Spilleren fra Tyskland klager over den lange og uklare verifikationsproces. Selvom det ser ud til, at dette problem er blevet løst, blev klagen afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Rabona Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.000 €
Rabona Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.2
Rabona Casino har et sikkerhedsindeks på 9,2, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Vandt i alt €2000 på Rabona-siden den 7. november 2022.
Så 2 dage senere så jeg på kontoen, at jeg nu skal verificere mig selv. Fik ikke en anmodning via e-mail, så den på kontoen. Jeg bekræftede mig selv med min opholdstilladelse den 9. november 2022. 1 uge senere viste det sig som afvist på min casinokonto uden grund!!! Og igen ingen e-mail. Skrevet med support hvad der ville være galt med billederne, det blev slet ikke adresseret jeg skulle uploade et nyt billede igen, jeg fik samme svar på mail fra support da jeg spurgte.
Jeg kan ikke slippe følelsen af, at de vil have mig til at annullere beløbet igen og tabe.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Osman3838,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Det er jeg udmærket klar over, jeg synes, det er rigtigt, men det, Rabona laver, oplever jeg for første gang i mit liv. De har stadig ikke givet mig en grund. Den eneste erklæring var, at jeg skulle sende en bedre kvalitet. Tro mig, det er ikke første gang, jeg har været på mange kasinoer, kvaliteten, jeg sendte, var upåklagelig. Jeg venter igen i mindst 5 dage på bekræftelsen, ä. Dette er udelukkende et tidsspil, som de laver med håbet om, at jeg vil miste pengene igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Osman3838, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Osman3838
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over dette.
Vi vil gerne invitere Rabona Casino til at deltage i samtalen.
Kære Rabona Casino,
Kan du give nogle oplysninger om spillerens udbetalingsforsinkelse?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære kunde,
Tak fordi du kontaktede os!
Vi er glade for at kunne informere dig om, at din udbetalingsanmodning på 720 EUR er blevet behandlet fra vores side. Forvent venligst, at pengene kommer til din konto i det nærmeste tidspunkt.
Vi beklager forsinkelsen, og vi sætter stor pris på din tålmodighed!
Vi vil også gerne tilføje, at den nævnte tilbagetrækningsanmodning på 2000 EUR er blevet behandlet fra vores side den 21.11.2022.
Hvis du har andre spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via chat.
Med venlig hilsen,
Rabona.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak til Rabona Casino for svaret.
Kære Osman3838
Giv os venligst besked, når du har modtaget alle midlerne.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Osman3838
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Osman3838
Selvom det ser ud til, at dette problem er blevet løst, er vi desværre tvunget til at afvise denne klage, da vi ikke har fået et yderligere svar fra dig for at bekræfte dette. Der er ikke meget, der kan gøres uden dit samarbejde.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Michal
Automatisk oversættelse:
