HjemKlagesagerRabona Casino - Spilleren står over for forsinket kontobekræftelse.

Rabona Casino - Spilleren står over for forsinket kontobekræftelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 702 €

Rabona Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 20.12.2024
Sag åbnet Aktuel status

Afventer svar fra Casino Guru

6d 7h 45m 27s

Sagsoversigt

16 timer siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland har været kunde i over 2 år, men har ikke modtaget et svar vedrørende deres kontobekræftelse efter at have indsendt de nødvendige dokumenter for to uger siden. De har foretaget hyppige ind- og udbetalinger, men er i øjeblikket ikke i stand til at få adgang til deres konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse

Jeg har været kunde hos denne sportsvæddemålsudbyder/casino i mere end 2 år og har ofte indbetalt og hævet trecifrede beløb. For to uger siden blev jeg bedt om at bekræfte min konto. Jeg indsendte alle dokumenter relateret til ind- og udbetalinger fra min bankkonto og Jeton via e-mail og uploadede dem til min konto. Desværre har jeg ikke modtaget noget svar i de sidste to uger vedrørende, hvornår verifikationen vil blive gennemført. Selv live chatten kunne ikke hjælpe mig.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
16 timer siden
Oversættelse

Kære fcn122,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du er stødt på i forbindelse med kontobekræftelsesprocessen, især i betragtning af dit mangeårige forhold til kasinoet.

For at hjælpe os bedre med at forstå og løse din situation, kan du venligst præcisere et par punkter?

  • Da du indsendte dine verifikationsdokumenter, gav casinoet dig en bekræftelse på modtagelsen eller en estimeret tidslinje for verifikationsprocessen?
  • Kan du bekræfte, hvilke typer spil du har været involveret i i løbet af din tid hos dette casino (f.eks. sportsvæddemål, casinospil, slots osv.)?
  • Modtog du nogen specifik årsag til forsinkelsen i verifikationen, eller blev det bare oplyst, at processen er i gang?
  • Har du prøvet at kontakte andre supportkanaler (e-mail, telefon) bortset fra livechat, og hvis ja, hvilke svar har du modtaget?
  • Var der noget specifikt ved dine dokumenter eller konto, som casinoet har markeret som krævet yderligere gennemgang?

Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan gå videre med denne sag og arbejde på at løse problemet. Uden dit input vil vi ikke være i stand til at mægle effektivt. Hvis du har relevant kommunikation eller dokumenter, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela


På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.



Automatisk oversættelse:
Afventer godkendelse
Afventer godkendelse
16 timer siden
Oversættelse
Afventer godkendelse

Indlægget er skjult. Det venter på Casino Gurus godkendelse. Vi gennemgår indlæg manuelt, inden vi offentliggør dem, så vi kan være sikre på, at de ikke indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Casino Guru arbejder på sagen

flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere