Spilleren fra Canada havde en vindende hånd i et live dealer Blackjack-spil, men blev ikke krediteret gevinsterne på $180. På trods af bevis gennem skærmbilleder forbliver problemet uløst. Vi markerede denne klage som afvist, da spilleren lukkede sin casinokonto, før vi kunne gribe ind.
Jeg spillede en hånd af live dealer Blackjack, hånden var en vindende hånd. Det viser sig som en vindende hånd, og en gevinst på 180 dollars, men min konto blev ikke krediteret. Jeg har indsendt rigeligt bevis via skærmbilleder, men jeg får bare en runde fra dem. Id styre uden om dette casino
Kære jonathancharrier3,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du rådgive, hvis du har kommunikeret dette problem direkte til casinoet? Er du blevet informeret om deres hensigter om at kontakte spiludbyderen for at få spillet tjekket og verificeret?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
God dag,
Jeg har kontaktet casinoet flere gange i løbet af de sidste par uger. Jeg får bare det samme generiske svar, som det er hos den relevante afdeling. Jeg var lige ved at være træt af det, så jeg lukkede min konto, men det ser ud til, at hjemmesiden bare er fyldt med fejl.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Da du allerede har lukket din casinokonto, vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
