Spilleren fra Østrig spørger om en refusion, da indbetalingsgrænser ikke er blevet håndhævet. Vi endte med at afvise klagen, fordi den ikke var berettiget.
Automatisk oversættelse:
Quatro Casino - Spilleren anmoder om en refusion.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 900 €
Quatro Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vedlagt min e-mail til kasinoet, hvorfra fakta fremgår.
Jeg har - selvfølgelig - aftalt en indbetalingsgrænse, som blot blev ignoreret af casinoet eller blot blev fortsat debiteret.
Kasinoets oprindelige argument (i live chatten) var, at udbetalingerne blev foretaget med en tidsforsinkelse. Dette er simpelthen forkert (det har jeg kvitteringerne fra min bank for).
Der har ikke været noget svar på min e-mail til kasinoet, med alle kvitteringer og beviser!
Det kan ikke være, at man aftaler en grænse og så ser på bankkontoen, at der er debiteret et multiplum, og at det fører til eksistentiel frygt.
e-mail til kasinoet:
Som en selvbeskyttelse har jeg aftalt en ugentlig indbetalingsgrænse på EUR 1.500 for min Quatro Casino-konto!
Da en af dine kolleger allerede har kommunikeret i "chatten", overholdt du ikke grænsen af årsager, som jeg ikke kendte!
Som udgangspunkt betaler jeg sådan, at det kun går op til en vis grænse, så jeg ikke kommer i økonomiske vanskeligheder. Jeg har det nu, hvor du har trukket dig ud over min aftalte grænse.
Jeg anmoder derfor om en udtalelse eller en løsning på problemet!
Følgende dokumenter/debetbekræftelser vil blive sendt:
12. november 2021: 3x EUR 200,-
1x EUR 100,-
15. november 2021: 2x EUR 200,-
4x EUR 100,-
19. november 2021: 8x EUR 200,-
Således i hvert fald i kalenderugen 15.11. - 21.11.2021 i alt EUR 2.400 (!!!) i stedet for grænsen på EUR 1.500,- debiteret !!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Markus,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du sat indbetalingsgrænser op på din konto eller anmodet om dem fra casinosupporten? Hvad var den nøjagtige dato, du gjorde det? Hvor meget er din aktive saldo nu?
Derudover bedes du videresende enhver relevant kommunikation sammen med understøttende beviser til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
ja, selvfølgelig er der sat en indbetalingsgrænse på min konto.
Dette må have været engang i september/oktober 2021 (i chat).
Konfirmationerne fra 19.11. og 11/26 fra personalet der (i chatten), at denne grænse er gældende, sender jeg den på e-mail!
Alle andre dokumenter følger også via e-mail.
Faktum er, at jeg havde og har stadig en indbetalingsgrænse, som simpelthen blev ignoreret i løbet af indbetalingerne.
Du spiller, du indbetaler igen og igen inden for få timer, og du skal kunne stole på den aftalte grænse for de indbetalinger, som (så det ikke fører til problemer) grænsen var aftalt for.
Tak og hilsner,
Markus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, Markus, for de fremsendte skærmbilleder. Jeg har tjekket dit kontoudtog, og dette er hvad jeg fandt:
- indskud (uge 8-14.11.2021): €700
- indskud (uge 15.-21.11.2021) €2.400
Kan du bekræfte, at indbetalingsgrænser bør løbe fra mandag til søndag? Send venligst din indbetalings-/kassehistorik fra casinoet, da transaktioner på kontoudtoget kan vises med en kort forsinkelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Transaktionsforløb vil følge via e-mail.
Det er bemærkelsesværdigt, at casinoet angiver indskud med 23.11.2021 - dette er absolut forkert! (se mine kontoudtog!) Hvordan kan casinoet foretage indbetalinger dage senere (23.11.), hvis det rent faktisk kan bevises den 19.11. blev debiteret (fordi den blev indbetalt, selvom den var over grænsen)? !! Så ville der ikke være nogen grænse, hvis casinoet opførte den forkerte dato her efter behag! Jeg indbetaler ikke "med det samme" og får så kreditten booket dage senere (som casinoet passer). Så ville der ikke være nogen grænse......
Det er virkelig utroligt!
Der blev aftalt en ugentlig grænse, ikke fra hvilken ugedag dette skulle gælde. Blev heller ikke spurgt om det. Men baseret på indbetalingerne kan du se, at jeg inden for 7 dage altid var over grænsen.
lg Markus
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg tror du ikke har forstået mig rigtigt. Du kan se på mine bankkvitteringer, at efter den 19. november ikke har betalt mere! Mine betalinger er fra den 19. november. (!!!), blev også debiteret bankkontoen denne dag. Kasinoet har indbetalingerne med 23.11. indsendt. Hvorfor (sandsynligvis) ......
Igen har du en ugentlig grænse for at beskytte dig selv. Du har allerede lavet et par indbetalinger inden for en uge, så hold en hyggelig spilleaften inden for denne uge og indbetal op til maksimalt grænsen (eller KAN kun indbetale op til denne grænse for selvbeskyttelse). Sådan var det for mig den 19. november. Jeg indbetalte og indbetalte, og betalingerne og udbetalingerne gik over grænsen, som jeg kunne se på min bankkonto dagen efter!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, der er præcis problemet, transaktionerne stemmer ikke overens!
Jeg har den 11/19 Indbetalt over grænsen, beløbene (over grænsen) blev også indbetalt på FR 19.11. trækkes fra banken!
Kasinoet har indbetalingerne i kassehistorien, men som indskud fra TUE 23.11. erklæret!
(Jeg forstår bare ikke, hvorfor udsagn og bekræftelser fra den største og meget seriøse bank i Østrig er i tvivl; den blev bestemt indbetalt af mig fredag den 19. november)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kan du downloade eller anmode om din spilhistorik i Excel-format? Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Petronela, spilhistorik kan ikke downloades online fra denne side.
Jeg har lige talt med kundeservice (e-mail vil blive sendt til dig) og den er ikke stillet til rådighed for mig, de henviser altid til at jeg kan se den!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Markus, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak.
Jeg beder om opfølgning, da kendsgerningerne faktisk er klare på baggrund af de dokumenter, der er stillet til rådighed.
En personlig indbetalingsgrænse blev ikke opfyldt af kasinoet.
En ugentlig grænse på EUR 1.500 er aftalt med kasinoet.
Kasinoet tillod hævninger på EUR 1.600,00 på en enkelt dag, og endda EUR 2.400,00 for hele ugen.
Debiteringerne fra bankkontoen blev gennemført med det samme, og bankkontoen blev straks debiteret over grænsen.
Casinoet opførte så åbenbart beløbene over grænsen 4 dage senere (!) på deres egen transaktionskonto og krediterede dem på spillekontoen og omgik dermed klart indbetalingsgrænsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Markus,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Quatro Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Peter,
Mange tak fordi du tog fat i sagen og snakkede med casinoet!
Som sagt handler det om en indbetalingsgrænse, som du er enig med et (velrenommeret) casino, og som bør overholdes for spillerens beskyttelse , især da jeg ikke har gjort noget forkert i denne sag. En spiller ved, at du vil indbetale, indtil du ikke længere kan (når grænsen er nået, af selvbeskyttelse).
Tak,
Markus
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej
Som forklaret til spilleren via live chat den 26. november, blev indbetalingsgrænsen inde på casinokontoen håndhævet, og eventuelle indbetalinger blev krediteret casinokontoen på det tidspunkt, hvor spilleren indsatte. Desværre trak Klarna ikke indbetalingerne med det samme fra spillerens bank, og der var en forsinkelse, så indbetalingerne så ud til at være overtaget grænsen, men den forsinkede fjernelse af midler fra spillerens konto var en afstemning af Klarna, ikke indbetalinger over den ugentlige indskudsgrænse.
Oversigt over indbetalingshistorik :
12/11/21: €700
200
200
100
200
13/11/21: €600
100
200
200
100
14/11/21: €200
100
100
Uge, der slutter den 14.: €1500
18/11/21: €400
200
200
19/11/21: €200
200
Uge, der slutter den 21.: €600
23/11/21: €1000
200
200
200
200
200
Uge, der slutter den 28.: €1000
Disse transaktioner kan tilgås inde på spillerkontoen i bunden af kasinoet under Bank > Hamburger menu > Transaktionshistorik.
Jeg vil også anbefale det ansvarlige spilhold at kontakte spilleren.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
"Desværre debiterede Klarna ikke straks indbetalingerne fra spillerens bank"
præcis det er absolut ikke korrekt, for debiteringerne fra bankkontoen blev foretaget med det samme, som du kan se på bankkvitteringerne! Det kan være, at Klarna har booket pengene til dig eller til spillekontoen senere; altså pengene fra 19/11 -23.11.2021 "et sted", men bestemt fra min konto den 19. november. debiteres i løbet af mine indbetalinger. Det afgørende for indbetalingsgrænsen er, hvor meget jeg kan indbetale eller hæve på min konto, ikke hvornår du eller betalingsudbyderen overfører pengene, for jeg kan ikke tilbageføre indbetalinger over grænsen, hvis de allerede er trukket fra min bankkonto. Og alt blev den 19. november. debiteres fordi jeg den 19. november fik alt betalt.
Med denne tilbageholdenhed af penge (fra Klarna) var og er enhver grænse overskredet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
En kopi af dit kontoudtog, der viser alle transaktionerne, blev bedt om at sende til banking@casinorewards.com
Hvilken dato sendte du erklæringen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
alt var allerede den 29. november. sendt uden svar til dato.
Af: Markus ******
Sendt: mandag den 29. november 2021 kl. 06.59
Til: Casino Rewards Banking ; Xinfo@crhelpdesk.com
Emne: Konto: HQTRM ********** Markus *** - Quatro Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak. Jeg vil følge op med afdelingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej
Efter at have talt med bankafdelingen ser det ud til, at årsagen til, at transaktionerne blev krediteret den 23. er, at det er den dag, kasinoet modtog dem fra banken.
Det er ikke altid klart, hvad der forårsager denne form for forsinkelser. Vi kan kun antage visse ting som timeouts, bankforsinkelser osv.
Hvis transaktionerne kunne behandles på det tidspunkt, hvor indbetalingerne blev foretaget, ville de være blevet afvist på grund af indbetalingsgrænserne på kontoen.
Desværre er denne form for forsinkelser ikke i vores kontrol.
Da spilleren faktisk spillede med midlerne, og indbetalingsgrænserne ikke blev overskredet (ugen løber fra man-søn), er der ikke mere for mig at følge op i denne sag.
Skål
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
"Hvis transaktionerne kunne have været behandlet på tidspunktet for indbetalingen, ville de være blevet afvist på grund af indbetalingsgrænserne på kontoen." Præcis det var ikke tilfældet, de blev debiteret på baggrund af kvitteringerne.
Som et resultat bliver min bank pludselig beskyldt eller antaget, at de øjeblikkelige eller realtidsoverførsler blev udført og debiteret med det samme, men pengene blev angiveligt først overført 4 dage senere ...
Sensationel!
Det var at gå ud fra, at kasinoet gerne ville indrømme en fejl her.
Du kan se, hvor nemt det er for casinoet, og at uden at tage retslige skridt (afhængigt af beløbet i tvist giver det mening eller ej) du ikke har nogen mulighed for at finde en løsning
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære Markus,
Hvis pengeoverførslen blev forsinket, og midlerne kom (og var tilgængelige for spil) den 23. i stedet for den 19., kan du ikke rigtig bebrejde kasinoet. Problemet her var forårsaget af betalingsudbyderen, og kasinoet havde ikke rigtig nogen indflydelse. Kasinoets system kunne ikke afvise transaktionen, fordi den kom flere dage senere. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres. Hvis du er uenig i vores beslutning, anbefaler jeg at henvende dig til Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
