Spilleren fra Brasilien har anmodet om en tilbagetrækning seks dage før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Vi afviste klagen, fordi spilleren overtrådte kasinoets vilkår og betingelser ved at involvere sig i svigagtige aktiviteter med en anden konto registreret på kasinoet.
Hej, jeg har brug for din hjælp, jeg anmodede om en hævning på $1300 den 17. i huset, og de bad om bekræftelse, så langt så godt. Huset er rigtigt, dokumenterne er blevet sendt og accepteret. Men det tager længere tid end de andre, så ser jeg klagerne fra dette hus, og jeg så, at de tager lang tid og ikke svarer på mails, ligesom mine ikke blev besvaret. Jeg ville have din hjælp, for denne forsinkelse er ikke normal. Og jeg så i nogle rapporter, at dette hus ikke kan lide at betale sin klient. Når du taber, er det vidunderligt, men når du vinder. Det er meget bureaukrati. Og jeg så i klagerne, at mange mennesker i Brasilien klager over, at de ikke betaler deres kunder og lukker kontoen uden forklaring. Og jeg får e-mails om, at jeg har anmodet om tilbagetrækning hver dag. Som om de kom for sent.
Kære Carlaclarissa22,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Okay, der er en uges bekræftelse... problemet er, at dette hus slet ikke har nogen troværdighed, ifølge de rapporter, jeg ser.
se på dette sludder, jeg modtog en e-mail om, at min konto var bekræftet. Så gik jeg for at kigge på hjemmesiden, og den var ikke bekræftet. E-mailen var fra RABONA og fra FEZBET-afdelingen. Hvor meget desorganisering... sjovt det her Fezbet, som må være fra samme netværk. Så snart jeg mistede alt, tjekkede de den anden dag. Og nu er det sådan her at tjekke. Derfor anmodede jeg om tilbagetrækning. ABSURD.
🇧🇷 🇧🇷Jeg forstår fuldt ud din frustration, Carlaclarissa22. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 3 dage, hvilket giver mulighed for at casino to hele uger til at behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling inden udgangen af denne måned, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Godmorgen, Petronella, som jeg allerede forestillede mig... dette hus handler i ond tro med sine kunder. Netop i morges modtog jeg nyheden om, at min konto var lukket. Og de refunderer mit depositum på 300$. Mine samlede indskud var 600$. Det er en stjæle hos FACE DURA. Dette hus skal forbydes. Sjovt, at de samme ejere af fez bet. De tjekkede hvornår jeg mistede alt og nu fordi jeg skulle betale. De finder på det. Jeg sender beviserne.
Nu vil jeg gerne vide, hvilken svindel jeg blev involveret i? Dokumenterne blev alle sendt og accepteret. De bekræftede min konto gennem Fezbet, så snart jeg tabte. Der går du ud fra, at jeg begik svig bare for ikke at betale. Det er endnu værre, de sendte en e-mail om, at det blev tjekket ud af faz bet-afdelingen. Et totalt rod.
Mange tak, Carlaclarissa22, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Carlaclarissa22,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede Rabona Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.
Kan du give nogen grunde til, hvorfor spillerens konto er blevet lukket, og hvorfor kun den ene indbetaling på i alt to 300 BRL-indskud blev refunderet?
På forhånd tak for at give en forklaring.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære team,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi vil gerne informere dig om, at vi udførte kontobekræftelse, og at kundens konto blev lukket, da den overtræder vores følgende vilkår og betingelser:
9.1 Hjemmesiden må kun bruges til personlige underholdningsformål. Følgende aktiviteter er strengt forbudte og vil blive betragtet som et væsentligt brud på disse generelle vilkår og betingelser:
Derudover blev den sidste indbetaling returneret baseret på vores nedenstående t&c:
9.4 Skulle vi nå frem til en begrundet mistanke om, at du har deltaget i et bedrageri, enhver ulovlig eller uretmæssig aktivitet eller på anden måde har overtrådt vilkårene, forbeholder vi os retten til at foretage et hvilket som helst antal af følgende handlinger efter vores eget skøn, med eller uden varsel:
Vi håber, at dette har afklaret sagen for dig!
Med venlig hilsen
Rabona.com
Nu bevise den svigagtige aktivitet? Dig der ikke betaler kunden. Omsætningen her er høj, det skal være fra at lukke konti og beholde andres penge.
Kære Carlaclarissa22,
Vi har modtaget tilstrækkelige beviser fra kasinoet til at understøtte deres påstande vedrørende svigagtig aktivitet, der involverer din konto og en anden konto, der er registreret på kasinoet. Kasinoet har handlet i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser på denne måde.
Vi kan derfor ikke hjælpe dig yderligere med denne sag, og klagen vil nu blive afvist.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
