Spilleren fra Rusland har problemer med at hæve sine penge på grund af begrænset tilgængelighed af betalingsmetoder. Under undersøgelsen blev det fundet ud af, at spilleren mistede det omstridte beløb, han havde vundet ved at bruge en bonus uden indskud, før licensmyndigheden nåede til nogen konklusion. Spilleren holdt op med at svare, derfor kunne vi ikke fortsætte med denne klage og afviste den.
Kære hr. / frue,
Jeg har været kunde hos Quatro Casino (Casino Rewards-medlem) i flere måneder, foretaget 4 indbetalinger via Astro Voucher (55 USD i alt), men ingen udbetalinger. Problemet med dem begyndte, da jeg modtog en bonus i form af 2000 Vip-point (20 USD) den 19. maj 2022. Efter at have gennemført 30x omsætningskravet anmodede jeg om en udbetaling (154 USD) til min Skrill-pung. Risikostyringen krævede en verifikation, som jeg gennemførte med succes. Den 24. maj blev midlerne (154 USD) angiveligt sendt til min Skrill-pung. Denne operation har en succesfuld status i mit personlige medlemsområde på kasinoets hjemmeside, men faktisk blev den omvendt ( se vedhæftet skærm "sessioner" ). Jeg tror, at overførselsrestriktioner er blevet placeret på min Skrill-pung.
Min besked til Risk Management dateret den 28. maj 2022:
Kære hr. / frue,
Jeg blev rådet af kundeservice til at løse dette problem med min tilbagetrækning gennem din afdeling. Som jeg blev informeret om, blev midler på 154 usd sendt på 24052022 til min Skrill-konto, men jeg har ikke modtaget dem endnu. Jeg tror, min Skrill-konto er suspenderet på grund af sanktioner. Oplys venligst andre WD-muligheder - vil bankkort/overførsel virke i mit tilfælde?
Med venlig hilsen
Anatoly B
Derefter tilføjede jeg en ny betalingsmetode til min konto (MuchBetter wallet) og testede den hos Villento Casino (Casino Rewards medlem også) ved at foretage en indbetaling.
Min besked til Risk Management dateret den 30. maj 2022:
Kære hr. / frue,
Tag venligst hensyn til den nye betalingsmetode, der er tilføjet til min konto (se vedhæftet skærm).
Med venlig hilsen,
Anatoly B
I mellemtiden lykkedes det mig at øge mine gevinster hos Quatro til 478 USD.
Min anden hævning på 250 USD blev anmodet om den 5. juni 2022
Min besked til Risk Management dateret den 9. juni 2022:
Kære hr. / frue,
Dette vedrører min seneste tilbagetrækning dateret den 5. juni 2022.
Jeg sendte 250 USD til MuchBetter wallet, men har ikke modtaget pengene endnu. Jeg brugte den pung den 29. maj 2022 til indbetalingsformål på CR-medlemskasino (se vedhæftet skærm).
I dag, den 9. juni 2022, blev jeg rådet af din kundeservice til at løse dette problem gennem din afdeling. Må jeg spørge dig, hvad problemet er?
Med venlig hilsen,
Anatoly B
Derefter modtog jeg den 9. juni 2022 denne besked fra Risk Management:
Hej Anatoly,
Tak for din e-mail.
På grund af det nuværende lovgivningsmæssige miljø kan vi desværre ikke tillade yderligere aktivitet på dine konti på nuværende tidspunkt.
Med venlig hilsen,
Shaun
Risikostyring
Kasino belønninger
Jeg var overrasket, da min konto ikke er blevet forbudt, har jeg ikke set nogen advarsler om de nye regler/nye klausuler i Casino T&C og kunne logge ind frit og spille uden nogen begrænsninger. Som sådan indgav jeg den 9. juni 2022 en klage til deres kundeserviceafdeling i henhold til deres T&C:
Kære hr. / frue,
Jeg vil gerne indgive en klage med hensyn til min seneste tilbagetrækning dateret den 5. juni 2022.
Find alle støttedokumenter vedhæftet.
Med venlig hilsen,
Anatoly B
Da jeg ikke har modtaget nogen bekræftelse på, om min klage er registreret eller ej, sendte jeg den næste dag, dvs. den 10. juni 2022, en forespørgsel om status for min klage:
Kære hr. / frue,
Fortæl mig venligst status for min klage.
Med venlig hilsen,
Anatoly B
Til min anden overraskelse fandt jeg den 15. juni 2022 ud af, at mine penge (250 USD) blev sendt tilbage til min konto hos Quatro Casino (se vedhæftet skærm "sessioner"). Måske blev dette gjort, fordi jeg angav complaints@ecogra.org-adressen i min tidligere forespørgsel?
Så efter dette forsøgte jeg at hæve resten af mine midler (200 USD) for tredje gang. Jeg sendte min nye anmodning om udbetaling den 19. juni 2022. Efter to hverdage (i henhold til kasinoreglerne) modtog jeg dog ikke pengene. I stedet blev jeg for anden gang rådet af kundesupport til at kontakte Risk Management vedrørende mit problem. Jeg gjorde det den 23. juni 2022:
Kære hr. / frue,
Jeg blev rådet af kundeservice til at løse dette problem med min tilbagetrækning gennem din afdeling.
Jeg foretog en hævning sidste søndag, dvs. den 19. juni 2022. Efter to hverdage er mine penge ikke blevet krediteret min e-wallet. Jeg vil sætte pris på dit hurtige svar vedrørende dette problem.
Med venlig hilsen
Anatoly B
Og til min tredje overraskelse modtog jeg den 23. juni 2022 det samme copy-paste-svar fra Quatro:
Hej Anatoly,
Tak for din e-mail.
På grund af det nuværende lovgivningsmæssige miljø kan vi desværre ikke tillade yderligere aktivitet på dine konti på nuværende tidspunkt.
Med venlig hilsen,
Shaun
Risikostyring
Kasino belønninger
Som du kan se, tog det mig næsten 1 måned at løse problemet, men alt forgæves. Derfor indgiver jeg en klage til dig. Jeg vil gerne modtage mine midler (200 USD) og kompensation for moralsk skade på 100 % af min WD. Find al dokumentation vedhæftet.
Med venlig hilsen
Anatoly B
Kære cxdealer,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Kan du oplyse, om den sidste betaling til din e-wallet allerede er blevet behandlet? Blev dine gevinster udelukkende akkumuleret fra en gratis bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, ingen af mine udbetalinger er desværre blevet behandlet.
Blev dine gevinster udelukkende akkumuleret fra en gratis bonus? - Ja
Igen, i går, den 26. juni, sendte de mig en meddelelse om, at mine midler på 200 usd var reserveret til hævning, og igen må jeg vente 2 hverdage - hvorfor?
Igen, i dag, 29.06.2022, er mine midler på 200 USD kommet tilbage til min konto (se vedhæftede skærmbillede)!!! Hvad skal jeg gøre?
Mange tak, cxdealer, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Natalia,
Oplys venligst status for min klage. Hvad er den gennemsnitlige opløsningstidsramme?
BR
Anatoly B
Hej cxdealer,
Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer om problemet med annullerede tilbagetrækninger. For at hjælpe dig vil jeg gøre mit bedste for at kontakte kasinoet, men vær opmærksom på, at der ikke er nogen strenge tidsrammer, og vi vil fortsætte med at undersøge din sag, så længe kasinoet er villig til at samarbejde.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Quatro Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af problemet. Vil du venligst dele flere oplysninger om den aktuelle status for spillerens konto? Er der nogen muligheder for at tilbyde alternative udbetalingsmetoder til spilleren?
Jeg håber at høre fra dig snart!
Med venlig hilsen
Natalia
Her er min kontosaldo og alle tilgængelige udbetalingsmetoder. Skrill, Neteller, Jeton arbejder ikke i Rusland. Kort og bankoverførsel er ok for mig. MuchBetter er min foretrukne metode, da den blev testet med succes med Villento Casino (også medlem af Casino Rewards Group).
Nogle opdateringer fra kasinoet? 2 uger allerede.
Hej
På grund af det nuværende lovgivningsmæssige miljø kan vi desværre ikke tillade yderligere aktivitet på dine konti på nuværende tidspunkt.
Indsend venligst en klage til ADR (ecogra), hvis du ønsker at tage denne tvist videre.
Skål
Mange tak for dit "udtømmende" svar.
Hvis du behandler alle dine kunder sådan, tvivler jeg virkelig på, at din vurdering her på Casono.guru fortjener "Meget godt omdømme". Jeg vil hellere råde alle potentielle kunder fra Rusland til at holde sig væk.
Kære Quatro Casino, forstår jeg rigtigt, at du nægter at lede efter nogen anden alternativ metode til at sende spilleren sine penge? Kan du venligst forklare, hvis Rusland i øjeblikket er på listen over begrænsede lande på grund af det nuværende lovgivningsmæssige miljø, hvorfor har du givet spilleren lov til at foretage indskud?
Med venlig hilsen
Natalia
Hej Natalia
Jeg kan ikke kommentere yderligere på denne sag på grund af de nuværende lovgivningsmæssige rammer. Henvis afspilleren til ecogra.
Tak.
Kære cxdealer,
som du kan se, nægter kasinoet at samarbejde i denne sag, derfor kan vi i henhold til vores politik ikke fortsætte med at løse din sag uden deres samarbejde, og jeg er tvunget til at lukke klagen som "uafklaret". Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men i det mindste vil din negative oplevelse have indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan lære om dine kampe med Quatro casinoet.
Jeg håber, at du ikke vil støde på sådanne problemer i fremtiden.
Med venlig hilsen
Natalia
Hej alle,
efter den interne diskussion besluttede vi at give denne klage en ny chance og genåbnede den.
Kære cxdealer, jeg vil gerne foreslå, at du skriver til Licensing Authority og anmoder dem om en forklaring på situationen. Vil du venligst informere os om deres beslutning, så snart du bliver kontaktet tilbage?
Ser frem til at høre fra dig!
Bedste ønsker,
Natalia
Hej Natalia
Vi modtog klagen fra ecogra, som fra den ene dag til den anden blev løst til vores fordel.
Da dette problem er det samme som andre spørgsmål, der er afvist af tilsynsmyndigheden, vil du venligst nu lukke denne klage?
For eksempel: https://casino.guru/blackjack-ballroom-casino-player-s-struggling-to-complete-1
Tak.
Kære casino repræsentant,
Citere:
Vi modtog klagen fra ecogra, som fra den ene dag til den anden blev løst til vores fordel .
Slut på citat
Forsøg ikke at manipulere fakta.
Jeg fik også et svar fra e-cogra, se det nedenfor - intet at gøre med en løsning til din fordel:
Kære Natalia,
Som du kan se på mit skærmbillede, indgav jeg min klage til kasinoet den 9. juni 2022, men har ikke modtaget nogen feedback fra dem, for ikke at nævne det tildelte nummer eller bekræftelse af den registrerede tvist. Deres kundesupportafdeling henviste mig til Shaun fra Risk Management Department, hvis svar var nøjagtigt det samme som her.
Dine skærmbilleder afspejler ikke, hvad jeg har fået at vide af vores compliance-team. Jeg vender tilbage.
Hej igen
Desværre havde jeg givet dem en forkert klage-URL. Undskyld.
Denne sag er blevet afgjort som ugyldig. Spilleren er blevet henvist til vores ICP, da denne klage ikke blev indgivet internt, og på nuværende tidspunkt er ikke reel, da spilleren har satset deres penge ved at logge ind fra en VPN, og som sådan kan vi ikke længere hjælpe dem med deres anmodning om udbetaling. at de frivilligt har satset midlerne.
@kasino rep
Citere:
...da denne klage ikke er indgivet internt
Slut på citat
Har du set mit skærmbillede opslået ovenfor? Hvis ikke, se nedenfor - jeg vedhæfter det igen. Det er ikke min skyld, at der er mangel på kommunikation mellem jeres afdelinger. For mig er det helt indlysende, at QC-personale er uansvarlige.
For at indgive en formel klage vil vores supportmedarbejdere henvise kunder til vores dedikerede klage-e-mailadresse. I betragtning af, at klagen ved denne lejlighed var af transaktionsmæssig karakter, og de pågældende midler allerede var blevet satset, blev kunden ikke henvist til vores interne klage-e-mail, da spørgsmålet blev formodet lukket på det tidspunkt, hvor kunden valgte at tilbageføre deres midler og fortsætte væddemål den 15/06/2022.
Denne kunde blev desuden omfordelt til vores interne risikostyringsteam for at undersøge flere brud på vores servicevilkår i forbindelse med levering af nøjagtige kundeoplysninger ved registrering og brug af VPN'er til at få adgang til vores tjenester, når de ellers ville have været begrænset. Behandling af indgående e-mails til vores Risk Management-team kan tage op til 5-7 hverdage, vi beklager forsinkelsen i vores svar på dit problem.
Kære Natalia,
Jeg ønsker ikke at fortsætte denne endeløse tråd med kasinorepræsentanten, da de efter min mening forsøger at finde undskyldninger for deres uredelighed, men ikke en fair løsning på tvisten. De fortsætter med at manipulere fakta. Bare se dig selv på deres T&C (https://www.casinorewards.com/en/terms/) og prøv at finde en enkelt omtale af VPN. Prøv at finde en advarsel om deres nye, såkaldte, "nuværende reguleringsmiljø", ifølge hvilket de frit kan fryse deres kunders gevinster fra Rusland/Hviderusland. Hvorfor fortsætter de med at sende salgsfremmende e-mails til disse kunder, efter at deres nye lovgivningsmæssige miljø trådte i kraft? Hvorfor fortsætter de med at lade disse kunder finansiere deres konti?
Det er rigtigt, jeg satsede mine penge på QC fuldstændigt. Men det gjorde jeg først, efter at du lukkede min sag her på casino.guru uden en afgørelse, dvs. den 21.07.2022. Som sådan søger jeg på nuværende tidspunkt en kompensation for moralsk skade fra Casino Rewards Group, som blev krævet helt fra begyndelsen.
Hej igen.
Jeg er ked af, at du har det sådan.
De T&C'er, som du accepterede hos Quatro Casino, findes her: https://www.quatrocasino.com/en/terms/
7. Brug af bots og ulovlig software
iii. Brug af en virtuel maskine betragtes også som et bevidst forsøg på at manipulere spillet og/eller bedrage kasinoet. Enhver økonomisk gevinst opnået under disse betingelser vil blive konfiskeret.
Hvis du stadig er utilfreds med resultatet, er du velkommen til at kontakte licensorganet for at indgive en klage: KGC.
Kære cxdealer,
Forstår jeg rigtigt, at dine gevinster kun blev indsamlet ved brug af en bonus uden indskud? Desværre, i tilfælde af at du allerede har satset dine penge og tabt dem uden at vente på afgørelsen fra myndigheden eller casinoets klagecenter, vil vi være tvunget til at afvise din klage. Spillerne bør ikke bruge deres omstridte midler modtaget fra bonusser uden indskud, før der er en officiel beslutning fra licensmyndigheden.
Hvad angår kompensationen for de moralske skader, er jeg bange for, at vi, som mægler mellem spillere og kasinoer for klagetvister, ikke giver dem.
Med venlig hilsen,
Natalia
Desværre har vi ikke hørt fra spilleren i et stykke tid, derfor kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage eller tilbyde mulige løsninger på problemet, så klagen vil blive afvist.
Kære cxdealer, vær venlig at holde kontakten med licensmyndigheden med hensyn til din klage.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men jeg håber, at du ikke støder på et problem som dette med online casinoer.
Med venlig hilsen
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
