Rajbet Casino - Spillerens udbetaling af bonusgevinster annulleret.

Jeg fik en bonus uden indskud på 250 INR ..

i henhold til vilkårene sagde de, at 40x indsats og det maksimale udbetalingsbeløb er 50.000 INR...

Jeg afsluttede mit væddemål og vinder 24000 INR...

Jeg placerede en udbetalingsanmodning i transaktionshistorikken nævnte udbetalingsanmodning blev godkendt, men jeg fik ikke disse penge, så jeg kontaktede kundeserviceteamet via chat, de sagde, at din udbetaling blev annulleret på grund af bonusvilkår og -betingelser, og de tilføjede igen 250 INR og sagde maksimum udbetaling var 1000inr med denne 250INR..

Vil du venligst forklare mig følgende

1)hvis jeg bryder vilkårene og betingelserne, hvorfor blev 24000inr så vist i min tilbagetrækningskolonne ???

2) tidligere har jeg også krav på bonus den gang også nævnte de maksimale udbetalinger 50000inr ved at efter at have gennemført væddemålet blev mit gevinstbeløb på 85000INR automatisk reduceret til 50.000INR i henhold til vilkår og betingelser, jeg er enig for det ...

Det, der gik ud over, var, hvorfor denne gang ikke automatisk blev reduceret, og hvorfor dette beløb blev vist i min udbetalingskolonne.

Kære VIJAYAWADA,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Kan du give detaljer om den specifikke bonus, du aktiverede og brugte? Inkluder venligst dets link i dit svar.
• Hvad er den aktuelle saldo på din konto?
• Har du indløst på hinanden følgende gratis bonusser fra dette casino?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Spillerens yderligere kommentarer:

Hej,

Jeg bruger en bonus uden indskud på 250 INR

Bonus link

https://raj.bet/messaging/default/view?id=2495841

På nuværende tidspunkt er min saldo nul..

Ja, jeg indløser nogle tidligere bonusser

Foretog du indskud med rigtige penge mellem at få gratis bonusser? Mange online casinoer kan betinge sig, at spillere bruger deres rigtige penge mellem at indløse gratis kampagnetilbud.

Ja, jeg foretog nogle indskud, og jeg tabte...

Derefter var der i tilbudssektionen ingen indskudsbonus tilbud på rupier 250/- tilgængelig, og jeg hævder det tilbud

Jeg beklager, men jeg kunne ikke åbne det videresendte link. Kan du venligst sende mig et skærmbillede af bonussen? Var der nogen maksimal udbetaling angivet i det kampagnetilbud?

Jeg tager ikke et skærmbillede af det bonustilbud. De rigtige tilbudsdetaljer blev ikke nævnt på stedet..

Jeg vil bare gerne vide, hvorfor annulleringsbeløbet blev vist i udbetalingssektionen

Hvis bonusbeløbet blev annulleret på grund af bonusvilkår og -betingelser, vises de beløb, der er vist i min udbetalingssektion, som godkendt som vellykket med trækning...

Kan du bekræfte, om din konto stadig er tilgængelig? Kan du desuden sende et skærmbillede af din kasse- og bonushistorik? Jeg vil gerne bekræfte, at du ikke har indløst på hinanden følgende gratis bonusser uden at foretage indskud med rigtige penge, da dette kan føre til, at casinoet konfiskerer dine gevinster. Mit mål er at udelukke dette scenarie. Tak skal du have.

Er disse skærmbilleder af din kassehistorik? Kan du også sende mig skærmbilleder af din bonushistorik? Jeg vil gerne bekræfte, at du ikke har gjort krav på fortløbende gratis bonusser uden at foretage faktiske indskud med rigtige penge, da det kan resultere i, at casinoet konfiskerer dine gevinster. Mit mål er at eliminere muligheden for dette scenarie. Tak skal du have.

Jeg har nu to skærmbilleder, der viser to forskellige bonusser uden indskud. Det, jeg anmoder om, er et enkelt skærmbillede af din seneste bonushistorik, tak.

Hej,

På det websted var et enkelt skærmbillede muligt...

Forstået. For at opsummere baseret på de angivne skærmbilleder:

• 31,8. Indløst 250 INR ingen indskudsbonus
• 5.10. Indløste endnu en bonus på 250 INR uden indskud
• 6.10. Anmodede om en hævning på 24.124 INR
• 30.11. Modtog 5% Cashback

Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Ja korrekt...jeg spørger blot, jeg er delt et skærmbillede af en anmodning om tilbagetrækning, der viser en anmodning om tilbagetrækning godkendt... hvorfor den er godkendt..

Godkendt betyder, at tilbagetrækningen blev sendt til min konto er det korrekt eller ej??

Hej VIJAYAWADA,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Rajbet Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Rajbet Casino ,

Kan du give flere oplysninger om spillerens problem? På hvilken periode har du trukket gevinsten til 1.000 INR?

Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

De gav 40x væddemål, jeg gennemførte det væddemål og annullerede pludselig hele mit vinderbeløb på tidspunktet for at placere en udbetalingsanmodning.,.

Hvis de annullerede baseret på deres vilkår, hvorfor så det tilbagetrækningsbeløb vist i min udbetalingskolonne, og hvorfor det vises som en godkend transaktion

Hilsen fra Rajbet Casino.

Vijayawada, vi er meget taknemmelige for, at du tog dig tid til at udfylde denne klage. Vi er meget kede af at høre, at du havde en negativ oplevelse med Rajbet Casino. Det er meget vigtigt for os at modtage feedback fra vores spillere for at forbedre den service, vi leverer, og tilfredsstille vores spillere på højeste niveau.

Vi har analyseret denne klage, og du har højst sandsynligt misforstået reglerne for bonus uden indskud på et beløb på 250 INR, og som et resultat havde du en negativ oplevelse med den pågældende bonus.

Lad mig beskrive situationen og bonusreglerne for dig. Nedenfor vil jeg også vedhæfte de bonusregler, der står på vores hjemmeside. Det maksimale udbetalingsbeløb fra denne bonus uden indskud er 250 INR, og beløbet, der er over 250 INR, debiteres automatisk. Derfor blev et beløb på 24.124 INR debiteret fra din konto den 2023-10-06 16:33:01, og disse oplysninger er angivet i din historik for udbetalinger og indbetalinger, og du var derfor bekymret over denne udbetaling, da du ikke udførte denne operation.

Efter at have debiteret et beløb, der oversteg det maksimale udbetalingsbeløb fra denne bonus uden indskud, har du foretaget en udbetaling den 2023-10-06 18:59:37.

Jeg håber, at jeg var i stand til at hjælpe med at forstå situationen. Nedenfor kan du finde reglerne for denne bonus.

"Maksimal gevinst fra bonussen er begrænset til 250 INR, og det overskydende beløb vil blive trukket fra saldoen. I tilfælde af at 250 rupees gevinster bruges til yderligere aktiviteter er det maksimale udbetalingsbeløb 50.000 INR. Hvis din udbetaling blev annulleret og bonusmidler trukket til 250 INR (på grund af opdaget bonusmisbrug), efter maks. udbetaling er nede på 1000 INR."

Vi vil med glæde give yderligere oplysninger, hvis det er nødvendigt.

Med venlig hilsen,

Rajbet Team

Kære Rajbet Casino ,

Tak fordi du deler informationen. Det ser ud til, at spilleren allerede var klar over denne regel, da de nævnte den i begyndelsen af denne tråd. Jeg er dog stadig uklar omkring den specifikke type "misbrug", du henviser til.

Forstår jeg rigtigt, at spilleren fremsatte en udbetalingsanmodning umiddelbart efter at have opfyldt omsætningskravene, og derfor blev gevinsterne ikke brugt til yderligere spil?

På forhånd tak for at præcisere dette for mig.

Goddag hr,

Jeg har en due herr...

Jeg afsluttede mit væddemål, efter at mit vinderbeløb blev tilføjet til min kolonne med rigtige penge fra bonus ..med de rigtige penge spiller jeg et live roulettespil, og jeg vandt..

Ok, jeg er enig med dine vilkår og betingelser, hvorfor netop den transaktion blev vist som en godkendt transaktion i min tilbagetrækningssektion

Selv børn ved også, om transaktionen viser vellykket i udbetalingssektionen, hvilket betyder, at transaktionsbeløbet blev sendt til spillerkontoen...

Hvorfor ikke nævnt afvist på grund af bonusbetingelser

Det ser ud til, at vi muligvis har at gøre med et tilfælde af misbrug, som ville forhindre dig i at modtage dine gevinster. Vi bliver nødt til at vente på kasinoets svar for at indsamle mere information.

Kære rajbet team,

Jeg får et lille eksempel, sir, læs det en gang for mig..

Hvis vi går i bank og får en check til clearing, siger banken, at sir. dit checkudligningsbeløb var, at vi ikke vil give dig, men i din bankbog vil vi udskrive transaktionscheck, der er blevet slettet, men vi vil ikke betale disse penge.

Venligst svar mig, er der nogen mening i dette...

Jeg stiller blot et spørgsmål

Du bliver trukket min gevinst manuelt fra min konto på grund af nogle bonusvilkår, så hvorfor din finansafdeling nævnte det en godkendt transaktion i min udbetalingssektion i stedet for det nævnte klart afvist på grund af nogle årsager

Giv mig venligst en acceptabel forklaring

Kære Thomas, se venligst nedenstående vedhæftede fil, hvor 24.124 INR blev vist godkendt i min tilbagetrækningstransaktionshistorik...

Alle troede, at det beløb blev betalt til mig

Som en ansvarlig organisation opfordrede Raj bet-teamet ikke til denne type transaktioner...

Grundlæggende oplysninger, der er godkendt, betyder, at den afviste metode mislykkedes

Det er vigtigt at bemærke, at bare fordi en transaktion er "godkendt", betyder det ikke nødvendigvis, at den er blevet "behandlet". Det er muligt, at systemet automatisk har godkendt anmodningen, men efter yderligere gennemgang af kasinoets økonomiske team, kunne de manuelt have afvist den efter yderligere kontrol. Dette er en almindelig begivenhed i branchen. Jeg håber, det besvarer dit spørgsmål.

Kære Thomas,

Efter at have gennemført væddemålet og brugt dette beløb til yderligere spil i live roulette-spil og efter 1 eller 2 dage lavede jeg en udbetalingsanmodning, fordi den maksimale udbetalingsgrænse er 50.000 INR.

Som Rajbet-holdet siger, at bonusbeløbet automatisk vil trække fra, er det helt forkert i dette tilfælde.

Tidligere hævdede jeg en bonus, og jeg vandt 1.00.000 INR, men i vilkårene og betingelserne er den maksimale udbetalingsgrænse 50.000 INR på det tidspunkt efter at have afsluttet mit væddemålssystem automatisk fratrukket det overskydende beløb, den gang jeg føler mig ok, det er rimeligt...

Men i dette tilfælde er det ikke fair..

Jeg har et bevis, hvis du har brug for det, så sender jeg...

Hvis de har en gevinstgrænse, vil casinoteamet efter at have fuldført overskydende gevinst fjerne overskydende gevinst, men her siger casinoteamet, at vi ikke vil fjerne overskydende beløb, før spillere har anmodet om udbetaling...hvis spilleren indgiver en udbetalingsanmodning, vil den godkende transaktionen manuelt og den transaktion blev vist i spillerens udbetalingssektion som godkendt, men spilleren fik ikke de penge...

Er det fair regel..

Jeg vil forklare klart, vil du venligst dele din e-mail

Jeg antager, at et automatisk fradrag refererer til den maksimale gevinst på 250 INR, der vil blive krediteret til den reelle saldo, efter at indsatsen er afsluttet. Kan du bekræfte, om det er det, der skete?

Ja...

Indsatsen for de 250 INR blev gennemført, og den blev tilføjet til min sektion med rigtige penge med de penge. Jeg spiller et live roulettespil, og jeg vandt et beløb, og jeg sendte en anmodning om udbetaling af den gevinst.

Efter at have gennemgået situationen, forekommer det sandsynligt, at der fandt en form for misbrug sted. Kan du venligst beskrive din spillestil, da du spillede roulette?

Hilsen fra Rajbet Casino,

Vi ønsker dig et godt nytår og må dette år blive fuld af lykke for dig og dine kære i 2024!

På tidspunktet for tilbagetrækning af denne bonus var spilleren i en gruppe med lav spilleaktivitet, den sidste indbetaling på det tidspunkt blev foretaget for 4 måneder siden, og spilleren accepterede kun bonusser uden indskud, så det maksimale udbetalingsbeløb fra dette no- indbetalingsbonus var 1000 INR, som blev trukket tilbage til spilleren.

Lad mig forklare situationen med udbetalingerne vist på dit skærmbillede.

Udbetalings-ID 2906261 er en udbetalingsanmodning, som du indsendte den 10/06/23, 16:21 til et beløb på 20 000 INR, og den blev afvist på grund af reglerne for at hæve en bonus uden indskud.

Du kan således se, at anmodningen om fortrydelse, hvor du har angivet dine betalingsoplysninger, blev afvist.

Den næste operation, der er angivet i din historie med ind- og udbetalinger under ID 2906323 (24.124 INR) blev udført af en kasinomedarbejder, hvor beløbet, der oversteg det maksimale beløb for udbetaling af bonus uden indskud, blev trukket fra din konto til ingen steder, hverken din eller andres betalingsoplysninger er angivet der. Operationen har status godkendt, da beløbet blev debiteret fra din spilkonto, da du i onlinechatten blev informeret om, at beløbet ville blive debiteret. Enhver handling udført af en kasinomedarbejder som en manuel ind- eller udbetaling er altid angivet i din historik over ind- og udbetalinger. Hvis denne handling ikke lykkedes, vil den vise status afvist; hvis operationen var vellykket (manuel indbetaling eller debitering), vil status være vellykket.

Du kan finde eksempler på de samme operationer udført af medarbejdere i vores kasino i din historik for ind- og udbetalinger under ID 1708824 dato 2022-12-23 23:31:35 til et beløb på 29.730 INR i status godkendt (også debitering op til det maksimale udbetalingsbeløb fra en ikke-indskudsbonus). ID1579924 2022-11-28 14:41:53 beløb 52.381.50 INR status godkendt (afskrivning af selvrisiko fra personlig bonus) og ID 1574428 2022-11-27 01:05:47 i mængden af 4.400 INR godkendt fra bonus).

Og den sidste transaktion angivet af dig på skærmbilledet under ID 2906964 til et beløb på 1.083,00 INR den 2023-10-06 18:59:37 blev godkendt og med succes trukket tilbage til din konto og overholdt reglerne for bonus uden indskud.

Vi vil med glæde give yderligere oplysninger, hvis det er nødvendigt.

Med venlig hilsen,

Rajbet Team

Hej,

Kære team,

" ID1579924 2022-11-28 14:41:53 beløb 52.381,50 INR status godkendt (afskrivning af selvrisiko fra personlig bonus)

Som du sagde "

ovennævnte udbetalingsanmodning blev godkendt, og det godkendte beløb blev krediteret til min bankkonto, og samme dag, hvor jeg fremsatte nogle andre udbetalingsanmodninger, blev beløbet også krediteret til bekræftelse, tjek venligst den vedhæftede fil.

Og endnu en information, jeg vil gerne informere dig om, at jeg kræver det samme bonustilbud uden indskud for nylig, og jeg spiller og fuldfører væddemålet og anmodede om udbetaling, anmodningen blev godkendt og beløbet blev krediteret .. ID NO:3205249 DATO:29.12. 23, 19:32

STATUS: GODKENDT, BELØB: 6.432,00 INR

For bekræftelse, se venligst den vedhæftede fil én gang....

Og jeg har endnu en dought som du sagde " afskrive overskydende fra personlig bonus", hvor det blev nævnt, det er ikke synligt for mig..

I min transaktionshistorik blev hver transaktion nævnt klart, dvs

STATUS: AFVISET

STATUS: AFVISET

STATUS: GODKENDT

STATUS: AFVENTER

kære casino gure team, vær venlig at afklare mig..

Eksempel: givet bonus 500 INR med 40x indsats..

efter at have afsluttet væddemålet, blev 25000 INR tilføjet til rigtige penge, hvorefter al overskydende gevinst blev fjernet efter placeringen af en udbetalingsanmodning, og igen blev 500 INR tilføjet manuelt, og 25000 INR blev vist i udbetalingssektionen som godkendt er en fair regel???

og i tidligere bonus vil det overskydende gevinstbeløb blive fjernet efter afslutningen af indsatsen, og i henhold til vilkår og betingelser blev det maksimale gevinstbeløb føjet til de rigtige penge...

Men hvorfor denne gang, efter at væddemålet var fuldført, og beløbet blev tilføjet til de rigtige penge, og jeg spillede med de rigtige penge, og jeg vandt et beløb, som det, jeg spillede to dage, og jeg vandt et bestemt beløb, og jeg sendte en udbetalingsanmodning, så fik jeg kun dette problem ....

Til sidst vil jeg gerne sige

ID: 1708824

DATO: 23-12-2022 23:31:35

BELØB: 29.730 INR

STATUS: TILBAGETRÆKNING GODKENDT

fjern venligst denne transaktion fra min tilbagetrækningssektion ellers i STATUS : NÆVT KLART AFVISET/AFVISET Pga. VILKÅR OG BETINGELSER

det er min ydmyge anmodning, og jeg troede, at jeg som spiller har ret til at spørge.

Tak, jeg håber, at teamet vil forstå og gøre det nødvendige for mig

Kære Tomas,

Den 29/12/2023 krævede jeg igen et bonusbeløb uden indskud på 1200 INR, og jeg spillede og fuldførte mit indsats- og gevinstbeløb blev tilføjet til mine rigtige penge med de penge. Jeg spiller live roulette, og jeg vandt et ekstra beløb igen, jeg spiller og tabte til sidst indgav jeg en tilbagetrækningsanmodning som i det foregående, hvad vi diskuterer lige nu betyder den nuværende sag ..

Samme tilbagetrækningsanmodningen blev godkendt, og det godkendte beløb blev krediteret min bankkonto

ID: 3205249 BELØB:6432INR DATO:29/12/2023 19:32 mit spørgsmål er den samme bonus uden indskud med samme vilkår og betingelser, og mit spillemønster også det samme, hvorfor det tidligere godkendte beløb ikke blev krediteret????

For bekræftelse, tjek venligst de medfølgende vedhæftede filer én gang...

Kære Tomas,

Se venligst, når den medfølgende vedhæftede fil, når der blev vist 6432INR i rigtige penge, og jeg sendte en udbetalingsanmodning på de penge, som var min gevinst gennem bonussen uden indskud, som det tilfælde, vi diskuterer...

Hvorfor de forskellige tilgange til samme sager ..

Kære Rajbet Casino ,

Kan du bekræfte, på hvilken betingelse, i henhold til din bonus T&C, du har anvendt følgende beslutning?

På tidspunktet for tilbagetrækning af denne bonus var spilleren i en gruppe med lav spilleaktivitet, den sidste indbetaling på det tidspunkt blev foretaget for 4 måneder siden, og spilleren accepterede kun bonusser uden indskud, så det maksimale udbetalingsbeløb fra dette no- indbetalingsbonus var 1000 INR, som blev trukket tilbage til spilleren.

Selvom vi forstår, at kasinoer måske ikke tolererer sådan adfærd i det lange løb, men hvordan skulle spilleren have været opmærksom på dette problem? Jeg kan tage fejl, men jeg kan ikke finde noget i dine vilkår og betingelser under klausulen " 25.6. Kampagnemisbrug ".

På forhånd tak for at få afklaret sagen.

Tak for den gode bemærkning om, at denne regel ikke er til stede i vilkårene og betingelserne for en bestemt bonus.

Vi er nået til den konklusion at returnere det debiterede beløb til spilleren, og det er tilgængeligt for udbetaling.

Vi vil tilføje denne regel til reglerne og betingelserne, så spillerne ikke har sådanne misforståelser. Tak for at forbedre vores service!

Og jeg vil gerne tilføje, at for at opretholde aktiviteten er det nødvendigt at vise mindst 3 indskud om måneden, så spilleren ikke falder i gruppen med lav spilleaktivitet.

Med venlig hilsen,

Rajbet Team

Det er jeg taknemmelig for at høre, Rajbet Casino . Tak for genovervejelsen, samt fordi du tilføjede reglen til dit websted.

Kære VIJAYAWADA ,

Jeg håber, det er gode nyheder! Kan du bekræfte, om dit problem nu er løst? Tak skal du have.

Hej,

Først tak tomas og Rajbet-teamet for at give hurtig løsning på problemet..

Rajbet-teamet allerede i tidligere chats, du nævnte de sidste 3 gange, er mine gevinster annulleret...

Du kan finde eksempler på de samme operationer udført af medarbejdere i vores kasino i din historik for ind- og udbetalinger under ID 1708824 dato 2022-12-23 23:31:35 til et beløb på 29.730 INR i status godkendt (også debitering op til det maksimale udbetalingsbeløb fra en ikke-indskudsbonus). ID1579924 2022-11-28 14:41:53 beløb 52.381.50 INR status godkendt (afskrivning af selvrisiko fra personlig bonus) og ID 1574428 2022-11-27 01:05:47 i mængden af 4.400 INR godkendt fra bonus).

Så hvad med de resterende 3 fratrukne gevinster

Se venligst de medfølgende vedhæftede filer..

Ovenstående tre anmodninger om tilbagetrækning er også de samme som i den foreliggende sag ..

Jeg håber, at Rajbet-holdet vil gøre det nødvendige på det...

Kære VIJAYAWADA,

Jeg beklager, men vi må desværre meddele dig, at vi ikke kan hjælpe dig med din anmodning. Da det er mere end et år siden dit problem opstod, kan vi ikke fortsætte med en undersøgelse. Dette betragtes som en "kold sag", og vores politik dikterer, at vi ikke kan forfølge problemer, der opstod for over et år siden. Indsamling af beviser og opbygning af en tidslinje ville være ekstremt udfordrende, hvis ikke umuligt.

På grund af ovennævnte årsag lukker vi denne sag som løst, da det aktuelle problem er blevet løst. Tak for din forståelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru