Spilleren fra Peru har lukket sin konto af Rabona på grund af en 'administrativ beslutning' efter ikke at have gennemført verifikationen inden for den 30-dages periode, de har angivet. Hun anmoder om forlængelse, fordi det kan tage op til 55 dage at få et kontoudtog i hendes land, men kasinoet nægter at imødekomme hende.
Væddemålshuset Rabona lukkede min konto på grund af en "administrativ beslutning" efter at have overskredet den 30-dages periode, de satte for kontobekræftelse. Jeg forsøgte at kontakte dem for at anmode om en forlængelse af denne periode i betragtning af, at de bad om kontoudtoget for mine indskud, hvilket kan tage op til 55 dage at få, efter indbetalingen er foretaget. Men de nægtede at give mig denne forlængelse. Bankerne i mit land (Peru) sender normalt kontoudtog hver 30. dag, typisk 10-15 dage før betalingsdatoerne og op til 50-55 dage efter transaktionerne (indbetalingerne) foretaget med kreditkortet. Jeg mener, at væddemålshuset Rabona er uretfærdigt og ufleksibelt, da jeg er fuldt ud villig til at samarbejde med deres KYC-verifikationsproces, men de tillader mig ikke at gøre det. Jeg har undersøgt andre væddemålshuse, og ingen af dem håndhæver denne regel om fastsættelse af frister for kontobekræftelse.
Kære arubio290392,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du er stødt på med din konto hos Rabona.
For at hjælpe os med at forstå din situation bedre og hjælpe dig effektivt, kan du venligst præcisere et par punkter?
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan gå videre med denne sag og arbejde på at løse problemet. Uden dit input og yderligere oplysninger vil vi ikke være i stand til at tage yderligere skridt for at hjælpe dig.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Hej
Hej arubio290392,
Forstå venligst, at nogle casinoer er forpligtet af deres licensmyndigheder til at gennemføre spillerbekræftelser inden for 30 dage, og dette er ikke udelukkende efter casinoets skøn.
Tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
