Spilleren fra Spanien havde tre afventende udbetalinger fra den foregående uge, som ikke var blevet behandlet. Support gav kun automatiske svar uden at løse problemet. Vi rådede spilleren til at vente yderligere fire dage for at give casinoet to hele uger til at behandle betalingen. Spilleren bekræftede senere modtagelsen af de tre afventende betalinger. Klagen blev derefter markeret som løst.
Jeg har 3 udestående udbetalinger fra sidste uge, og de er stadig ikke blevet behandlet på trods af at jeg har højere gevinster, men udbetalingen er blokeret, indtil de første er behandlet. Support svarer kun automatisk med samme besked og løser ikke noget. Vær forsigtig med dette casino.
Kære isaiasutrera,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Det er ikke den første udbetaling, jeg har foretaget på dette casino, jeg har allerede fået andre udbetalinger behandlet for et par uger siden inden for en rimelig periode, men disse sidste har været afventende i et stykke tid og er på det samme kort, dvs. , til indbetalingskortet, alligevel Så jeg bliver ved med at vente.
Mange tak.
Jeg forstår fuldt ud din frustration, isaiasutrera. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 4 dage, hvilket giver mulighed for at kasinoe to hele uger til at behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
I dag har jeg modtaget de 3 udestående betalinger, så vi kan lukke kravet.
Mange tak.
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, isaiasutrera, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
