HjemKlagesagerRabona Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Rabona Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.000 €

Rabona Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 08.02.2024 | Sag lukket : 28.03.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien havde to afventende udbetalinger med Rabona Casino, der dateres tilbage til begyndelsen af februar, på i alt 1.000 euro. På trods af at de fik at vide, at udbetalinger krævede 3-5 hverdage, var pengene ikke blevet modtaget. Under klageprocessen havde kasinoet anmodet om yderligere dokumenter til verifikation. Spillerens konto blev dog til sidst lukket af kasinoet på grund af en overtrædelse af deres vilkår og betingelser, specifikt relateret til brugen af den samme betalingsmetode på tværs af flere konti. Spilleren indrømmede, at hans kort var blevet midlertidigt brugt til hans søsters konto. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af spillerens overtrædelse af casinoets regler vedrørende betalingsmetoder.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej alle sammen, jeg har to afventende udbetalinger med Rabona Casino, den første går tilbage til 1. februar for 500 euro, og den anden til 4. februar for yderligere 500 euro.

Fra i dag, på trods af at jeg har kontaktet kundeservice både via live chat og e-mail, er det svar, jeg har modtaget, at udbetalingerne faktisk er afventende, da de kræver 3-5 hverdage at behandle. I dag er det femte dag for den første tilbagetrækning, men stadig ingenting. Jeg forstår ikke, hvad problemet kan være.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Raff99,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Petronella,


Til dato har jeg endnu ikke modtaget nogen anmodninger om kontobekræftelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen allesammen,

Lille opdatering, fra i dag, den 10. februar, har jeg endnu ikke modtaget nogen betaling eller nogen kontobekræftelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg beklager det sene svar. Mange tak, Raff99, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Raff99,


Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Rabona Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.


Kære Rabona Casino,


Kan du give flere oplysninger om denne sag?


Tak på forhånd,


Mirka


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen Mirka,

Opdatering:

Efter at have talt med en af de mange brugere, der havde problemer med dette casino, rådede han mig til at prøve at annullere udbetalingen og prøve at lave et nyt med et andet kreditkort. Jeg prøvede, og jeg fik beskeden 6321 (tilbagetrækningshandling er begrænset af gruppe). Jeg forsøgte at placere et væddemål på roulette, og der dukkede en besked op om, at jeg ikke kan satse - de har blokeret min konto.

Jeg forsøgte at kontakte support, jeg vedhæfter svaret fra disse herrer.

Jeg synes i hvert fald ikke at det er normalt at vilkårene beskriver en tid på 3 hverdage for en hævning, assistancen beder om 5, mens det i virkeligheden hvis man er heldig er mere, ellers betaler de slet ikke .

==================================

Kære R******** B****, Tak fordi du kontaktede vores kundeserviceteam. Vi vil gerne informere dig om, at i henhold til de vilkår og betingelser, som du underskrev under registreringen: 2.1 I-tjenester tilbydes hvis du har nået den lovlige alder af 18 (atten) år. Ved at acceptere vilkårene garanterer du, at du overholder aldersbegrænsningerne, og du skal straks forlade siden, hvis du ikke er mindst 18 år (atten) 4.1 Ved at åbne en konto på vores hjemmeside og bruge vores hjemmeside, erklærer du :

at handle på egne vegne;

at være en ansvarlig og lovlydig borger;

at du ikke har en ludomani, at du ikke bruger hjemmesiden påvirket af alkohol, stoffer eller andre stoffer;

alle data og oplysninger, der gives ved registrering på vores hjemmeside, er sande og reelle, og kunden vil fortsætte med at opdatere dem i tilfælde af ændringer;

at du fuldt ud forstår og accepterer, at der er mulighed for pengetab, når du bruger vores tjenester;

du ikke bruger penge, der er opnået ulovligt eller fra ulovlige kilder;

du ikke har samarbejdet og vil ikke gøre noget forsøg på at samarbejde direkte eller indirekte med en anden kunde af hjemmesiden;

kredit-/betalingskortet eller enhver anden betalingsmetode, som kunden bruger til at fylde sin kontosaldo op, tilhører kunden, er ikke blevet stjålet og er ikke gået tabt af en anden person. Virksomheden forbeholder sig retten til at lukke din konto og annullere eventuelle gevinster, hvis du med rimelighed har mistanke om, at du har overtrådt denne garanti.

Derfor forbeholder virksomheden sig retten til at lukke og beholde eventuelle gevinster, hvis verifikationsprocedurerne og checks angivet i vilkårene ikke er blevet gennemført. https://rabona.com/it/rules Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os via e-mail support@rabona.com eller via Live Chat. Hvis du ønsker det, kan du dele din mening om vores service [ HER ] Med venlig hilsen Rabona.com- teamet

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære kunde,


Tak fordi du kontaktede os.


Vi vil gerne informere om, at vi undersøger sagens omstændigheder og vil svare i god tid, når vi har indsamlet alle relevante oplysninger.


Vi beder dig venligst være tålmodig, da vi bestræber os på at svare hurtigst muligt. Tak på forhånd.


Bedste ønsker,

Rabona

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære kunde,


Tak, fordi du uploadede de nødvendige dokumenter.


Men til verificering er de ikke tilstrækkelige, derfor beder vi dig venligst uploade følgende dokumenter:


533317********6892 - begge sider af kortet. Forsiden skal kun have de første 6 og de sidste 4 cifre synlige samt navn og udløbsdato. Andre oplysninger skal skjules. Bagsiden skal have CVV skjult.


Transaktionshistorik for kortet fra 01.01.24 til 15.02.24


Vi forsikrer, at din verifikation vil blive udført med prioritet, når vi modtager de nødvendige dokumenter.

Tak for din forståelse!


Bedste ønsker,

Rabona

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Casino repræsentant,


I mellemtiden tak for din interesse.


For det andet har jeg nogle spørgsmål til dig om de dokumenter, der skal uploades


Med hensyn til transaktionshistorikken, så er jeg nødt til at sende dig et skærmbillede for den periode, du har anmodet om, fordi Poste Italiane desværre ikke leverer nogen PDF-fil med indeværende års transaktioner, men kun tidligere års transaktioner.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære kunde,


Tak fordi du tog fat.


Vi beder dig venligst uploade skærmbillederne af din transaktionshistorik fra 01.01.24 til 15.02.24 på dit kort 533317******6892.


Når vi har modtaget dokumenterne, sender vi dem til den relevante afdeling til gennemgang.

Tak for din forståelse!


Bedste ønsker,

Rabona

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

God morgen,

Jeg forsøgte at uploade skærmbilleder af transaktionerne i forbindelse med den periode, du anmodede om, men dit websted uploader desværre ikke mere end 5 filer, så du vil ikke tillade mig at sende dig det, du har brug for.

Jeg afventer instruktioner fra dig. Hvis du vil, kan jeg også sende dem til dig her, eller på mail

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære kunde,


Tak for dit samarbejde.


Vi beder dig venligst sende dokumenterne via e-mail på support@rabona.com .

Vi sætter stor pris på din forståelse!


Bedste ønsker,

Rabona

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære repræsentant,


Jeg har lige sendt skærmbilleder af mine transaktioner til mine kolleger på support@rabona.com .

I den vedhæftede fil finder du den e-mail, du lige har sendt.


tak skal du have

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Raff99,


Kan du venligst informere mig, hvis der har været nogen opdatering vedrørende din bekræftelsesproces?


Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen Mirka,


I går morges kontaktede Rabona-administrationen mig via e-mail og spurgte mig kilden til to kreditter på mit kort, efter at have gennemgået mine transaktioner.


Jeg svarede dem om aftenen, fordi jeg var ude, og viste dem på en klar og gennemsigtig måde detaljerne om transaktionerne via skærmen og via andre modtagede e-mails.


Så snart de svarer, giver jeg dig besked

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Raff99,


Har du været i stand til at se nogen fremskridt i din bekræftelsesproces?


Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej Mirka, efter også at have sendt dem indkøbslisten i supermarkedet, og mængden af toiletpapir, der blev forbrugt hjemme hos mig, besluttede de at lukke min konto med den begrundelse at have overtrådt afsnit 3.2 i deres vilkår og betingelser som svindlere. Hvilke er de.

Dette er rabona casino herrer, hvad du betaler er deres, hvad du vinder er deres

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Raff99,


Som du kan se, er det nævnte udtryk dedikeret til flere konti:

file

Jeg vil gerne spørge dig, bare for at være sikker, om nogen af disse situationer tilfældigvis kunne være sket i dit tilfælde:


  • du har angivet et forkert navn,
  • du har åbnet flere konti,
  • flere mennesker, der bor i samme hus, som du åbnede en konto på Rabona Casino, eller
  • bruger du VPN?


Tak for dit samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej Mirka, disse licenserede svindlere forvekslede min søsters konto som en kopi af mig. Det er dog en skam, at min søster bor hos vores forældre, og åbnede sin konto for sin egen virksomhed, mens jeg bor med min kæreste i et andet hus km væk.

Desuden siger de svigagtige vilkår og betingelser for disse herrer også, at "duplikatkontoen" skal lukkes, og ikke den originale. Så da min søster åbnede den senere, skulle hendes modvilligt lukkes, ikke min. Problemet er, at der er mere end 5100 pappardelle på min konto, så svindlerne dækkede deres røv ved at spørge mig om min konto... Gode klovne, det slutter åbenbart ikke her

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Raff99,


Jeg kan forstå, at du og din søster i øjeblikket bor i forskellige huse. Men viser dine id'er forskellige bopælsadresser?



Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
8 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Mirka,


Vi har sendt dig en e-mail med bevis for vores handlinger.

Ser frem til at høre fra dig.


Med venlig hilsen,

Kunde service

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen repræsentant,


Interessenten er mig, ikke dig og fru Mirka, jeg er nødt til at se beviserne som den skadelidte, dette viser hvor uhøflig og uhøflig du er, samt svindlere.

Du gør dig selv til en rigtig god omtale med den måde, du opererer på, overalt hvor du ser hen, er der negative anmeldelser om dig.

Er det ikke bedre måske at begynde at respektere de vilkår og betingelser, som du har fastsat? Måske begynder at give udbetalinger inden for 3 dage som angivet i de vilkår og betingelser, du skrev. Det er fupnummer min ven, ved du det?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Raff99,


Kasinoet sendte mig beviser på, at din konto er dublet med en anden konto, fordi det samme kort er blevet brugt til indbetalinger på begge konti .

Ved du, hvorfor dette kunne være sket?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Raff99,


Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

God morgen,


Mit kort blev brugt til min søsters konto i kort tid, da jeg ikke havde det. Da han havde rådighed, brugte han sin

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Raff99,


Jeg forstår, at denne situation er ubehagelig for dig, men det er en standardregel i kasinoer, som vi anser for fair, at det er forbudt at dele din betalingsmetode (kort, konto,...) med andre spillere, da det kan anses for at være rimeligt. som brug af flere konti eller samordning.


I 3.2 i generelle vilkår for Rabona Casino er det også nævnt, at ,, Hvis du åbner eller forsøger at åbne et hvilket som helst antal duplikerede konti, forbeholder vi os retten til at lukke nogle eller alle dine konti uden nogen form for kompensation .


Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere