Spilleren fra Australien anmodede om en tilbagetrækning fire måneder før indgivelsen af denne klage. Da casinoet var involveret i tråden og blev informeret om spillerens problem, rykkede problemet frem ret hurtigt. Spilleren modtog sin betaling cirka 5 måneder efter anmodningen om udbetaling blev fremsat. Klagen er løst.
Hej, så jeg har vundet $2500 på carnival room casino, og jeg har ventet siden den 1. februar 2022 på min udbetaling...har talt med dem hvert par dage med samme svar igen og igen (bare vær tålmodig, din udbetaling vil være behandles meget snart) Jeg bliver meget frustreret nu, da jeg har ventet længe nok tror jeg?
Kære flukey3233,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du fortælle, om det har været din første udbetaling i dette casino? Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men fire måneder er unormalt lang tid.
Ikke desto mindre håber jeg, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
PS: Jeg har skiftet denne klage til Raging Bull Casino, da Carnival Room er deres VIP-lounge baseret på vores oplysninger.
Hej jeg har foretaget udbetalinger gennem dette casino før, og ja, de betalte og behøvede ikke at vente længe på at modtage det..men over 4 måneder nu har jeg ventet tålmodigt og bare fået at vide det samme lort igen og igen og ingen udbetaling.. .Jeg tror ikke, jeg vil spille på dette kasino igen nu
Mange tak, flukey3233, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak for at hjælpe mig meget værdsat
Hej, flukey3233,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Raging Bull Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Raging Bull Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling ikke er blevet fuldstændig behandlet endnu, og hvad er den estimerede tidsramme for behandling af betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Jeg har sendt beskeder til dem flere gange med det samme svar bare vent lidt længere, vær tålmodig....jeg tror jeg har været tålmodig nok
Hilsen alle,
Denne sag er blevet gennemgået, og vi bør se en vis bevægelse i de kommende hverdage.
Bedste ønsker,
Nick og Raging Bull
Hej Nick
Tak for svaret...
Så ved udgangen af denne uge vil min tilbagetrækning helt sikkert være afsluttet, er det, du antyder?
Hej flukey3233,
Vi har allerede en godkendelse, og i teorien skulle den ud til betaling i morgen. Når først betalingen er foretaget til vores 3. parts betalingsudbydere, er det normalt 3 til 10 hverdage efter levering, men ja, det er det, der er underforstået.
Bedste ønsker,
Nick og Raging Bull
Tak, Nick, for opdateringen.
Kære flukey3233,
På dette tidspunkt mener jeg oprigtigt, at det kun bør være et spørgsmål om tid, før betalingen kommer til dig.
På grund af ovenstående behandlingstidsramme forlænger jeg timeren med 2 uger. Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning eller en opdatering.
Giv os besked, så snart du modtager betalingen.
Jeg vil helt sikkert give dig besked, når jeg har en vellykket tilbagetrækning
Tak skal du have..
Hej..så de sagde 48 timer fra de godkendte min hævning, det vil blive sendt til min bitcoin-pung..de godkendte det den 15/06/22
Tak for opdateringen, flukey3233.
Som jeg sagde ovenfor, forlængede jeg timeren med 2 uger. Hvis intet ændrer sig, før denne timer udløber, vil jeg bede kasinoet om en opdatering. Lad os være tålmodige og vente til onsdag i næste uge (ca. maksimalt 10 hverdage nævnt af Nick).
Giv os venligst besked, hvis din betaling når din konto tidligere end timeren udløber.
Tak for din forståelse.
Hej, jeg har endelig modtaget min udbetaling..de betaler, men ventetiden er lang ventetid..Jeg vil ikke spille på det casino igen.
Tak casinoguru uden din hjælp ville jeg stadig vente på at du er en legende
Også tak Nick...
Gode nyheder, flukey3233!
Mange tak for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Også tak, Nick og Raging Bull, for at give information og for jeres samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
