Spilleren fra Tyskland stod over for problemer med Rabona casino, som forsinkede udbetalingen og gav undskyldninger for at holde op. De anmodede om øjeblikkelig handling for at behandle deres tilbagetrækning. Klagen blev løst, efter at kasinoet bekræftede, at spillerens seneste anmodning om udbetaling var blevet behandlet, og spilleren bekræftede modtagelsen af pengene. Klageteamet markerede problemet som "løst" og tilbød yderligere hjælp til fremtidige problemer.
Desværre udbetaler Rabona igen ingen penge og giver undskyldninger som: "Der er en forsinkelse, vær tålmodig."
Derfor anmoder jeg om, at Rabona opfordres til at behandle udbetalingen med det samme i denne sag.
Kære ulrichwurm97,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet?
Kan du venligst angive, hvor mange dage siden der blev anmodet om din tilbagetrækning? Er din konto allerede blevet bekræftet?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første hævning. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak.
Venlig hilsen,
Petronela
Hej, jeg har ventet på en udbetaling i tre uger nu. Alt er blevet verificeret, og der har allerede været udbetalinger, men jeg måtte også vente for evigt.
Mange tak, ulrichwurm97, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej ulrichwurm97,
Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Rabona Casino,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om tilbagetrækningen og afklare situationen?
På forhånd tak.
Med respekt,
Romi
Hej ulrichwurm97,
Tak fordi du kontaktede vores kundesupportteam.
Ved at kontrollere din konto er vi glade for at bekræfte, at din udbetalingsanmodning forsøgt på:- 1., 2., 3., 7., 8., 9., 10., 12., 13., 14., 15. og 17. november 2024 er blevet behandlet, og pengene er sendt fra vores side.
Den seneste anmodning om tilbagetrækning fra den 17. november 2024 er blevet behandlet fra vores side den 21. november 2024.
Midlerne kan tage 3 - 5 arbejdsdage, før de vises på din konto, men dette afhænger af den anvendte betalingsmetode og dine bankstandarder.
Angående din afventende anmodning om tilbagetrækning. Vi vil gøre vores bedste for at behandle din anmodning hurtigst muligt.
Vi vil også gerne henlede din opmærksomhed på følgende punkter i de generelle vilkår og betingelser, som du accepterede, da du oprettede din konto på vores hjemmeside:
6.11:- Alle udbetalinger behandles i henhold til vores månedlige udbetalingsgrænser og under hensyntagen til VIP-status for den kunde, der anmoder om udbetalingen.
(NIVEAU 1) 500 EUR pr. transaktion, hver 24 timer / 7.000 EUR pr. måned.
6.13 :- En kunde må til enhver tid maksimalt have 3 (tre) afventende hævninger på kontoen.
Vores team ønsker dig alt det bedste for dine fremtidige aktiviteter!
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os via e-mail support@Rabona.com eller via Live Chat.
Bedste ønsker,
Rabona Team.
De første betalinger er ankommet, og sagen kan nu afsluttes.
En stor tak for din hjælp.
Venlig hilsen
Hej alle sammen.
Tak, Rabona Team, for jeres indre og samarbejde.
Tak, ulrichwurm97, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, der måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Romi
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
