Rapid Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Den 3. december blev min tilbagetrækning godkendt. Nu mere end en uge senere modtog jeg ikke pengene. Jeg kontaktede kundesupport, og de anmodede om en fuld kontoudtog, som jeg sendte. Efter et par timer tjekkede jeg status, og de sagde, at den ikke blev modtaget (selvom i mine sendte varer) jeg gensendte den anmodede erklæring, og nu (1,5 dage senere) ser kundesupporten ikke ud til at vide, hvad jeg' jeg taler om, og at jeg skal være tålmodig. I dagens digitale bankmiljø bør det ikke tage 5+ arbejdsdage at modtage penge. Indtil videre en ekstremt skuffende oplevelse med Rapid Casino. De tager mig åbenbart ikke seriøst, og det ser ud til, at de stopper betalingen.

Kære Anelie,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du bekræfte, at din konto allerede er blevet bekræftet? Forstår jeg korrekt, at betalingen stadig afventer inde på kontoen uden at blive behandlet? Hvilken betalingsmetode du har valgt for at modtage dine gevinster

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.

Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Petronela

Tak fordi du svarede. Min konto blev bekræftet. Min tilbagetrækning blev godkendt den 3. december og ser ud til at mangle. Jeg spillede på forskellige kasinoer og indtil videre har jeg altid modtaget udbetalingen 1 eller max 2 dage senere. Det her tager utrolig lang tid. I dagens digitale bankmiljø tager overførsel af penge ikke +12 dage. Jeg var nødt til at indsende en fuld kontoudtog inklusive ikke-kasinorelaterede transaktioner, som jeg ikke var glad for. Efter kontrol fik jeg at vide, at det ikke blev modtaget, hvilket er mærkeligt, da det vises i mine sendte varer. Så send igen, og da jeg kontaktede din live support en dag senere, ser de ud til at være uvidende om den seneste opdatering. I mere end en uge er det eneste svar, jeg får, at jeg skal være tålmodig, hvilket er trættende og frustrerende

Kære Petronela,

Mit kontoudtog har været hos den relevante afdeling hos Rapid casino siden lørdag (efter 6 dage efter ikke at have modtaget min udbetaling) Hver gang jeg tjekker status, hører jeg det samme svar, nemlig at det stadig er under undersøgelse. Jeg spillede på forskellige kasinoer, og jeg har aldrig oplevet, at en udbetaling manglede i 1,5 uger og højst sandsynligt længere. Det er ekstremt skuffende, at jeg får en fornemmelse af, at dette spørgsmål går i ring. Hvis jeg ikke tjekker status, er der ingen fra Rapid Casino, der gør sig umage for at komme i kontakt med mig med flere detaljer end det sædvanlige svar, jeg får med at være tålmodig.

Jeg forstår fuldt ud din frustration, Anelie. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 2 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden torsdag, griber vi ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.

Kære Petronela,

Udbetalingen er blevet overført tilbage til min konto, og da jeg så den skuffende og trættende proces, har jeg besluttet at lukke min konto hos Rapid casino. Denne sag kan anses for afsluttet.

tak skal du have

Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et andet casino. Vi er her for at hjælpe.