Spilleren fra Chile er blevet anklaget for at bryde bonusvilkårene ved at placere større indsatser end de tilladte. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Lørdag den 8. september spillede jeg en bonus, som de sendte mig i dette casino, jeg klager efter 5 dage, siden de meddelte mig, at de ikke ville betale mig, og de beholdt alle mine gevinster. Som jeg altid læser aftalevilkårene for bonusserne, har dette casino desværre et svindelsystem for sine bonusser, som ikke justerer den maksimale indsats, da det forsøger at få brugeren til at lave en fejl, så det overskrider den grænse, som de vurderer, som jeg havde, var jeg nødt til at spille meget forsigtigt uden at gå over denne grænse for at vinde, og det gjorde jeg, det lykkedes mig at vinde den maksimale jackpot i Dork Units spillet, som vedhæftet på billedet 10.000.000 CLP, det vil sige 10.000 gange min indsats på 1.000, den maksimale indsats, som jeg kan gøre i henhold til bonussen, er 5.000. Efter dette fortsatte jeg med at spille i casinoet og bestod aldrig 5.000-indsatsen for at undgå problemer og gennemførte bonusindsatsen, som var 3.000, så jeg besluttede at hæve penge 3.000.000 clp, hvilket var hvad jeg fik lov til.
Efter flere dage, som vist på billedet, informerer de mig om, at pengene vil blive returneret til min konto (hvilket er falsk) alt forsvandt fra min konto, de efterlod mig 300.000 clp, jeg ved ikke hvorfor, 9.200.000 af hvad jeg havde.
Jeg har brug for hjælp til det, jeg har spillet på dette firmas kasinoer i flere måneder, altid investeret i deres bonusser, modtaget betaling af og til, og første gang jeg vinder noget, og de snyder mig?
Hvad kan jeg gøre? Hvor kan jeg sagsøge dem bortset fra dette sted?
I supportchatten fortæller de mig, at 759, hvilket er fuldstændig falsk, faktisk spiller jeg altid spins på 50 spins, hvis jeg havde overskredet den grænse, jeg ville have bemærket.
hjælp mig med at få mine lovligt tjente penge.
Kære ClessCL,
Mange tak for at indgive din klage og videresende al relevant kommunikation. Jeg er ked af at høre om problemet og forstår din frustration. Jeg tjekkede omhyggeligt bonusvilkårene på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt (her):
"Når du foretager væddemål for at satse enhver indbetalingsbonus/-tilbud (gratis eller indskud) eller bonus krediteret for gratis spin-gevinster, er den maksimalt tilladte indsats 10 % (min. 0,10) af bonusbeløbet eller 5 (f.eks. 5 EUR, 5 GBP, 500 INR) (det laveste beløb gælder). Manglende overholdelse af denne regel betyder, at du overtræder vilkårene for indbetalingsbonus/tilbud, og vi forbeholder os retten til at annullere og fjerne eventuelle gevinster. Et væddemål inkluderer enhver speciel væddemålsfunktion, enhver gambling funktion eller enhver anden form for væddemålsaktivitet (uanset dets navn)"
Forstår jeg korrekt, at den maksimale tilladte indsats i din valuta ville være 5.000 CLP?
Vi ser gerne, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke en standard praksis endnu.
Tøv ikke med at videresende din spilhistorik sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru, hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, jeg har sendt dig en mail, mange tak for hjælpen.
Mange tak, ClessCL, for de fremsendte skærmbilleder. Kan du oplyse, hvor meget var dit indskud og det belønnede bonusbeløb?
tak Petronela, mit indskud var 100.000 clp og min indtjening efter at have opfyldt bonussen og stoppet med at spille var 9.500.750 clp
Dit indskud var 100.000 CLP. Hvor meget var den belønnede bonus, tak? Var det et 100% match?
Ja. 100 % af 100.000 clp
tak skal du have
Hej
Venligst, kan du hjælpe mig med dette, eller fortælle mig, hvor jeg ellers kan få hjælp, jeg prøvede at kommunikere med licensen til dette casino, men de reagerer ikke, i sidste ende tror jeg, at alt det her om kasinoer er en stor fidus fra deres licenser.
Tak, ClessCL, for afklaringen. Er det lykkedes dig at anmode om din fulde spilhistorik fra casinoet, tak?
Jeg bad om det uden held, jeg bad dem sende mig de formodede 759 udkast, hvor jeg overtrådte betingelserne i
bonus, men det gjorde de ikke. Hvad kan jeg ellers gøre? Hvordan sagsøger jeg dem med licensenheden? De svarer heller ikke
Hej, har kasinoet svaret? De nægter at give mig rapporten om de 759 spins, de siger at jeg kan generere dem (jeg kan ikke finde dem da de ikke findes) på deres platform kan jeg kun downloade skærmbilleder af spins som jeg allerede har sendt dig pr. e-mail. Jeg vedlægger svaret fra den support, som han giver mig, når jeg anmoder om rapporten på e-mail.
Hej Petronella
svarer queenvegas på dette? Enhver chance for hjælp fra Guru
mange tak for din tid
Kære ClessCL,
Har du prøvet at få adgang til din spilhistorik ved at følge casinoets instruktioner?
Hej
Er det virkelig, at det tog dig en uge at spørge mig om noget, som jeg allerede havde svaret på? Fra den mulighed sendte jeg dig spilhistorikken, jeg sendte den til dig Petronela med posten den første dag. Mulighederne er lige så begrænsede som det, jeg sender dig, jeg tog alle skærmbillederne der
Kan kravet rettes til kasinoet eller ej? at søge hjælp andre steder?
Jeg har kendt denne side takket være dig såvel som andre casinoer, som du promoverer med et perfekt omdømme, og det er de ikke.
Tak
Tak, ClessCL, for dit svar. Jeg beklager, hvis jeg stiller det samme spørgsmål, som du allerede har svaret på. Jeg vil dog gerne have, at du overvejer, at vi stiller spørgsmål for fuldt ud at forstå problemet. Vi var ikke der for at opleve problemet, og vi stoler på dine svar for at forstå det grundigt. Derudover spiller sprogbarrieren også en rolle, og derfor, hvis du føler, at vi gør det svært for dig, er det ikke med vilje.
Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej ClessCL,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse, og jeg beklager det forsinkede svar. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Jeg kan dog ikke se nogen steder i de medfølgende skærmbilleder, at den maksimalt tilladte indsats med en aktiv bonus var 5000CLP. Hvis jeg har overset noget, er du velkommen til at rette mig.
Nu vil jeg gerne invitere QueenVegas Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære QueenVegas Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor blev spillerens gevinster annulleret? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej, mange tak for svaret
her er detaljerne i kampagnen
Hej,
Tak for skærmbilledet. Jeg så det allerede, men det var ikke klart, i hvilken valuta disse betingelser er angivet. I mellemtiden tjekkede jeg det også selv.
Så lad os vente på kasinoets svar og forklaring.
Kære ClessCL,
Desværre, da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.
Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan forsøge at løse dit problem eller fremskynde processen – jeg anbefaler, at du kontakter spillemyndigheden, der regulerer casinoet, og indsender en klage direkte til regulatoren. Det burde være muligt at se en regulators validator eller logo nederst på casinoets hjemmeside. I tilfælde af spørgsmål, tøv ikke med at kontakte mig påbranislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
