Spilleren fra Tyskland står over for problemer med Rabona casino, som forsinker udbetalingen og giver undskyldninger for at holde op. De anmoder om øjeblikkelig handling for at behandle deres tilbagetrækning.
Desværre udbetaler Rabona igen ingen penge og giver undskyldninger som: "Der er en forsinkelse, vær tålmodig."
Derfor anmoder jeg om, at Rabona opfordres til at behandle udbetalingen med det samme i denne sag.
Kære ulrichwurm97,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet?
Kan du venligst angive, hvor mange dage siden der blev anmodet om din tilbagetrækning? Er din konto allerede blevet bekræftet?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første hævning. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak.
Venlig hilsen,
Petronela