Spilleren fra Peru har lukket sin konto af Rabona på grund af en 'administrativ beslutning' efter ikke at have gennemført verifikationen inden for den 30-dages periode, de har angivet. Hun anmoder om forlængelse, fordi det kan tage op til 55 dage at få et kontoudtog i hendes land, men kasinoet nægter at imødekomme hende.
Væddemålshuset Rabona lukkede min konto på grund af en "administrativ beslutning" efter at have overskredet den 30-dages periode, de satte for kontobekræftelse. Jeg forsøgte at kontakte dem for at anmode om en forlængelse af denne periode i betragtning af, at de bad om kontoudtoget for mine indskud, hvilket kan tage op til 55 dage at få, efter indbetalingen er foretaget. Men de nægtede at give mig denne forlængelse. Bankerne i mit land (Peru) sender normalt kontoudtog hver 30. dag, typisk 10-15 dage før betalingsdatoerne og op til 50-55 dage efter transaktionerne (indbetalingerne) foretaget med kreditkortet. Jeg mener, at væddemålshuset Rabona er uretfærdigt og ufleksibelt, da jeg er fuldt ud villig til at samarbejde med deres KYC-verifikationsproces, men de tillader mig ikke at gøre det. Jeg har undersøgt andre væddemålshuse, og ingen af dem håndhæver denne regel om fastsættelse af frister for kontobekræftelse.
Kære arubio290392,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du er stødt på med din konto hos Rabona.
For at hjælpe os med at forstå din situation bedre og hjælpe dig effektivt, kan du venligst præcisere et par punkter?
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan gå videre med denne sag og arbejde på at løse problemet. Uden dit input og yderligere oplysninger vil vi ikke være i stand til at tage yderligere skridt for at hjælpe dig.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Hej
Hej arubio290392,
Forstå venligst, at nogle casinoer er forpligtet af deres licensmyndigheder til at gennemføre spillerbekræftelser inden for 30 dage, og dette er ikke udelukkende efter casinoets skøn.
Tak.
Hej
Mange tak, arubio290392, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej arubio290392,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og selvom jeg forstår din pointe, at det nogle gange kan tage et stykke tid at få alle de nødvendige dokumenter, er 30 dage til at levere dokumenterne til kasinoet for KYC en industristandardregel. Det er spillerens ansvar at tjekke for eventuelle e-mails fra casinoet og at samarbejde inden for den forventede tidsramme. Jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Rabona Casino til at deltage i samtalen.
Kære Rabona Casino,
Jeg forstår din overholdelse af dine etablerede protokoller og anerkender vigtigheden af, at spillere indsender den nødvendige dokumentation for KYC-processen inden for den angivne tidsramme. Det er dog muligt, at afspilleren utilsigtet kan have overset dine e-mails, især hvis de blev dirigeret til spam- eller junk-mappen. Jeg beder dig respektfuldt overveje at tillade spilleren at genstarte deres KYC-proces. Afspilleren ser ud til at have alle de nødvendige dokumenter let tilgængelige, hvilket burde lette en jævn og effektiv løsning. Din forståelse og tilpasning i denne sag ville blive meget værdsat.
Kære arubio290392,
Vi beder dig venligst sende det anmodede dokument, når det vil være tilgængeligt, og derefter kontakte os for at uddybe din anmodning om genåbning af din konto.
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
Rabona Team
Kære herrer fra Rabona Casino
Jeg sætter pris på, at jeg har mulighed for at gennemgå KYC-bekræftelsesprocessen for at genåbne min konto. Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne give mig listen over dokumenter, der kræves for at udføre denne procedure, da jeg ikke har adgang til min konto og ikke har disse oplysninger. Fortæl mig desuden, hvilken e-mail jeg skal sende de ønskede dokumenter til.
Jeg ser frem til dit svar for at kunne sende dokumentationen hurtigst muligt.
Kære arubio290392,
For det første vil vi venligst bede dig om at give os dine kryptooplysninger via mail for at fortsætte manuelt med din betaling.
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
Rabona Team
Kære herrer fra Rabona Casino
Alle mine indbetalinger blev foretaget ved bankoverførsel, så jeg vil bede om at få min saldo refunderet på samme måde. Mit andet spørgsmål er, hvor meget vil blive returneret til min bankkonto? Da dit supportområde fortalte mig, at de kun ville refundere mit sidste depositum, hvilket jeg ikke accepterede, fordi jeg fandt det uretfærdigt, og jeg ledte efter en løsning på min klage på denne måde.
Hilsen
Kære arubio290392,
Tak fordi du kontakter os.
Vi er glade for at kunne informere dig om, at vi kan overveje at genåbne din konto, hvis du giver os et selfie-billede på baggrund af kasinoet, adressebevis, Skrill og Astropay transaktionshistorik for perioden 15/03/24 - 15 /04/24.
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
Rabona Team
Kære herrer fra Rabona Casino
Af alle de ønskede dokumenter er transaktionshistorikken for Skrill og Astropay ikke mulig at få, da som jeg nævnte før, mine indbetalinger blev foretaget ved bankoverførsel, i stedet kunne jeg sende kontoudtogene for de nævnte indbetalinger, der blev foretaget med mit kreditkort. Mit andet spørgsmål er, hvilken e-mail skal jeg sende al den ønskede dokumentation til?
Jeg ser frem til dit svar.
Hilsen
Kære arubio290392,
Vi beder venligst om at give os de ønskede dokumenter ved at uploade dem på hjemmesiden for at fuldføre din kontobekræftelse så hurtigt som muligt.
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
Rabona Team
Kære herrer fra Rabona Casino
Som jeg nævnte før, er min konto blevet lukket ved administrativ afgørelse, så jeg har ikke adgang, og det er umuligt for mig at uploade de ønskede dokumenter på din hjemmeside. Under alle omstændigheder anmoder jeg dig om at give mig mulighed for at genåbne min konto midlertidigt i 30 dage for at udføre KYC-verifikationen på den måde.
Vedhæftet er et billede af mit Rabona-login:
Jeg ser frem til dit svar.
Hilsen
Kære arubio290392,
Vi beder venligst om at give os de ønskede dokumenter via e-mail på
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
Rabona Team
Kære herrer fra Rabona Casino
Den e-mailadresse, som dokumentationen skulle sendes til, var ikke angivet i det forrige svar.
Jeg anmoder om disse oplysninger for at fortsætte med fremsendelsen af dokumentationen.
Hilsen
Kære arubio290392,
Typisk involverer standardproceduren for indsendelse af dokumenter til casinoteamet at uploade dem direkte på hjemmesiden. Men på grund af den midlertidige blokering af din casinokonto, er denne metode ikke tilgængelig i øjeblikket. Derfor beder jeg dig venligst sende de nødvendige dokumenter til casinoets officielle e-mail på support@rabona.com .
Fortæl mig venligst, når du har gennemført dette trin.
Kære herrer
Jeg har lige sendt den ønskede dokumentation til e-mailen , med følgende præciseringer:
Jeg afventer dine instruktioner.
Hilsen
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
