Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning to uger før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Efter vores indgreb er det omtvistede beløb udbetalt. Spilleren informerede os om, at pengene blev overført i dag 16/09/2022. Vi har lukket denne sag som løst.
Penge har været tilgængelige for betaling via bankoverførsel siden 26.08.2022. Support er ikke tilgængelig, hverken live chat eller e-mail. Det er heller ikke muligt at booke tilbage, fordi jeg har en kreditgrænse, som automatisk gør, at pengene kan udbetales over 1000 euro. Andre udbetalinger har fungeret uden problemer inden for de sidste 2 uger.
Kære delvecio,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du fortælle, om det var din første udbetaling i dette casino? Har du gennemført KYC-kontobekræftelsen med succes, og blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Ved at vide, at du har gennemført KYC-bekræftelse og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, nej dette er ikke den første udbetaling, jeg har spillet på dette casino i et stykke tid. Der blev ikke brugt bonusmidler. Jeg har allerede udbetalt en del af overskuddet. Det samlede overskud var 8000 euro, hvoraf 7000 blev automatisk udbetalt, fordi jeg har en kreditgrænse på 1000 euro. De resterende midler (€1000) udbetalte jeg normalt via kreditkort og var på min konto inden for 6 timer. Supporten besvarer som sagt ingen henvendelser fra min side. Alle betalingsmidler er verificeret. Jeg har allerede udbetalt penge via den automatiske betaling, der tog 8 dage.
Mange tak, delvecio, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej delvecio
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil gerne afklare det omtvistede beløb. Du skrev, at dine gevinster var €8000, du har fået €7000 allerede før, og de resterende €1000 er blevet modtaget via kreditkort og var på din konto inden for 6 timer, så modtog du alle dine gevinster?
Nej, det samlede overskud var €8.000, hvoraf €7.000 automatisk blev udbetalt. Disse er stadig ubehandlet til betaling. Jeg udbetalte de resterende 1000 euro manuelt via kreditkort.... dette blev også overført til min konto.
Tak for det hurtige svar delvecio. Så de omstridte €7000, som blev sat til en automatisk udbetaling, er stadig afventende siden 26/08/2022, ikke?
Jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere QueenVegas Casino til at deltage i samtalen.
Kære QueenVegas Casino,
Kan du give nogle oplysninger om spillerens lange tilbagetrækning?
Pengene blev overført i dag, tak for hjælpen 🙂
Gode nyheder, delvecio. Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Vi er her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
