HjemKlagesagerQuickWin Casino - Spillerens konto er suspenderet og udbetalinger annulleret.

QuickWin Casino - Spillerens konto er suspenderet og udbetalinger annulleret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.700 CHF

QuickWin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 28.01.2024 | Sag lukket : 26.02.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Schweiz havde fået sin konto deaktiveret og hans udbetalingsanmodninger annulleret. Live chat-anmodninger havde ikke løst problemet, og e-mail-forespørgslerne var forblevet ubesvarede. Spilleren havde åbnet sin konto den 13. januar 2024 og havde primært spillet live roulette og lejlighedsvis sportsvæddemål. Hans gevinster var opnået uden bonus. Men efter at have gennemgået sagen og kommunikeret med kasinoet, havde vi konkluderet, at spilleren havde overtrådt kasinoets regler ved at satse på modsatte resultater ved at bruge to eller flere konti. Som følge heraf havde vi ikke været i stand til at hjælpe spilleren i denne sag og havde anbefalet ham at kontakte Antillephone Gaming Authority for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kontoen er blevet deaktiveret af administrationen (login er ikke længere muligt). Udbetalingsanmodninger er blevet annulleret. Kontosaldo: 2.700 CHF.


Live chat-anmodninger har været frugtesløse, da det er blevet foreslået, at jeg af sikkerhedsmæssige årsager skulle kontakte kundeservice via e-mail. E-mail-henvendelser forbliver dog ubesvarede.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære doxxhopper93,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen?
  • Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?
  • Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
  • Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej,


  • Jeg åbnede kontoen den 13. januar 2024, kontoen er endnu ikke blevet bekræftet. Bekræftelsessiden sagde altid: "Din konto kræver ikke bekræftelse på nuværende tidspunkt"
  • Jeg spillede hovedsageligt live roulette, med lejlighedsvis sportsvæddemål
  • Gevinsten blev opnået uden bonus
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej doxxhopper93,

Kan du sende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til petronela.k@casino.guru ?

Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Petronela, jeg har lige videresendt oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg beklager det sene svar. Mange tak, doxxhopper93, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej doxxhopper93,

Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Tillad mig at kontakte kasinoet og gøre alt for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere QuickWin Casino til at deltage i samtalen og bidrage til løsningen af denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Peter,


Tak fordi du kontaktede os.


Vi vil gerne informere dig om, at vi har sendt dig en e-mail til peter.m@casino.guru . Ser frem til dit svar.


Med venlig hilsen,

QuickWin.com

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak til QuickWin Casino-teamet for beviserne og forklaringen.


Kære doxxhopper93,

Jeg er bange for, at jeg ikke vil være i stand til at hjælpe dig med denne. Din klage vil blive afvist baseret på det fremlagte bevis. Kasinoet skal følge strenge AML-regler og kan derfor ikke acceptere væddemål på modsatte resultater ved brug af to eller flere konti. Jeg kan kun anbefale dig at lade være med at bruge sådanne strategier i fremtiden for at undgå problemer. Hvis du er uenig i vores beslutning, bedes du henvende dig til Antillephone Gaming Authority for yderligere assistance (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere