Spilleren fra Tyskland har forsøgt at indløse den annoncerede bonus uden at få succes. Vi afviste denne klage, da den var relateret til sportsvæddemål.
Automatisk oversættelse:
Rabona Casino - Spiller kritiserer falsk reklame for bonus.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 200 €
Rabona Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.0
Rabona Casino har et sikkerhedsindeks på 8, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tildeling af den optjente nye kundebonus blev afvist uden at give en begrundelse med henvisning til vilkårene og betingelserne for, at dette er muligt. Opmærksomhed! Sæt dig aldrig her !!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Barbara,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du angive, hvilken nøjagtig bonus du har forsøgt at indløse? Har du modtaget et kampagnetilbud fra casinoet direkte eller fra et tredjepartswebsted? Hvad var den nøjagtige grund til, at et kampagnetilbud ikke kunne have været anvendt på din konto?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Petronela,
Jeg har gjort krav på den nye kundebonus, som prominenteres på Rabona.com-webstedet (se vedhæftet skærmbillede). Jeg havde læst om bonusen et eller andet sted på Internettet og ønskede derefter at tage den på Rabona.com. For at gøre dette skal man først indbetale € 200 under de nævnte betingelser og satse med disse penge. Derefter skulle bonusen (100%) aktiveres, hvilket ikke skete. Da jeg klagede over støtten, blev jeg informeret om, at Rabona i henhold til deres vilkår og betingelser havde ret til ikke at give bonusen og desværre - på trods af min anmodning - kunne de ikke fortælle mig mere.
Med venlig hilsen
Barbara
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak, Barbara, for dit svar. Kan du venligst fortælle hvad der skete med dine indskudte midler? Har du spillet dem eller anmodet om refusion med det samme?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg lavede et sportsvæddemål med de 200 € indskudt og mistede indsatsen. Så ville jeg have haft ret til € 200 bonus. Jeg bad ikke om en refusion. Jeg ville bare have den bonus, jeg havde ret til.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Efter en nærmere undersøgelse har jeg fundet ud af, at denne klage er relateret til sportsvæddemål.
Som du måske ved, behandler vores forum Casino.Guru kun klagerne vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage denne slags spørgsmål i forbindelse med sportsvæddemål. Jeg kan kontakte casinoet på dine vegne og forsøge at få mere information, men samtidig vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. Hvis det er praktisk for dig, kan vi fortsætte vores kommunikation via e-mails. Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Lad mig vide, hvordan du vil fortsætte.
Mange tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
OK, jeg skriver til dig en e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Barbara, for din e-mail. Da du har bekræftet, at problemet kun er relateret til sportsvæddemål, er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe dig.
Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne lette løsningen af denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med andre kasinoer i fremtiden. Da vi endnu ikke har en filial, der beskæftiger sig med sportsvæddemål, og som har tilstrækkelig indsigt til at påtage os denne form for tvist eller bedømme den korrekt, er vi som nævnt tidligere tvunget til at afvise din klage i slutningen. Jeg ville virkelig ønske, at jeg havde mere hjælp.
Jeg kontaktede casinoet og bad om mere information og vil fortsætte vores kommunikation via e-mails.
Automatisk oversættelse:
