Spilleren fra Canada hævder, at pengene blev taget fra hendes bankkonto uden hendes tilladelse. Hun mener, at der er en forbindelse mellem manglende midler og kasinoet. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
$ 200 blev taget fra min bankkonto uden min tilladelse, og at penge aldrig nåede frem til min casinokonto, jeg har været i kommunikation med dem, og jeg har sendt alle data og beviser, og de har givet mig en million undskyldninger, men jeg er fuldt ud er sikker på, at jeg ikke godkendte overførslen, og at penge aldrig blev deponeret på min casinokonto, jeg føler mig røvet, og hvis jeg har skrevet her, skyldes det, at de ikke ønsker at erkende, at de har taget dem ud uden min tilladelse, og jeg vil ikke ved, hvor det gik,
Kære Milagros,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende mig en kvittering fra $ 200-transaktionen? Har du prøvet at kommunikere dette problem med banken eller casinoet? Send enhver relevant meddelelse videre til petronela.k@casino.guru . Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at finde dine manglende midler så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hvis jeg indtil i dag har talt med kasinoet for at løse min situation, indså jeg den 24. marts, at jeg var blevet fjernet fra min konto den foregående dag, det vil sige, den 23. marts havde de taget $ 200 fra mig, skrev jeg og jeg fortalte dem, at jeg sagde, hvad der skete, jeg sendte dem et billede af overførslen, i dag har de givet mig en million undskyldninger, jeg fortalte dem, at det kunne have været en teknisk fejl, men de har givet mig en million omgange, indtil i til sidst fortæller de mig, at nogen tog min enhed og foretaget den overførsel, det er helt umuligt, og prøvede at være forståelsesfuld og tålmodig, men jeg er sikker på, at jeg ikke godkendte overførslen, jeg føler mig fornærmet, da jeg troede, at casino-belønningen var sikker
Kære Milagros,
Vær venlig, har du prøvet at kommunikere dette problem med banken? Kan du sende mig en kvittering for transaktionen?
Mange tak.
Kære Milagros,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
