Spilleren fra Tyskland oplever problemer med at verificere deres casinokonto på grund af manglende bevis for indkomst. Problemet blev løst med succes, spilleren modtog deres gevinster.
Automatisk oversættelse:
RANT Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 11.500 €
RANT Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.0
RANT Casino har et sikkerhedsindeks på 8, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
En vidunderlig godmorgen Casino Guru,
Jeg har hørt om Rant Casino gennem dig, jeg håber du kan hjælpe mig. Jeg har været registreret der i lidt længere tid, men jeg har virkelig spillet der i omkring to måneder, næsten hver anden dag. De sidste par uger har været op og ned, jeg har indbetalt meget, men også betalt. Groft anslået var det omkring 14-15.000 indbetalt og omkring 10.000 udbetalt. Min konto blev verificeret, og penge var normalt på kontoen efter 2 til 3 dage. Den 19. november anmodede jeg om et beløb på 9200 € og yderligere 2-3 dage siden udbetalt 2300 €.
Nu startede problemerne, og min konto skulle bekræftes igen. Først anmodede du om 3 lønsedler + kontoudtog. Jeg sendte disse inden for et par timer efter din anmodning. To eller tre dage senere fik jeg en e-mail om, hvordan det kunne være, at jeg indbetaler mere, end jeg tjener, og du ville have det næste bevis. Jeg var heldig på Dunder Casino sidste år og kunne udbetale omkring 40k og selvfølgelig stadig have lidt af det. Også min bedstemor døde i år, og jeg har arvet noget. Tog et skærmbillede af Dunder og modtog betalingen af testamentet fra min bedstemor.
Jeg spurgte i chatten for et par dage siden, og den sagde, at alt er OK med bekræftelsen. Da jeg ikke har hørt mere, tænkte jeg, at jeg ville skrive til livechatten igen i dag. Pludselig sagde han, at der stadig manglede dokumenter, og jeg skulle venligst sende kildeaktiver fra min arv, det gjorde jeg bare også (brev fra landsretten)
Jeg har spillet i lang tid, men jeg har aldrig set noget lignende på et kasino. Da jeg går ud fra, at det aldrig vil ende og fortsætter med at anmode om dokumenter, beder jeg dig hjælpe mig her.
På forhånd mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære halliballi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at de anmodede oplysninger er nødvendige for, at casinoet kan sikre sig, at dine penge er opnået lovligt, og at du har penge nok til at deltage i væddemålet. AML-bestemmelser (Anti-Money Laundering) for spille- og gamblingindustrien er normalt fastsat af licensmyndigheden, og alle seriøse og licenserede kasinoer skal overholde og følge disse politikker. Det ser ud til, at kasinoet har en streng verifikationsproces, men det er ikke usædvanligt.
Det er derfor, vi råder spillere til fuldt ud at samarbejde med kasinoer og levere alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt.
Vil du venligst videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Godmorgen Petronela,
Tak fordi du åbnede klagen hurtigt 🙂, jeg har sendt dig en mail
Jeg ser frem til et svar
Tak skal du have 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, halliballi, for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej halliballi,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere RANT Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Peter,
mange tak 🙂
Varme hilsner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Halliballi,
Ked af at høre om din nuværende oplevelse. Som du måske ved, skal vi overholde MGA KYC, og disse dokumenter, vi anmoder om, er obligatoriske. De har informeret dig i den seneste e-mail, du modtog, at de har brug for et dokument for at bekræfte kilden til rigdom.
Dette er en standardprocedure under MGA-licenserede kasinoer. Kunne du se din sidste e-mail og sende det påkrævede dokument?
Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at fortælle mig det.
Med venlig hilsen,
RANT
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Rant Casino,
Tak for tilbagemeldingen. Jeg modtog mailen i dag og en mail fra Rebecca. Jeg sendte dokumenterne til Rebecca. Jeg håber, at det er de sidste, du har brug for. ... Jeg håber ikke, jeg skal vente, til jeg får en information igen. tak på forhånd
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Haliballi,
Tak for dokumenterne. Vi vil gennemgå dem og vende tilbage til dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
RANT
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære halliballi,
Hold mig venligst opdateret, når der er nyt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Peter,
.. Jeg modtog en mail fra Rebecca i dag. Jeg burde sende dokumenterne til en anden e-mailadresse. Jeg gjorde dette med det samme. Jeg har desværre ikke noget svar endnu. Jeg giver dig besked, så snart jeg ved mere. tak fordi du spurgte
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak halliballi,
Lad os se om det lykkes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej halliballi,
Har der været nogen nyheder?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Godmorgen Casino Guru Team, godmorgen Peter, godmorgen Rant Casino
undskyld det sene svar. Pengene er nu kommet 🙂
Rant Casino kom i kontakt med mig. Desværre tog det evigheder at bekræfte. Kasinoet burde stadig arbejde på sig selv her. Ikke desto mindre kan jeg anbefale alle at spille der. Du modtager pengene til sidst 😉
Jeg takker hele teamet for hjælpen, uden jer havde det nok taget lidt længere tid 🙂
Jeg vil varmt anbefale Casino Guru og Rant Casino
Mange tak
Varme hilsner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej halliballi,
Tak for opdateringen. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget din gevinst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
