Kære fcn122,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du er stødt på i forbindelse med kontobekræftelsesprocessen, især i betragtning af dit mangeårige forhold til kasinoet.
For at hjælpe os bedre med at forstå og løse din situation, kan du venligst præcisere et par punkter?
- Da du indsendte dine verifikationsdokumenter, gav casinoet dig en bekræftelse på modtagelsen eller en estimeret tidslinje for verifikationsprocessen?
- Kan du bekræfte, hvilke typer spil du har været involveret i i løbet af din tid hos dette casino (f.eks. sportsvæddemål, casinospil, slots osv.)?
- Modtog du nogen specifik årsag til forsinkelsen i verifikationen, eller blev det bare oplyst, at processen er i gang?
- Har du prøvet at kontakte andre supportkanaler (e-mail, telefon) bortset fra livechat, og hvis ja, hvilke svar har du modtaget?
- Var der noget specifikt ved dine dokumenter eller konto, som casinoet har markeret som krævet yderligere gennemgang?
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan gå videre med denne sag og arbejde på at løse problemet. Uden dit input vil vi ikke være i stand til at mægle effektivt. Hvis du har relevant kommunikation eller dokumenter, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Dear fcn122,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’ve encountered with the account verification process, especially considering your long-standing relationship with the casino.
To help us better understand and resolve your situation, could you please clarify a few points?
- When you submitted your verification documents, did the casino provide you with any confirmation of receipt or an estimated timeline for the verification process?
- Could you confirm the types of games you have been involved with during your time with this casino (e.g., sports betting, casino games, slots, etc.)?
- Did you receive any specific reason for the delay in verification, or was it just stated that the process is ongoing?
- Have you tried reaching out to any other support channels (email, phone) aside from live chat, and if so, what responses have you received?
- Was there anything specific about your documents or account that the casino flagged as needing further review?
Your cooperation is crucial for us to proceed with this case and work towards resolving the issue. Without your input, we won’t be able to mediate effectively. If you have any relevant communication or documents, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Automatisk oversættelse:
