Spilleren fra Tyskland anmodede om selvudelukkelse og kontolukning på grund af et tilbagefald i hendes ludomani, men kasinoet har ikke svaret eller lukket hendes konto siden den 6. marts. Hun søger at få sine indskud tilbage og kontolukning.
Heldigvis reagerede jeg med det samme, efter at min ludomani var vendt tilbage og anmodede om selvudelukkelse/kontolukning. Kasinoet reagerede ikke på trods af gentagne henvendelser. Som det ofte er tilfældet med ludomani, tabte jeg yderligere €700. Det var den 6. marts. I dag er kontoen stadig ikke blevet lukket. Jeg vil have mine indskud tilbage og kontoen lukket.
Kære JTsch,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om, hvad du har været igennem. Det er virkelig frustrerende, når et kasino ikke reagerer hurtigt på en anmodning om selvudelukkelse, især når du kontaktede med det samme. Jeg sætter pris på, at du tog dig tid til at dele din oplevelse med os.
For bedre at forstå din sag og komme videre, kan du venligst give følgende detaljer?
Hvis du har relevant kommunikation med casinoet, er du velkommen til at videresende den til petronela.k@casino.guru så vi kan gennemgå det.
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
