HjemKlagesagerQbet Casino - Spillerens gevinster forsvandt efter spilfejl.

Qbet Casino - Spillerens gevinster forsvandt efter spilfejl.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 850 €

Qbet Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 21.01.2024 | Sag lukket : 18.02.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

10 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Holland havde oplevet et problem efter at have vundet €850+ på et spil. Efter en fejl og sidegenindlæsning blev gevinsterne ikke længere vist på kontoen. Spilleren havde kontaktet support, fik at vide, at der blev anmodet om en anmeldelse, men der var gået 4 dage uden en løsning. Vi havde bedt spilleren om at give flere detaljer, herunder den nøjagtige dato og tidspunkt for indbetalingen og eventuelle viste fejlmeddelelser. Spilleren havde givet et skærmbillede af anmodningerne om indbetaling og udbetaling, men ingen fejlkode. Spilleren havde rapporteret et lignende problem med et andet spil fra samme udbyder. Vi havde rådet spilleren til ikke at spille nogen spil, før problemet var løst, og vi havde forlænget timeren for svar med 7 dage. På grund af manglende yderligere svar fra spilleren var vi dog nødt til at afvise sagen, men spilleren havde mulighed for at genåbne klagen i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej! 👋

For et par dage siden indsatte jeg €22 på dette casino, og jeg begynder at spille spillet Jammin Jars . Jeg har købt et par bonusser, og jeg vandt omkring €1.200 , hvorefter jeg anmodede om udbetaling af €1.100 .

5 minutter senere vendte jeg tilbage for at spille det samme spil, og jeg ramte bonussen ved manuel spil på €0,6 bet. Resultatet af denne bonus var en samlet gevinst for omkring €850 , efter at disse gratis spins var fuldført, får jeg fejl i spillet, og jeg genindlæser siden og en stor overraskelse. Pengene, som jeg vandt fra de sidste gratis spins (€850+) blev forsvundet fra min konto.

Jeg kontaktede øjeblikkeligt live chat support, og de fortalte mig, at gennemgang er anmodet om, og jeg skal have besked, når det er afsluttet mellem 24h-48h . Det er allerede 4 dage siden, jeg talte med dem om denne fejl, og jeg har stadig ikke hørt noget fra dem.

Jeg lavede ingen skærmbilleder, fordi fejl som denne skete mange gange før, og efter genindlæsning af siden var det fint, men denne gang forsvandt mine gevinster.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære vanpanov,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tekniske problem.

For bedre at forstå og håndtere din situation, kan du venligst give flere detaljer?

  • Kan du angive den nøjagtige dato og klokkeslæt, hvor du foretog indbetalingen og begyndte at spille Jammin Jars?
  • Blev der nogle specifikke fejlmeddelelser eller koder vist, da problemet opstod?
  • Er disse gevinster på €850+ registreret i din spilhistorik?

Hvis det er muligt, kan du videresende enhver relevant kommunikation med casinoet til petronela.k@casino.guru til yderligere gennemgang?


I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater programmeres", og måske vil det hjælpe dig med at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs.

file


Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela



Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse

Her på skærmbilledet nedenfor kan du se præcis tidspunktet for mit indskud på €22.

Derefter kan du også se, at jeg bad om at hæve €1.100 og efterlod €77 på min konto.

Jeg fik ikke nogen speciel kode for denne fejl. Siden holdt bare op med at svare, og efter genindlæsning forsvandt gevinsterne. Det er mærkeligt, fordi jeg har tjekket transaktionshistorikken for spillet, der er intet, der siger, at jeg vandt dette beløb, men jeg tror på mine øjne, og hvis jeg ikke rigtig vandt dette beløb, ville jeg ikke åbne nogen klager over dette firma . De var så korrekte med det udbetalingsbeløb, som jeg anmodede om, og jeg får det til tiden, men denne forsvundne gevinst er noget, jeg ikke kan lide. Mængden af penge er ikke så stor, nu mangler der kun €850, men hvad vil der ske i morgen, hvis nogen rammer €85.000, og de bare forsvinder fra kontoen.



Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg har kontaktet live chat support igen, og de fortalte mig, at sagen er rapporteret til spiludbyderen, og efterforskningen er startet. Jeg håber, at sagen bliver løst hurtigt, og at gevinsten vil blive krediteret tilbage til min konto. Jeg holder dig opdateret!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej vanpanov,

Mange tak for opklaringen. Forhåbentlig vil spiludbyderen være i stand til at finde dine gevinster, og de vil blive krediteret tilbage på din konto. Hold mig venligst opdateret og videresend enhver relevant kommunikation, hvis der vil ske nogen udvikling.

Ser frem til at høre fra dig.


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse

Hej, det sker igen. Samme spiludbyder men andet spil. Jeg udløste bonussen, jeg vandt €106+ efter den fejlmeddelelse, og mine gevinster forsvandt. MEN DENNE GANG FIK JEG SCREENSHOT OG VIDEO

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej vanpanov,

Tak for opdateringen.

  • Kan du venligst videresende dokumentation til petronela.k@casino.guru ?
  • Har der været nogen opdateringer fra spiludbyderen?

I mellemtiden, indtil det første problem er løst, fraråder jeg på det kraftigste at spille nogen form for spil, da problemet potentielt kan være relateret til din forbindelse. Vi kan ikke udelukke denne mulighed, før en officiel erklæring fra spiludbyderen er frigivet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej vanpanov

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere