Den tyske spillers konto blev lukket uden nogen forklaring. De har en resterende saldo på 700€ sammen med et aktivt spil til en værdi af 120€, men de fik ikke nogen chance for at ordne tingene.
Automatisk oversættelse:
Qbet Casino - Spillerens konto lukket med resterende saldo og aktivt spil.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 700 €
Qbet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
4d 8h 42m 59s
Sagsoversigt
2 dage siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
\
Oversættelse
Kasinoet har lukket min konto, jeg har 700€ tilbage på min saldo og et igangværende spil til en værdi af 120€. Nu har jeg ikke engang lov til at logge ind i blot 10 minutter for at ordne alt. Jeg har ikke engang fået en grund til lukningen af min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Laurentiu,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen?
- Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?
- Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
- Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
\
Oversættelse
Hej, min konto blev åbnet for over 2 måneder siden. Ingen bekræftelse var nødvendig for min konto. Jeg spillede spilleautomater, og jeg vandt selv uden en bonus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Laurentiu,
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
\
Oversættelse
Hej, jeg har sendt dig alt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Mange tak, Laurentiu, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Laurentiu,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Qbet Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om kontolukningen og afklare situationen?
Tak på forhånd.
Med respekt,
Michal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
\
Oversættelse
Jeg burde få min resterende saldo fra casinoet, men indtil videre har jeg ikke modtaget noget, og ingen besvarer e-mails
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære Laurentiu,
Jeg har været i kontakt med en casino repræsentant uden for denne tråd, og jeg blev informeret om, at du var i kontakt med casinoet, og at du blev informeret om årsagen til kontolukningen. Kan du kommentere dette?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
\
Oversættelse
Hej, de informerede mig kun om, at min konto var lukket, jeg har endnu ikke modtaget den resterende saldo. De lukkede min konto den 29.05 og nu beder de mig om et kontoudtog fra 01.05
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Har du efterkommet kasinoets anmodning og givet dem det anmodede kontoudtog?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
\
Oversættelse
Jeg kan kun give et kontoudtog fra 29.05 til nu, men det er tomt, og casinoet beder nu om et kontoudtog fra begyndelsen af maj til nu. Kasinoet behøver ikke at se mine transaktioner fra før. Jeg bad også om bekræftelse på, at de havde overført pengene, men jeg har ikke modtaget noget
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære Laurentiu,
Kasinoet beder om dine kontoudtog, så de kan bekræfte, at alle transaktioner er legitime og i orden, og også at der ikke er svindel eller anden ulovlig aktivitet i gang.
Hvis du ikke er villig til at samarbejde med casinoet, forlænger du kun hele processen. Giv kasinoet de ønskede dokumenter.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
\
Oversættelse
Hej, jeg har allerede sendt dette til kasinoet, men jeg får ikke noget svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Tak for det hurtige svar.
Kære Qbet Casino,
Kan du bekræfte, at du har modtaget dokumenterne fra spilleren?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
\
Oversættelse
Kasinoet beder mig nu om et kontoudtog dateret den 25. maj 2024, selvom min konto ikke var lukket den dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære Laurentiu,
Giv casinoet de nødvendige dokumenter, så vi kan komme videre i denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
\
Oversættelse
Hej, jeg har allerede sendt denne anmodning, men jeg får ikke flere oplysninger. Først og fremmest har jeg mere end €600 på min konto, og nu får jeg ikke engang €360, som kasinoet sagde. De bliver ved med at bede om andre dokumenter, så de ikke sender mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære Laurentiu,
Jeg er blevet informeret af casinorepræsentanten om, at casinoet allerede har været i kontakt med dig vedrørende dette problem, og at de har informeret dig om årsagen til, at din konto er blevet lukket. Kan du bekræfte dette faktum?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
\
Oversættelse
Hej, nej han gav mig ikke en grund. De ønsker ikke at overføre min resterende saldo, selvom jeg allerede har sendt alle dokumenterne
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
\
Oversættelse
Kasinoet har nu debiteret €471 fra min bankkonto og svarer ikke længere
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Kære Laurentiu,
Jeg har bedt casinorepræsentanten om at kommentere dette problem, jeg vil informere dig her.
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
