HjemKlagesagerRabona Casino - Spillerens bonus udløb uventet.

Rabona Casino - Spillerens bonus udløb uventet.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 400 €

Rabona Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 29.05.2024 | Sag lukket : 14.06.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland brugte et bonustilbud på Rabona Casino, som han senere opdagede havde en 24-timers udløbstilstand. Uden at være klar over denne regel, loggede spilleren på den næste dag og fandt sin saldo på 0,00€. Klagen blev gennemgået, og det blev konkluderet, at 24-timers udløbsbetingelsen var tydeligt angivet i reklamemailen. Spilleren havde cirka 15 timer til at fuldføre indsatskravene efter at have aktiveret bonussen. Derfor blev klagen afvist, da kasinoets vilkår var gennemsigtige og kommunikeret på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

God dag,


Jeg benyttede mig af et bonustilbud på Rabona Casino, som jeg modtog via e-mail.

I slutningen af mailen var der yderligere bonusbetingelser, som jeg desværre ikke læste, fordi jeg kun så emnet. Jeg ville heller ikke forvente, at der er forskellige bonusbetingelser for hver bonus. Hvis jeg er usikker, bekræfter jeg de generelle bonusbetingelser. Alt var godt indtil da.


Jeg lavede en indbetaling og modtog en 100% bonus. Efter et par timers nydelse var jeg i stand til at øge min balance med lidt held og loggede ud, da jeg skulle sove og arbejde dagen efter. Da jeg loggede ind igen den næste dag, var jeg chokeret over at se, at min saldo var 0,00 €.

Livechatten kunne ikke rigtig lade være med at antyde, at min bonus var udløbet.

Jeg opdagede senere, at der er en betingelse, der er nævnt i bunden af den salgsfremmende e-mail:

Bonussen skal omsættes inden for 24 timer efter modtagelsen af e-mailen.

Jeg mener, at dette helt klart er en lusket bonusfælde, som ingen velrenommerede casinoer bør tilbyde. Bonussen er også tilgængelig i 24 timer efter modtagelse af e-mailen.

Forestil dig at benytte bonussen, for eksempel 23,5 timer efter at have modtaget e-mailen. Du har kun en halv time til at satse indbetalings+bonusbeløbet x30, hvilket simpelthen ikke er muligt.

Dette er absolut uretfærdigt og tjener kun til at lokke spillere ind i denne bonusfælde og konfiskere deres saldo. Er jeg forkert?

Måske er der lavet en fejl af oprykningsholdet? Desværre har jeg ikke modtaget noget svar fra Rabona Support.

Tak for din tid på forhånd.


Med venlig hilsen,


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære mtorero,

Mange tak for din klage.

Jeg er ked af at høre om det problem, du stødte på med Rabona Casino. For bedre at forstå og undersøge dit problem, kan du give følgende oplysninger:

  • Datoen og klokkeslættet, hvor du modtog kampagnemailen.
  • Datoen og klokkeslættet, hvor du foretog din indbetaling og gjorde krav på bonussen.
  • Samtalehistorikken med Livechat-supporten, hvis den er tilgængelig.
  • Enhver yderligere kommunikation, du har haft med Rabona Casino vedrørende dette problem.
  • Du kan videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .

Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Først og fremmest mange tak, fordi du tog dig tid til at besvare min klage 🙏

Jeg modtog e-mailen for bonustilbuddet den 23. maj 2024 kl. 13.54.

Jeg har en meget lille baby derhjemme og skal også arbejde, så jeg kan normalt kun lege om aftenen i øjeblikket.

Så samme dag, 23.05.24 kl. 23.19, lavede jeg en indbetaling og gjorde krav på bonussen. Efter 2-3 timers leg var det allerede meget sent, og jeg lagde mig til at sove og ville fortsætte med at spille næste dag.

Jeg vidste selvfølgelig ikke, at bonussen udløber den 24. maj kl. 13.54.

Det kan godt være, at alt var rigtigt for casinoet, fordi deres forhold er sådan, men sådan en tilstand er simpelthen ikke i orden.

Som sagt kunne en anden have logget ind den 24. maj 2024 kl. 13.40, set bonussen, indbetalt den og accepteret den. Så ville han have haft 14 minutter til at opfylde salgskravene (med et depositum på €50 + €50 bonus x 35 = €3500 omsætning)

Hvordan er sådan noget muligt?

Jeg sender dig gerne chatloggen samt de e-mails, som jeg sendte direkte til Rabona (Support og klager), men jeg modtog desværre ikke noget svar.


Med venlig hilsen


Fabian K********

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej mtorero,

Forstår jeg korrekt, at dette er det kampagnetilbud, der er blevet sendt til dig?

file

Tak skal du have.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Præcis, det er tilbuddet. Betingelserne er simpelthen meget uretfærdige.

Du kan ikke kræve, at du omsætter bonussen 30x D+B inden for 24 timer efter at have modtaget e-mailen .


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej mtorero,

Jeg forstår, at det kan være en udfordring at skulle omsætte en bonus inden for 24 timer. Bemærk dog, at da du modtog kampagnetilbuddet, blev denne betingelse tydeligt kommunikeret. Hvis reglen var blevet skjult, og din bonus efterfølgende blev annulleret, ville det være en anden sag. Da casinoet tydeligt informerede spillerne om denne regel, kan vi ikke holde dem skyldige i at indstille 24-timers indsatskravet.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Det er selvfølgelig korrekt, det stod i bonusbetingelserne i mailen.

Men se på det fra en spillers perspektiv:

-Du er logget ind på casinoet og ser en popup med 100% bonustilbud.

-Du modtog en e-mail for dette tilbud for 23 timer siden, måske er denne e-mail havnet i din spam-mappe eller ikke blev læst.

-Du laver en indbetaling og accepterer dette tilbud med god samvittighed og begynder at spille.

-Efter 1 time vil hele din kredit være væk, fordi bonusomsætningsperioden startede fra det tidspunkt, du modtog e-mailen.

Hvis bonusomsætningen skulle gælde inden for 24 timer efter modtagelsen af bonussen, ville det, som du udtrykker det, være en meget stor udfordring og en uretfærdig betingelse, men stadig på en eller anden måde forsvarlig. (Er der en anden casinogruppe i verden, der tilbyder så kort en omsætningsperiode?)

I dette tilfælde har spillere dog ikke 24 timer til at satse bonussen, fordi ingen gør krav på bonussen i samme sekund, som e-mailen ankommer. Det kan ske, at nogen kun har 1 minut til at omsætte bonussen, hvis de modtog e-mailen 23:59 timer tidligere, og efter et minut er ikke kun bonussen, men også hele deres indbetaling væk!

Forstår du hvad jeg mener?

Mange spillere ser kun tilbuddet på siden og tror, det er gyldigt i 24 timer at gøre krav på. Som det er tilfældet med de fleste andre online casinoer.

Synes du, det er okay, bare fordi det står i vilkårene og betingelserne? Når alt kommer til alt, har dette casino en meget god vurdering, og spillere skal ikke bekymre sig om, at bonusfælder som denne bliver sat op der.

Kasinoer har selvfølgelig ret til at beskytte sig selv og sætte deres egne vilkår og betingelser for bonustilbud, men hvis Rabona Casino for eksempel skrev i e-mailens vilkår og betingelser for et andet tilbud, at udbetalingen er begrænset til €0, ville du også sige, at det er OK, fordi det er det, der står i vilkårene og betingelserne?

Sådanne metoder er simpelthen meget tvivlsomme og uværdige for et casino med en 9,0-bedømmelse.

Der bør i det mindste være en advarsel om, at der tilbydes ekstremt urimelige vilkår her. Indtil videre, i casino-forummet, hvor jeg har nævnt det, har alle været enige om, at disse betingelser er en absolut joke, og jeg vil fortsætte med at rapportere om det, selvom du lukker sagen. Så andre mennesker ikke bliver ofre, som jeg desværre gjorde.

Med venlig hilsen





Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej mtorero,

Mange tak endnu en gang. Efter at have gennemgået den nøjagtige oversættelse af kampagnetilbuddet med min kollega, blev vi enige om, at tilbuddet er gyldigt i 24 timer fra det tidspunkt, du modtog e-mailen.

  • Kan du venligst videresende den originale e-mail (ikke et skærmbillede) til petronela.k@casino.guru ?
  • Kan du desuden angive det nøjagtige tidspunkt, hvor du genoptog spillet næste dag?

Tak skal du have.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Jeg husker ikke præcis hvornår jeg loggede på igen, men det var om aftenen og der må være gået 24 timer siden jeg modtog mailen.

Men jeg håber du kan forstå, at min pointe er, at denne tilbudsperiode simpelthen er meget uretfærdig og ikke passende for et casino med så god en vurdering.

Jeg har videresendt mailen.


Med venlig hilsen


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej mtorero,

Bare for at opsummere hele hændelsen:

  • 23.5. 13:54: Kampagnemail blev modtaget.
  • 23.5. 23:19: Indbetaling for at aktivere bonussen blev foretaget.
  • 24.5. 13:54: Bonus udløbet.
  • 24.5. Om aftenen loggede du tilbage på din casinokonto.


Reglen om udløbet af bonussen var tydeligt angivet i salgsfremmende e-mail, der informerede alle spillere på forhånd. Du havde mulighed for at acceptere eller afslå tilbuddet. Du foretog indbetalingen for at aktivere tilbuddet cirka 9 timer efter at have modtaget e-mailen, hvilket giver dig cirka 15 timer til at opfylde indsatskravene.

Jeg forstår din bekymring over, at hvis en spiller aktiverer bonussen kun et par timer før udløbet, kan det virke udfordrende at opfylde omsætningskravene. Reglen er dog tydeligt angivet i tilbuddet, og det er op til spilleren at beslutte, om han vil acceptere det eller bestå.

I dette specifikke tilfælde havde du nok tid til at fuldføre indsatsen. Vær venlig at forstå, at vi ikke reagerer på hypotetiske scenarier, såsom at en spiller aktiverer en bonus blot et par minutter før udløb. Det er ikke situationen her, og vi har ikke modtaget sådanne klager.

Tak for din forståelse.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage.


Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere