RANT Casino - Spilleren anmoder om refusion for flere kasinoer, der overtræder spillerbeskyttelsesdirektivet.

bare for at give en forklaring, jeg har ikke været i kontakt med MGA angående dette casino, men jeg vil gerne besøge dette.

så tilbage i 2020 oprettede jeg en konto på crazeplay, som jeg indsatte en masse penge, og det endte med, at jeg lukkede min konto på grund af afhængighed, jeg husker endda, at jeg ikke kunne oprette en konto bluvegas.com, som var under samme licens (starscream & gammix kørte under samme)

så jeg har allerede modtaget en refusion på 515 euro, dette var for indbetalingerne til goslot, men jeg har ikke modtaget nogen refusion fra hverken scatters/gammix/locowin/cashimasi.

Så alle disse kørte under MGA-licens, og det, jeg påstår, er, at de har været fejlbehæftede i "player Protection Directive 2018", som er angivet i MGAs brugsbetingelser.

kasinoet ser de 515 euro som løsningen, hvilket jeg ikke gør, da det er mange flere penge, som jeg ikke burde være i stand til at indbetale. Og også ved at tilbagebetale de 515 euro indrømmede de også at have handlet forkert, selvom de kaldte dette "goodwill"

godt, jeg søger ikke goodwill, jeg søger det, jeg skal modtage det rigtige beløb for kompensation for overtrædelsen af "player protection directive 2018"

Jeg har masser af mere information, hvis du har brug for det.

men jeg tror, det er godt at tilslutte en 3. part, før du går direkte til MGA.

Kære Denzoor,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres holdning, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru .

• Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg har sendt dig de oplysninger, jeg har.

de har heller ikke svaret mig angående personlige data (blokeringsdatoer) (årsag)

Hej Denzoor,

Efter at have gennemgået den videresendte kommunikations- og transaktionshistorik, du har angivet, er det tydeligt, at licensmyndigheden allerede har behandlet problemet og forklaret årsagerne bag den delvise refusion, der blev behandlet for dig.

I betragtning af, at den oprindelige anmodning blev fremsat tilbage i 2020, beklager vi at meddele dig, at vi ikke er i stand til at fortsætte med denne sag. På grund af den lange tid, der er gået siden hændelsen indtraf, hvilket er over et år siden, bliver det stadig mere udfordrende, hvis ikke umuligt, at efterforske nærmere. Vores politik forbyder os at forfølge sager, der er klassificeret som "kolde sager" på grund af vanskeligheden ved at indsamle beviser og rekonstruere en tidslinje.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Det var for en anden sag - MGA, de har ikke været involveret i denne sag, men ok. Hvis du klassificerer dette som et koldt tilfælde, forstår jeg dog ikke rigtig hvorfor. Når det er klart, at de har brudt spillerbeskyttelsesdirektivet. Jeg har deponeret over 13.000 euro til denne licensudbyder, og de kan ikke engang finde den sunde fornuft til at tilbagebetale depositummet for at skændes.

det er faktisk sygt.

Hej Denzoor,

• Kunne du venligst sende den relevante meddelelse om denne sag igen?

Vær opmærksom på, at uden understøttende beviser, der viser, at du har indsendt en anmodning om selvudelukkelse til dette særlige casino, er vi ikke i stand til at fortsætte med denne sag.

Tak skal du have.