Spilleren fra Schweiz havde fået sin konto deaktiveret og hans udbetalingsanmodninger annulleret. Live chat-anmodninger havde ikke løst problemet, og e-mail-forespørgslerne var forblevet ubesvarede. Spilleren havde åbnet sin konto den 13. januar 2024 og havde primært spillet live roulette og lejlighedsvis sportsvæddemål. Hans gevinster var opnået uden bonus. Men efter at have gennemgået sagen og kommunikeret med kasinoet, havde vi konkluderet, at spilleren havde overtrådt kasinoets regler ved at satse på modsatte resultater ved at bruge to eller flere konti. Som følge heraf havde vi ikke været i stand til at hjælpe spilleren i denne sag og havde anbefalet ham at kontakte Antillephone Gaming Authority for yderligere assistance.