Spilleren fra Tyskland oplever problemer med at hæve deres gevinster på grund af løbende verifikation. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
RANT Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 3.600 €
RANT Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har spillet på Rant Casino i lang tid indtil for nylig uden problemer.
Jeg blev verificeret som normal. Den 26. november 2021 modtog jeg en e-mail om, at jeg skulle uploade yderligere dokumenter. (Verifikation af rigdomskilde)
Jeg indsendte dokumenterne samme dag.
I dagevis har jeg bedt om støtte til status. Jeg bliver ved med at få den samme besked:
Din sag er i øjeblikket ved at blive behandlet af den relevante afdeling. Vent venligst på mere information.
€ 3600 er åben
2500 € anmodet om betaling via Trustly
1100 € på spillerkontoen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære aniz41-a,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at bevis for indkomst synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære team, mange tak for det hurtige svar. Kasinoet har nu kontaktet mig og anmodet om yderligere dokumenter. Jeg vil nu efterkomme anmodningen og afvente yderligere skridt. Jeg ville kontakte dig, hvis der stadig var problemer. Mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja, perfekt. Jeg venter tålmodigt på en opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej aniz41-a,
Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære aniz41-a,
Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 10 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den. Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
