Spilleren fra Brasilien har efter at have øget sine gevinster fra 2.500 til 7.800 forsøgt at foretage to udbetalingsforsøg, men har haft problemer med verifikation. På trods af forsøg på at bekræfte hans konto, accepterer platformen ikke hans dokumenter, og pengene blev returneret til hans konto og efterfølgende tabt. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Til alle spillere, der ser dette opslag! Jeg anbefaler ikke QuickWin, på trods af dets fremragende spillemiljø, udbetaler virksomheden ikke hævninger, især hvis det er et betydeligt beløb! Jeg startede med 2500,00 på siden, og mit overskud steg til i alt 7800,00. Jeg lavede 2 udbetalingsanmodninger og ventede i 3 dage! Efter denne periode blev beløbet returneret til min konto. Jeg kontaktede den meget dårlige live chat-tjeneste og fik at vide, at min konto skulle verificeres. Men platformens hjemmeside, på bekræftelsesfanen, siger, at min konto ikke behøver at blive bekræftet. Det giver mig ikke mulighed for at uploade de nødvendige dokumenter, hvilket efterlader spillerne usikre på, hvad de skal gøre! Hvordan kan jeg spille, hvis jeg ikke er i stand til at modtage mine gevinster! Desværre var dette min første dårlige oplevelse med online casinoer, blandt mange andre jeg har registreret mig hos. Søg altid større virksomheder, der sikrer betalinger, da troværdighed er alt! Til sidst returnerede jeg mine afventende udbetalingsanmodninger til min saldo og mistede hele beløbet, da jeg vidste, at der ikke var nogen garantier for at modtage det.
Kære dnlpc2016,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Desværre, da du har spillet dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Forstå venligst, at spilleren er den eneste ansvarlige for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. For fremtidige referencer bedes du kontakte os, så snart problemet udvikler sig, så vi kan gribe ind, før det er for sent.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
