RANT Casino - Spillerens bonusgevinster er blevet annulleret.

Hej,

de har sendt mig dette.

jeg lavede ikke indsatser over 5€.

de tager dine penge væk efter.

Jeg har udspillet bonusserne, så jeg havde kun rigtige penge tilbage. det var 1053€, jeg spillede lidt, så jeg kan hæve 1000€, og så sendte de mig denne e-mail.

det er ikke sandt.

Vi skriver til dig vedrørende din udbetalingsanmodning på €1.000,00. Desværre var vi nødt til at afvise din anmodning om tilbagetrækning på grund af et brud på vores vilkår og betingelser.

Gevinster blev genereret ved at placere bonusindsatser over grænsen for kampagnen (€75,00). Ved at placere væddemål over grænsen på €5,00 under bonus rollover, overtrådte du vilkårene og betingelserne for kampagnen, hvorfor din udbetalingsanmodning blev afvist, og de genererede gevinster blev annulleret.

For mere information om vores bonusvilkår og -betingelser, besøg venligst https://www.rantcasino.com/bonus-terms

Hvis du har andre spørgsmål, bekymringer eller kommentarer, så tøv ikke med at kontakte vores kundeserviceteam.

Med venlig hilsen

Betalings kasserer

Kære leroyvenema,

Mange tak for at indgive din klage og videresende al relevant kommunikation. Jeg er ked af at høre om problemet og forstår din frustration. Jeg tjekkede omhyggeligt bonusvilkårene på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

„1.11. Du må ikke placere væddemål, der overstiger den maksimale bonusindsatsstørrelse, når du bruger bonuspenge. Den maksimale bonusindsatsstørrelse er 5 EUR (eller tilsvarende i enhver anden valuta) pr. væddemål/spin eller tilsvarende, medmindre det er angivet anderledes i de specifikke vilkår og betingelser, der er skræddersyet til hver bonuskampagne. Bemærk venligst, at det er dit ansvar at sikre, at du er opmærksom på den maksimale bonusindsatsstørrelse. I tilfælde, hvor væddemål anses for at have overskredet den maksimale bonusindsatsstørrelse, kan en konto blive gennemgået, og bonusmidlerne konfiskeres i processen."

Vi ser gerne, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke standard praksis endnu.

Tøv dog ikke med at videresende din spilhistorik i Excel-format sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru, hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl. Forstår jeg rigtigt, at større indsatser blev placeret efter bonusindsatsen er afsluttet, men før du anmodede om tilbagetrækning af dine bonusgevinster?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære leroyvenema,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.