Punt Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

For et par måneder siden spillede jeg på punt casino og gik på en stribe med at vinde penge. Jeg vil ikke om 15000, og jeg gik lidt ned og anmodede om en tilbagetrækning. af065cd24fd50c84358ba45dc81f3927983a15b8dab1c3de3d46d23acc4bcebe. Det er transaktionsnummeret for den hævning, de sendte mig, da jeg lavede en mønttrækning. Så den næste dag, jeg begyndte at spille, vil det ikke lade mig logge på, bliver bare ved med at gå til en skærm, der siger, at der er sket noget galt. Og så når jeg henvender mig til kundeservice, giver de mig en generisk e-mail om, at de fortjener retten til at lukke enhver konto, når som helst, de føler. Og så forlader de chatten med det samme. Tidligere brugte jeg menukoder ryg mod ryg, indtil jeg indså, at du ikke kan, men de låste mig aldrig ude. Men da jeg vandt, har jeg ikke begået den fejl at lave bonuskoderne høstet i flere måneder. Så da jeg vandt pengene, var det ud af en kontant indbetaling, jeg lavede, der var ingen bonuskode, ingen back to back intet af det, det var helt legitimt. Jeg har forsøgt at nå ud til dem uden held. De er absolut de værste mennesker at have med at gøre.

Kære Antcoll123,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Ja, jeg havde allerede kontoen i et år eller to, og jeg havde tidligere trukket tilbage fra dem. Og det spil, jeg spillede, var tigerhjerte. Og der var ikke en bonus, jeg legede med, det var mine egne midler

Ja, jeg havde allerede kontoen i et år eller to, og jeg havde tidligere trukket tilbage fra dem. Og det spil, jeg spillede, var tigerhjerte. Og der var ikke en bonus, jeg legede med, det var mine egne midler

Er der nogen relevant kommunikation, som du kan videresende til mig, før vi kontakter kasinoet direkte?

Nej der er ikke

Tak for at dele alle de nødvendige detaljer, Antcoll123. Din klage vil blive videresendt til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være dedikeret til at hjælpe dig. Vi forstår, hvor frustrerende denne situation kan være, og vi vil gøre vores bedste for at sikre, at dit problem bliver løst til din tilfredshed så hurtigt som muligt. Vi ønsker dig held og lykke.

Kære Antcoll123,

Jeg er så ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en Punt Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Punt Casino,

Kan du oplyse, hvorfor spillerens konto blev blokeret? Kan du give os beviserne? Du kan lægge erklæringen her og indsætte beviset her eller sende det til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru.

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Med venlig hilsen,

Stefan

Hilsen alle,

Kasinoets vilkår og betingelser angiver, at kun én konto per spiller/husstand er tilladt. I dette tilfælde har vi nemt fundet 20 konti, der er direkte forbundet med én person, der er åbnet ved hjælp af forskellige spilleroplysninger, alle med hævdede gratis bonusser. Vores sikkerhedsafdeling fandt betydeligt mere og besluttede, at dette var rigelig grund til at lukke alle relaterede konti og suspendere enhver tilknytning til den enkelte.

Understøttende dokumentation er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.

Bedste ønsker,

Punt Casino

Kære Antcoll123,

Jeg har gennemgået beviserne leveret af casinorepræsentanten, som viser, at du har oprettet flere konti og krævet bonusser uden indskud.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Stefan