Spilleren fra Polen anmodede om en tilbagetrækning næsten tre uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen blev forsinket på grund af problemer på betalingsudbyderens side. Spilleren modtog sine penge cirka 6 uger efter, at udbetalingsanmodningen blev fremsat. Klagen er løst.
Hej, jeg har et problem med at hæve penge fra rabona.com. min konto har bestået bekræftelse. Jeg har bestilt 6 hævninger, 3 har nået mig (100, 500, 500 €) to afventer, en er blevet godkendt, men desværre er den hævning, jeg bestilte den 6.05 til min € bankkonto, stadig ikke ankommet. Det er mærkeligt, for den fortrydelse, jeg bestilte senere (16.05) ankom den 24.05. Hævningen fra 16.05 blev bestilt til et kort, så den kunne være kommet hurtigere, men forskellen i dage er enorm. Rabona-support besvarer ikke mine e-mails, og livechat kan ikke se problemet.
Kære dawidjason,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du oplyse, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Forstår jeg rigtigt, at du har valgt en bankoverførsel?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej. Jeg akkumulerede mine gevinster uden aktiv bonus, og ja, jeg har valgt en bankoverførsel. Jeg bestilte fortrydelsen den 6.05, jeg fik bekræftet at den var behandlet den 17.05, fra denne dato skulle overførslen gå 3-5 dage. Jeg er bekymret, fordi support slet ikke besvarer mine e-mails. Måske vil de henvise til det her. Med venlig hilsen.
Mange tak, dawidjason, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej dawidjason,
Jeg er ked af at høre, at dine tilbagetrækninger er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Rabona Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Rabona Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetalinger ikke er blevet fuldstændig behandlet endnu, og hvad er den estimerede tidsramme for behandling af betalingerne?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære alle,
Tak, fordi du henvendte dig!
Vær informeret om, at på grund af tekniske vanskeligheder hos betalingsudbyderen, blev denne klients hævninger ikke behandlet korrekt og var afventende i en længere periode end normalt. Vi beklager ulejligheden det måtte have forårsaget!
Vi bekræfter hermed, at alle udbetalinger allerede er blevet behandlet for nylig, og kunden bør modtage pengene inden længe.
Fortæl os venligst, hvis du stadig har problemer med dine udbetalinger ved at kontakte vores support i Live Chat.
Bedste ønsker,
Rabona.com
Kære dawidjason,
På dette tidspunkt mener jeg oprigtigt, at det kun bør være et spørgsmål om tid, før betalingerne kommer til dig.
Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning eller en opdatering.
Giv os venligst besked, så snart du modtager betalingerne.
Jeg har stadig ikke modtaget pengene.
Kære Rabona Casino Team,
Tilbagetrækningen blev angiveligt behandlet den 17. maj 2022.
Kan du give os en opdatering om spillerens tilbagetrækning? Hvad er den estimerede tidsramme for fuld behandling af betalingen?
Kære alle,
Tak fordi du kontaktede os!
Desværre er grænsen for hver udbetalingsanmodning nu 450 EUR på grund af tekniske begrænsninger på betalingsudbyderens side.
For at vi kan fortsætte, vil vi gerne bede dig om at anmode om tilbagetrækningsbeløbet i mindre dele (ikke mere end 450 EUR pr. én). Vi vil sørge for at prioritere din anmodning, så snart vi modtager den.
Beklager ulejligheden endnu en gang.
Skulle du have problemer, mens du anmoder om tilbagetrækningen, kan du kontakte os via Live Chat.
Med venlig hilsen,
Rabona.com
Tak for forklaringen.
Kære dawidjason,
Jeg er ked af at høre om endnu en forsinkelse.
Kan du prøve at anmode om tilbagetrækningen i henhold til casinorepræsentantens instruktioner ovenfor?
I øjeblikket ser dette ud til at være den eneste måde at fremskynde processen.
For det første. Hvordan hænger ændring af tilbagetrækningsgrænsen sammen med dine vilkår og betingelser? Der står stadig, at der er en grænse på 500 euro, vildleder du spillere, eller er grænsen på 450 euro kun for mig? For det andet. Du refunderede mig €1000 til min spillerkonto, jeg havde €1500 hævet. Hvor er de manglende 500 €? Sandsynligvis er det de tabte 500€, som jeg bestilte til min bankkonto. Venligst Rabona Casino for at forklare, hvor disse manglende 500 € fra min spillerkonto er. Jeg kan sende dig Bronislav en bekræftelse på, at en sådan udbetaling fandt sted, og en bekræftelse på, at den aldrig ankom eller blev returneret til spillerens konto.
Tak for opdateringen, dawidjason.
Kan du venligst forklare mig den aktuelle situation i detaljer?
Det omstridte beløb var sat til €500 (godkendt udbetaling?), men der var også andre 2 afventende udbetalinger, som du hævdede ovenfor.
Hvad er det beløb, der er tilbage på casinokontoen? Hvad er mængden af afventende udbetalinger? Blev nogen af tilbagetrækningerne afvist i mellemtiden? Hvis ja, hvilket beløb blev returneret til din casinokonto, og hvad er der stadig i de afventende udbetalinger? Hvad er "tabt"?
Jeg skal bruge alle detaljer for at fortsætte med sagen.
Der er sket mærkelige ting på min spillerkonto uden min indblanding de seneste dage. I dag modtog jeg endelig alle de manglende penge via bankoverførsel. Mange tak for hjælpen, du kan lukke sagen. Bronislav og casinoguru, du gør et godt stykke arbejde.
Gode nyheder! Tak, dawidjason, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Tak, Rabona Casino, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
