Spilleren fra Tyskland anmodede om tilbagebetaling af sit indskud på cirka 1.000 € fra Qbet, med henvisning til manglen på en tysk licens fra kasinoet, hvilket gør deres tjenester ulovlige. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Kære Herre eller frue,
Jeg har anmodet om en tilbagebetaling af mine indskud (ca. 1000€) via support-e-mailen hos Qbet, da casinoet ikke kan give nogen tysk licens.
Det grundlæggende svar fra QBet er en henvisning til deres T&C'er. Jeg kan selvfølgelig levere e-mail-tråden, hvis det er nødvendigt.
Uden tysk licens er QBets service dog ulovlig, og tyske domstole har allerede bekræftet, at en henvisning til T&C'er ikke er tilladt, da tjenesten er tilgængelig, selvom den ikke har en lovlig tysk licens.
Derfor beder jeg om din hjælp.
Kære rage8699,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Desværre behandler vi hos Casino.Guru ikke klager relateret til licensregler og politikker. Jeg forstår din pointe, men desværre er vi ikke i stand til at hjælpe dig. Vi er en uafhængig online casino database, der fungerer som en mægler i løsningen af spilleres tvister. Vi har ingen autoritet til at håndhæve lovligheden af regler.
I dette tilfælde er vi desværre ikke i stand til at hjælpe dig, og du er ikke berettiget til tilbagebetaling af dine indskud. Jeg kan kun anbefale dig at lave bedre research næste gang og kun spille på kasinoer, der er licenseret af The Interstate Treaty on Gambling.
I vores database kan du søge efter disse casinoer ved at følge dette link .
Fortæl mig venligst, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig i denne sag, ellers vil jeg være tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
ja de kan hjælpe Da jeg også er opført på den europæiske spilleafhængighedsliste, var det stadig muligt at spille.
Her på din hjemmeside har der været lignende problemer på Qbet, hvor du har hjulpet, og spillerne ser ud til at have fået en refusion fra support.
Kan du fortælle, hvad den europæiske liste over ludomani betyder? Har du en registreringsformular, som du kan sende til petronela.k@casino.guru ?
Alle nødvendige oplysninger kan findes her (på tysk)
https://gluecksspielsucht-nrw.de/hilfe-beratung/gluecksspielsperre/
Tak, rage8699, for afklaringen. Jeg er sikker på, at du er opmærksom på geolokationen af OASIS-driften:
"OASIS-spillerblokeringssystemet er ved at blive introduceret i overensstemmelse med bestemmelserne i den statslige gambling-aftale (GlüNeuRStV), ifølge hvilken lovligt onlinespil er tilladt i hele Tyskland."
Da du har valgt et casino med en Curaçao-licens, er du ikke beskyttet af Oasis-registrering.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
tak for svaret.
Kasinoet tilbyder ulovligt tyske spillere at spille, dette er imod tysk lov, så jeg kræver pengene tilbage og beder om din hjælp
Kasinoet har ikke en tysk licens
Desværre, som jeg nævnte tidligere, behandler vi hos Casino.Guru ikke klager relateret til licensregler og politikker. Jeg forstår din pointe, men desværre er vi ikke i stand til at hjælpe dig. Vi er en uafhængig online casino database, der fungerer som en mægler i løsningen af spilleres tvister. Vi har ingen autoritet til at håndhæve lovligheden af regler.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
