Spilleren fra Portugal havde foretaget flere indbetalinger, men kasinoet annullerede hans konto, da han forsøgte at hæve, hvilket resulterede i et tab på over €150. Vi kontaktede spilleren for at få yderligere oplysninger for at forstå situationen bedre. På trods af forlænget responstid svarede spilleren ikke. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar.
Jeg foretog flere indbetalinger, og da det var tid til at hæve, annullerede de simpelthen min konto og efterlod mig uden mine penge. I alt tabte jeg mere end €150.
Kære PEDROHENRI07,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
