Punt Casino - Spilleren stod over for problemer med indskud på kasinoet.

Punt sagde, at mine indskud ikke blev modtaget, men transaktionens hash og metamask sagde, at de var, og at de også blev sendt til en anden tegnebog efter at være blevet modtaget

Kære Justindennis22,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.

• Kan du oplyse, om e-wallet-adressen til at indsætte penge på din konto var synlig på casinoets hjemmeside for alle spillere, eller om du fik en unik adresse, da du åbnede kontoen?
• Var det din første indbetaling i dette casino?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

Det var en unik en, jeg tror, den gav mig en adresse, jeg kunne sende dem til, og ja det var første gang

Mange tak, Justindennis22, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Justindennis22,

Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Tillad mig at kontakte kasinoet og gøre alt for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Punt Casino til at deltage i samtalen og bidrage til løsningen af denne klage.

Hilsen alle,

De angivne kontooplysninger fører til en konto uden historik med indbetalinger eller anmodet om udbetaling, der er dog mindst 5 andre konti registreret for den samme spiller, måske var der en vis forvirring, når du opgav legitimationsoplysningerne. Det er måske værd at bemærke, at ifølge casinoets vilkår og betingelser er kun én konto pr. spiller eller husstand tilladt.

Bedste ønsker,

Punkt

Okay, når det er sagt, har nogen af de registrerede en historik med indbetalinger eller udbetalingsanmodninger. Jeg ved, at 2 skal verificeres for at foretage udbetalinger, fordi jeg har bekræftet to gange. Fordi den anden kan jeg ikke få adgang til. Mistede e-mails eller adgangskoder.

Kære Justindennis22,

Jeg er bange for, at det ikke er tilladt at åbne flere konti i de fleste kasinoer.

Kære Punt Casino team,

Var du i stand til at finde de omstridte indskud? Hvis ja, hvad sker der nu med midlerne?

Nå, hvis jeg ikke kan få adgang til de tidligere konti, åbner jeg hvad gør jeg?

Hilsen alle,

Vi var ikke i stand til at finde nogen kontantindskud, anmodede udbetalinger eller spilbare saldi på nogen af de umiddelbart tilgængelige konti. Der er måske yderligere tilknyttede konti, som kunne lokaliseres af vores sikkerhedsafdeling, men som det fremgår klart af artikel 1 i afsnit 12 i vores vilkår og betingelser, er det vores ret til at suspendere konti og fjerne enhver tilknyttet saldo i tilfælde som dette. Ingen umiddelbart tilgængelig konto har haft anden aktivitet end indløsning og spil af på hinanden følgende gratis jetoner, også i modstrid med vilkårene og betingelserne for casinoet og selve bonusserne (kun én gratis jeton er gyldig mellem kontantindbetalinger).

Vi håber, at dette afklarer tingene.

Bedste ønsker,

Punkt

Tak til Punt Casino-teamet for dit svar.

Kære Justindennis22,

Hvis kasinoet ikke var i stand til at finde din indbetaling på nogen af dine konti, og du ikke er sikker på, hvor du har sendt den, er jeg bange for, at jeg ikke kan hjælpe dig. Jeg kan kun anbefale, at du kun åbner én konto pr. casino for at undgå problemer. Din klage vil blive afvist. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Peter