HjemKlagesagerQbet Casino - Spillerens konto lukket med resterende saldo og aktivt spil.

Qbet Casino - Spillerens konto lukket med resterende saldo og aktivt spil.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 700 €

Qbet Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 28.05.2024 | Sag lukket : 20.08.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Den tyske spillers konto var blevet lukket uden nogen forklaring. Han havde en resterende saldo på 700€ sammen med et aktivt spil til en værdi af 120€, men han fik ikke nogen chance for at ordne tingene. Undersøgelsen afslørede, at kontoen var blevet lukket på grund af flere tilbageførsler foretaget af spilleren, hvilket overtrådte kasinoets vilkår og betingelser. Som følge heraf blev klagen afvist, da kasinoet havde fremlagt beviser til støtte for deres beslutning, hvilket indikerede, at der ikke kunne ydes bistand i denne sag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kasinoet har lukket min konto, jeg har 700€ tilbage på min saldo og et igangværende spil til en værdi af 120€. Nu har jeg ikke engang lov til at logge ind i blot 10 minutter for at ordne alt. Jeg har ikke engang fået en grund til lukningen af min konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Laurentiu,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen?
  • Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?
  • Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
  • Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej, min konto blev åbnet for over 2 måneder siden. Ingen bekræftelse var nødvendig for min konto. Jeg spillede spilleautomater, og jeg vandt selv uden en bonus

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej Laurentiu,

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Tak skal du have.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg har sendt dig alt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Laurentiu, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej Laurentiu,


Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.


Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.


Kære Qbet Casino ,


Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om kontolukningen og afklare situationen?


Tak på forhånd.


Med respekt,


Michal


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg burde få min resterende saldo fra casinoet, men indtil videre har jeg ikke modtaget noget, og ingen besvarer e-mails

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Laurentiu,


Jeg har været i kontakt med en casino repræsentant uden for denne tråd, og jeg blev informeret om, at du var i kontakt med casinoet, og at du blev informeret om årsagen til kontolukningen. Kan du kommentere dette?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej, de informerede mig kun om, at min konto var lukket, jeg har endnu ikke modtaget den resterende saldo. De lukkede min konto den 29.05 og nu beder de mig om et kontoudtog fra 01.05

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Har du efterkommet kasinoets anmodning og givet dem det anmodede kontoudtog?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg kan kun give et kontoudtog fra 29.05 til nu, men det er tomt, og casinoet beder nu om et kontoudtog fra begyndelsen af maj til nu. Kasinoet behøver ikke at se mine transaktioner fra før. Jeg bad også om bekræftelse på, at de havde overført pengene, men jeg har ikke modtaget noget

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Laurentiu,


Kasinoet beder om dine kontoudtog, så de kan bekræfte, at alle transaktioner er legitime og i orden, og også at der ikke er svindel eller anden ulovlig aktivitet i gang.


Hvis du ikke er villig til at samarbejde med casinoet, forlænger du kun hele processen. Giv kasinoet de ønskede dokumenter.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg har allerede sendt dette til kasinoet, men jeg får ikke noget svar

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Tak for det hurtige svar.


Kære Qbet Casino,


Kan du bekræfte, at du har modtaget dokumenterne fra spilleren?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kasinoet beder mig nu om et kontoudtog dateret den 25. maj 2024, selvom min konto ikke var lukket den dag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Laurentiu,


Giv casinoet de nødvendige dokumenter, så vi kan komme videre i denne sag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg har allerede sendt denne anmodning, men jeg får ikke flere oplysninger. Først og fremmest har jeg mere end €600 på min konto, og nu får jeg ikke engang €360, som kasinoet sagde. De bliver ved med at bede om andre dokumenter, så de ikke sender mine penge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Laurentiu,


Jeg er blevet informeret af casinorepræsentanten om, at casinoet allerede har været i kontakt med dig vedrørende dette problem, og at de har informeret dig om årsagen til, at din konto er blevet lukket. Kan du bekræfte dette faktum?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej, nej han gav mig ikke en grund. De ønsker ikke at overføre min resterende saldo, selvom jeg allerede har sendt alle dokumenterne

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kasinoet har nu debiteret €471 fra min bankkonto og svarer ikke længere

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Laurentiu,


Jeg har bedt casinorepræsentanten om at kommentere dette problem, jeg vil informere dig her.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Laurentiu,


Kasinoet informerede mig om, at der ikke var noget fradrag på €471 fra din konto. Vil du være i stand til at fremlægge beviser til støtte for din påstand?

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse

Lukket

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Laurentiu,


Tak for de fremlagte beviser. Jeg venter på kasinoets reaktion. Jeg giver dig besked, når jeg har nogen opdateringer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Laurentiu,


Jeg er blevet informeret af casinoet om, at din konto blev suspenderet på grund af svindel. Jeg har også fået at vide, at du har foretaget en masse tilbageførsler med vilje, og også at du ikke er villig til at levere de ønskede dokumenter til kasinoet. Med deres ord er du allerede blevet informeret om denne svindel af casinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg har ikke anmodet om tilbageførsler, jeg har allerede sendt dem til kasinoet. Efter at min konto blev blokeret, anmodede kasinoet om nye reservationer og debiterede dem fra min konto. Min bank vil afklare disse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kasinoet informerede mig om, at de ikke er i stand til at debitere nogen penge fra spillerens konto. Hvis du har flere beviser for, at dette sker, så send det her eller send det til michal.v@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg har allerede sendt beviserne her for 2 uger siden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Laurentiu,


Jeg har bedt kasinoet uden for denne tråd om at give yderligere beviser, jeg vil fortælle dig med eventuelle opdateringer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg undersøger stadig, og jeg indstiller den sidste timer. Din tålmodighed er meget værdsat.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Laurentiu,


Jeg blev informeret af casinoet om, at du har foretaget flere tilbageførsler på din konto. Jeg fik også beviser, der bekræfter dette faktum. Kasinoet har informeret dig om, at din konto blev lukket på grund af svindel. Du har foretaget 7 tilbageførsler i alt. På grund af disse omstændigheder, som er en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser flere gange, kan vi ikke hjælpe dig i dette tilfælde.


På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere