Spilleren fra Holland har anmodet om flere udbetalinger for to uger siden. Det ser ud til, at dette problem kan være blevet løst, men uden nogen bekræftelse fra spilleren blev klagen til sidst afvist.
Automatisk oversættelse:
RANT Casino - Spillerens udbetalinger er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 20.000 €
RANT Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Casino Guru,
For mere end to uger siden foretog jeg flere hævninger. Det samlede beløb er 20k. Dette var mine første hævninger på min konto. Efter to uger har jeg ikke hørt noget fra kasinoet.
Min konto er KYC-verificeret den 4. januar.
Er der noget jeg kan gøre? Vil du være sød at hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Robin,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at dine betalinger stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået dine udbetalinger godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager dem.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
Tak for dit svar. Jeg brugte ingen bonuspenge. Mine udbetalinger er i mere end 15 dage 'i gang' nu. Jeg får ingen information fra kasinoet. Kan du hjælpe mig?
Med venlig hilsen,
Robin W*******
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Robin, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Robin,
Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Jeg vil nu kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere RANT Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Robin,
Jeg beklager forsinkelsen, jeg har undersøgt din sag med teamet. Teamet har godkendt den tilbagetrækning, du har anmodet om nu.
Lad mig vide, hvis der er andre spørgsmål.
Med venlig hilsen,
RANT
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej RANT casino og Adam,
Tak for dine hurtige svar og tak for din accept.
Jeg ser faktisk, at de første 5000 er blevet accepteret.
Kan jeg gå ud fra, at de andre også bliver accepteret?
Med venlig hilsen
Robin
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Robin,
Du har ret, den maksimale udbetaling er 5000 euro pr. uge. De vil også blive godkendt i de kommende uger.
Med venlig hilsen,
RANT
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Rant casino,
Mange tak!
Med venlig hilsen
Robin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Robin,
Kan du give en opdatering om status for dine betalinger? Mener du, at sagen nu er løst?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Robin,
Kan du give en opdatering om situationen med dine udbetalinger? Vær opmærksom på, at hvis vi ikke hører fra dig inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive afvist.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Robin,
Selvom det ser ud til, at dette problem er blevet løst, vil klagen nu blive afvist, da vi ikke har fået et yderligere svar fra dig for at bekræfte dette. Den kan genåbnes når som helst.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
