks måneder siden?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, min konto er ikke blokeret. Men jeg har ventet på udtagningerne i over 6 måneder.
Det er fuldt verificeret, og jeg har tidligere fået udbetalt 200 £ hævning.
Jeg skriver til dem hver uge, men de siger, at bankerne har lavet nylige revisioner, og de venter. Der er mange flere mennesker i denne situation
Mange tak, Louisebr1977, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis for Pulp Casino at ignorere os i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset flere uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Tak skal du have. Jeg har ikke meget håb, da de er forfærdelige! Men tak
Kære Louisebr1977,
Jeg er så skuffet over at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil slet ikke have, at du skal bekymre dig. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Pulp Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Pulp Casino,
Kan du venligst oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår hun kan forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Kære Louisebr1977,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men det ser ud til, at de er holdt op med at svare. Der er ikke meget, der kan gøres nu uden casinoets samarbejde. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Stefan
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
