Raze Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret på grund af bonusspilsbegrænsninger.

Jeg spillede et spil på dette casino med en bonus, men casinoet ændrede det spil til et ikke-bonus tilgængeligt spil, mens jeg spillede.

Jeg spillede derefter et andet spil og opfyldte omsætningskravene, men kasinoet nægtede at udbetale, fordi jeg spillede et ikke-bonusspil.

Jeg kan ikke se nogen begrundelse for at tilføje et utilgængeligt spil midt i et spil og derefter fortabe det, fordi jeg havde spillet det spil med en bonus forud for det spil.

Kære andandjonnyx,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Hvordan fandt du ud af, at spillet var begrænset?
• Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Når du åbner et spil i dette casino, vil du se et symbol i øverste venstre hjørne, der angiver, om du kan satse på spillet med en bonus.

På det tidspunkt, jeg begyndte at satse, havde det spil, jeg spillede, ikke dette symbol, så jeg besluttede, at det ikke var et begrænset spil.

Jeg bemærkede dog, at indsatsbetingelserne ikke udviklede sig, og da jeg opdaterede siden, fandt jeg ud af, at spillet var blevet et begrænset spil.

Jeg spillede derefter andre spilleautomater og opfyldte omsætningskravene, men casinoet hævdede, at de ikke ville tillade mig at hæve, fordi jeg spillede begrænsede spil.

Når du tilføjer spil, der i sagens natur er begrænset, bør det være nødvendigt at opdatere servicevilkårene eller foretage andre handlinger.

Dette casino håndterer heller ikke fejlen ved at prøve at spille et begrænset spil med en bonus.

Dante

Tak, fordi du kontaktede Raze Bets kundesupportteam.

Mig

Bonusindsatskrav opfyldt, men ikke indløst

ons, 11:52

Dante

Der er ingen saldo på din konto

Mig

Det indikerede, at jeg ventede på, at sportsvæddemålet skulle afgøres, men jeg skulle ikke have placeret sportsvæddemålet i første omgang.

Som du kan se, er omsætningskravet 100%.

ons, 11:53

Dante

Er du klar over, at den bonus, du har indløst, kun kan bruges i casino slots spil?

Mig

Ja

Jeg spillede dem alle i spilleautomater.

Til at begynde med fortsætter indsatskravene ikke uden for spilleautomater. Er det ikke rigtigt?

ons, 11:56

Dante

Lad mig tjekke din konto

Vær venlig at bære over med mig

Ved kontrol har du i første omgang spillet Baccarat, hvilket ikke er tilladt, da du har indløst en matchbonus

Vi vil gerne informere dig om, at når du indløser en matchbonus, må du kun spille slotsspil

Mig

Men så var det et tilladt spil.

Kasinoet ændrede spillet til utilgængeligt midt på dagen!

ons, 12:01

Dante

Baccarat er en del af bordspil

Mig

Og det bidrager bare ikke til omsætningskravene.

ons, 12:01

Dante

Det er korrekt, men når du besluttede at spille på ikke tilladte spil, følger du faktisk ikke casinoets betingelser

Mig

Først var det tilladt. Kasinoet ændrede det i processen.

ons, 12:02

Dante

Bemærk venligst, at fremadrettet, når du indløser ethvert matchtilbud, vi har, er det kun slotsspil, der er tilladt for dig at spille

Mig

Beviserne tyder på, at de første 10% af væddemålskravene ville være blevet fremmet af Baccarat Deluxe. Kontroller venligst.

ons, 12:02

Dante

Jeg beklager, men der er ikke noget, vi kan gøre på nuværende tidspunkt, men fremadrettet foreslår vi, at du kontakter os, hvis noget er uklart for at undgå, at dette sker igen

Mig

Giv de opnåede bonusser.

Hvis ikke, kontakt Licensing.

Licensen siger, at hvis der er forbudte spil, skal der tages skridt til at forhindre, at de er tilgængelige for bonusser i første omgang.

ons, 12:04

Dante

Jeg er ked af det, men det kan vi ikke.

Mig

Så kontakter vi et eksternt bureau, så kom gerne der. Okay?

ons, 12:06

Dante

Vi er kede af at høre det, men igen, du har ikke fulgt vilkårene for bonussen

Må jeg spørge, om du har andre bekymringer?

Mig

Det er i overensstemmelse med. I det mindste oprindeligt blev baccarat klart angivet som et tilladt spil, og indsatskravene var progressive.

Kasinoet ændrede det på egen hånd midt i spillet.

ons, 12:09

Dante

Du kan henvise til vores vilkår og betingelser for din reference.

Mig

Der var ikke noget problem.

Spil, der ikke er tilladt i bonussen, skal markeres i øverste venstre hjørne. Er der forskel?

ons, 12:10

Dante

Bonusspil er udelukkende tilladt på spilleautomater.

Baccarat er ikke et slotspil, men et kortspil

Mig

Baccarat Deluxe blev behandlet som et spilleautomat.

Der var ingen beviser for dette, intet bonus-utilgængelighedsmærke i øverste venstre hjørne, og indsatskravene var progressive. Kan du forklare hvorfor?

Udtrykket "slot spil" er meget vagt. Så prioriteringen bør være, om casinoet har markeret det som utilgængeligt.

Jeg tjekkede servicevilkårene, og det eneste, der står, er 'tæller ikke med i omsætningskravene'. Der var ikke noget sprog, der klart forbød leg.

2.3 kan svare til, men i det mindste var Baccarat Deluxe, da jeg spillede, med til at opfylde omsætningskravene.

Dante

Igen, Baccarat er ikke spilleautomat

Mig

Det var kasinoet, der behandlede det som et spilleautomat.

Hvorfor var der så ikke noget mærke i øverste venstre hjørne?

Dante

Jeg har åbnet spillet, og der er en klar note om det

Mig

Der var ingen noter.

Jeg har bekræftet, at den ikke havde dette mærke på den.

Der er nu indgivet en klage til et eksternt bureau.

Angiv venligst en forklaring på, hvorfor du ændrede spillet til et, der ikke er tilgængeligt med en bonus midt i en spiller, der spiller spillet.

Dante

Jeg tror, du er klar over spillets kategorier. Baccarat er aldrig et slotspil

Mig

Kasinoet behandlede det dog som et spilleautomat. Kasinoets beslutning har forrang.

Hvorfor behandlede kasinoet det oprindeligt som et spilleautomat?

Udtrykkene "slot spil" og "bordspil" er meget vage. Derfor, set fra brugerens synspunkt, er den eneste måde at bedømme, om et spil er et slotspil eller et bordspil, om det er markeret i øverste venstre hjørne eller ej.

Licensen siger også, at spil, der ikke er tilgængelige som bonus, bør generere en fejl, når du prøver at spille dem i første omgang. Du kender det, ikke?

Dante

Der er en note i spillet, da den tydeligt siger, at spillet ikke omsætter bonussen.

Mig

Så du det billede, jeg lige har indsendt?

Der var ingen markering umiddelbart efter aktivering af bonussen. Det må kasinoet vide, ikke?

Så, midt i min spillesession, markerede de det pludselig. Forklar venligst årsagen til dette.

ons, 12:35

Dante

Jeg har tjekket spillet og heller ikke tjekket, om der er mærke eller ej, Baccarat er ikke i en kategori af spilleautomater.

Mig

Kasinoet behandlede det dog som et slotspil og markerede det ikke i øverste venstre hjørne. Det er alt.

Havde det været markeret fra begyndelsen, havde jeg ikke spillet det i første omgang. Hvorfor har de ikke markeret det?

Brugere kan ikke læse kategorierne i kasinoets hjerne. Det er derfor mærket eksisterer.

ons, 12:38

Dante

Jeg beklager, men vi kan ikke hjælpe dig yderligere med denne bekymring. Vi har allerede forklaret dig det.

Mig

Klagen er allerede indgivet. Giv venligst en forklaring der.

Formatet på chatten har en mærkelig form, men tag det venligst som en samtaleudveksling mellem supporten og mig selv.

Mange tak, andandjonnyx, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej andandjonnyx,

Jeg er ked af at høre om dine problemer.

Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:

Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Situationen er allerede blevet forklaret klart for spilleren, og løsningen blev udført i henhold til vores servicevilkår.

I første omgang forsøgte spilleren at udnytte en af vores bonusser ved at satse den i et spil (baccarat). Da vi opdagede, at spilleren satsede sin bonus i et spil, hvor det ikke burde have været tilladt, deaktiverede vi bonussatsning for det specifikke spil. Men da vi erkendte, at forglemmelsen var fra vores side, nulstillede vi ikke udviklingen af hans bonus.

Efter at have gennemgået samtaleposterne indsendt af spilleren, ser det ud til, at han har udeladt vigtige dele, hvor han forsynede os med falske skærmbilleder, fejlagtigt hævdede, at han ikke kunne spille nogen spil på vores hjemmeside, og anmodede om en tilbagebetaling af sit indskud under påskud af, at hans bonus ville udløbe, og han kunne ikke satse pengene i tide. Disse påstande var falske. Vi kunne ikke replikere de problemer, han nævnte og bekræftede, at alle spillere fra Japan kunne omsætte bonusser i forskellige spil, der er tilgængelige på siden. På trods af dette fortsatte spilleren med at indsende falske skærmbilleder og opførte sig, som om de spil, hvor han kunne satse bonussen, ikke var tilgængelige. Efter flere forklaringer om, at han kunne fortsætte med at satse sin bonus i andre spil, som var tilgængelige for ham, holdt vi op med at svare på hans anmodninger om tilbagebetaling.

Til sidst, da spilleren indså, at hans bonus var ved at udløbe, og han ikke ville modtage en refusion, lykkedes det ham pludselig at spille spil, der tæller med i bonusindsatsen. Han formåede dog ikke at fuldføre det resterende indsatskrav i tide (med bonussen udløber ved over 90 % indsatsgennemførelse) og sendte os endnu et falsk skærmbillede, der viste hans bonus som fuldt gennemsat, ledsaget af påstande om tekniske problemer, der ikke eksisterede på internet side. Navnlig sendte spilleren os disse skærmbilleder, der viser bonussen ved 100 % fuldførelse mere end en time før bonussen faktisk udløb. (husk, bonus udløb uden at væddemål blev gennemført)

Sammenfattende:

Spilleren forsøgte at udnytte bonusindsatsen og blev fanget.

Vi deaktiverede væddemål for det specifikke spil, og spilleren skulle satse i andre spil.

Spilleren indsendte falske skærmbilleder og fremsatte falske påstande om spillets tilgængelighed og anmodede om refusion flere gange.

Vi holdt op med at svare efter at have bekræftet, at spillene var tilgængelige og forklaret dette flere gange.

Spilleren formåede til sidst at satse i nogle spil, men gennemførte ikke væddemålet i tide og sendte endnu et forfalsket skærmbillede.

Vi håber, at dette afklarer situationen, og vi kan markere denne sag som "løst"

Det er en stor fejl.

De fleste af spillene var faktisk uspillelige.

Det er også muligt at spekulere i årsagen til fejlen: miljøet styrtede ned, fordi en bruger var midt i spillet, og pludselig blev spillet ændret til ikke at tillade bonusspil.

Til at begynde med spurgte jeg gentagne gange casinoet, hvilke spil jeg kunne spille og navnene på maskinerne.

Kasinoet insisterede kun på, at jeg kunne spille, men nævnte aldrig specifikke spillere eller slotnavne.

Hvorfor bekymrer casinoet sig om, at de kan reproducere sig selv, når jeg taler om, at min konto går ned på grund af casinoets online-fix? Da min konto og casinoets konto er i forskellige miljøer, er det ikke overraskende, at de ikke kan gengive det, og burde det ikke have nogen betydning, om fejlen rent faktisk sker for brugeren eller ej?

Da casinoet ikke ville give mig en refusion, var jeg nødt til at søge gennem et stort antal spil for at finde dem, der kunne spilles i den begrænsede tid, jeg havde.

Jeg åbner en tilfældig slot, får en fejlmeddelelse om, at jeg ikke kan spille, og leder efter et andet spil. Dette er en gentagen proces.

Historien, der kan tjekkes på casinoets hjemmeside, viser også den korrekte udløbsdato, og at præstationsraten er 100%.

Det er uacceptabelt at behandle skærmbilleder, der er ubelejlige for kasinoet, som forfalskninger.

Spilhistorikken viser også, at den sidste indsats faktisk blev gennemført en time før bonussen udløb.

Da omsætningskravet var 100 % opfyldt, og den sidste spilhistorik var en time før udløbsdatoen, er det klart, at omsætningskravet for bonussen var opfyldt.

(Sidste væddemål var kl. 20.00, bonus forfalder kl. 21.00)

Eller påstår du, at selve deadline, der vises på casinoets hjemmeside kl. 21.00 den 28. juni, er løgn? Hvornår er den egentlige deadline?

Med hensyn til om spillet er spilbart eller ej, er det meningsløst at indsende skærmbilleder eller videoer nu, da der allerede er gået meget tid siden da.

Bonushistorikken og væddemålshistorikken er dog stadig tilgængelig, og det er muligt at indsende videobeviser.

Dette billede blev taget umiddelbart efter, at bonusomsætningskravene var opfyldt.

Det erklærede at vente, indtil resultaterne af sportsvæddemålet var endeligt klarlagt.

Jeg ventede og undrede mig, fordi jeg ikke spiller sportsvæddemål, men bonussen forsvandt til sidst bare sådan.

Kære Raze Casino repræsentant,

Kan du påvise, at de pågældende skærmbilleder er forfalskede?

https://gyazo.com/8cf36fc0d7da20bcedb49111200980ef

https://gyazo.com/da1d203349138519172bb55f92d644d3

Jeg har ingen måde at forfalske skærmbilledet eller bevise, at det ikke er en forfalskning, men jeg kan fortælle dig, at bonusomsætningskravet er 100 %, og at den sidste indsats blev foretaget en time før bonusudløbsdatoen, som vist på casinoet websted umiddelbart efter browseropdateringen.

Det er tydeligt for os, at spilleren forsøger at undgå at anerkende flere nøglepunkter, der opstod, mens han spillede på vores hjemmeside.

For det første var hans første indbetaling på vores hjemmeside 50 USDT, efterfulgt af en udbetaling på 36 USDT. Så indså han, at Baccarat Deluxe (et bordspil, hvor "bonusvæddemål" er meget nemt) var tilgængeligt for bonusspil og kunne bruges til nemt at satse en af vores genindlæsninger. Derfor foretog han en anden indbetaling på 750 USDT med den hensigt at misbruge bonusindsatsen i det specifikke spil. På dette tidspunkt var flere af vores servicevilkår allerede blevet overtrådt, og jeg citerer dem:

3.11. "Du forpligter dig til altid at handle i god tro med hensyn til din brug af Tjenesten og alle væddemålsaktiviteter."

6.3. "Din konto kan blive lukket eller suspenderet, hvis du undlader at overholde disse vilkår, for at opretholde tjenestens integritet og retfærdighed eller af andre væsentlige årsager uden forudgående varsel. I sådanne tilfælde kan alle væddemål, du har placeret, blive annulleret og/eller annulleret, og midler på din konto (inklusive indskud) kan blive tilbageholdt."

6.4. "Vi forbeholder os retten til at afvise, begrænse, annullere eller begrænse ethvert væddemål efter vores skøn, inklusive væddemål, som vi mener er placeret svigagtigt for at omgå vores væddemålsgrænser eller systemregler."

6.6. "Eventuelle midler, der ved en fejl er krediteret din konto, forbliver vores ejendom. Vi giver dig besked og hæver sådanne beløb, når fejlen er identificeret."

6.8. "Du skal straks rapportere eventuelle kontofejl til os. Hvis vi fastslår, at du har udnyttet bonusser eller handlet i ond tro vedrørende kampagner, kan vi blokere eller lukke din konto uden at refundere nogen kontosaldi."

11.1. "Hvis vores system eller processer oplever en fejl eller funktionsfejl, vil alle væddemål blive betragtet som ugyldige. Du er forpligtet til at underrette os straks, når du opdager eventuelle fejl med tjenesten. Vi vil ikke være ansvarlige for nogen direkte eller indirekte omkostninger, udgifter, tab, eller krav forårsaget af kommunikations- eller systemfejl, fejl, vira i forbindelse med tjenesten eller forkerte betalinger, der er foretaget på grund af defekter eller fejl i tjenesten. Vi forbeholder os retten til at annullere alle berørte spil/væddemål og foretage korrigerende handlinger for at afhjælpe sådanne fejl ."

Da vi opdagede spillerens misbrug af bonussatsning, deaktiverede vi bonusindsatsen for det specifikke spil, men tillod spilleren at fortsætte med at satse uden at miste nogen af de uretfærdige fremskridt, der var gjort. Men når spilleren bemærkede, at han ikke længere kunne misbruge bonussatsningen i det specifikke spil, løj han gentagne gange for os og hævdede, at han ikke kunne satse sin bonus i noget andet spil. Vi testede dette flere gange i betragtning af, at andre spillere fra Japan måske står over for dette problem, som viste sig at være falsk. Spilleren anmodede om refusion flere gange, hvilket vi nægtede, da det var tydeligt, at han kunne spille andre spil for at satse sin bonus, men foretrak at misbruge bonussatsningen i Baccarat Deluxe. Til sidst holdt vi op med at reagere på hans ubegrundede anmodninger.

På en eller anden måde indså spilleren, at hans bonus var ved at udløbe og fandt på "magisk vis" spil på hjemmesiden, hvor han kunne satse bonussen, igen løj for vores CS-agenter, hvilket forårsagede forsinkelser og interne problemer. Dette overtrådte igen vores servicevilkår sammen med vores bonusvilkår:

2.4. "Bonusvæddemål er udelukkende tilladt på spilleautomater. Væddemål placeret på bordspil, livespil, sportsbøger eller andre kategorier er ikke tilladt at tælle med i omsætningskravene. Skulle et væddemål ved en fejl placeres på begrænsede spil, skal du kontakte vores live support for assistance."

3.10. "Du forpligter dig til ikke at manipulere Tjenestens marked eller nogen af dens elementer ondsindet eller på en måde, der kan skade Tjenestens integritet eller os."

3.11. "Du forpligter dig til altid at handle i god tro med hensyn til din brug af Tjenesten og alle væddemålsaktiviteter."

3.13. "Du accepterer til enhver tid at give sande, nøjagtige og fuldstændige oplysninger om dig selv, inklusive når vi anmoder om det."

3.21. "Du forventes at behandle platformens supporttjeneste med respekt. Manglende respekt, fornærmelser, ydmygelse eller aggression over for supportpersonale kan føre til nægtelse af støtte og mulig kontoblokering."

Som en gestus af velvilje tillod vi spilleren at fortsætte med at nyde vores service uden øjeblikkelig handling baseret på vores servicevilkår. Nu, når man ser hans forsøg på at skade os, er det klart, at det er irrelevant, hvorvidt han gennemførte bonusindsatsen eller ej, da 11 sektioner af vores servicevilkår indtil nu er blevet overtrådt.

"Malisk"?

Du oplyser sådan noget uden at vide, at jeg åbnede forskellige spilleautomater, blev sur over fejl og ledte efter et andet spil.

Denne har gentagne gange spurgt i e-mails: 'Hvilke specifikke spilleautomater kan jeg spille?' Jeg spurgte.

Alligevel gav kasinoet mig ikke noget svar, måske for at undgå ansvar, så jeg måtte søge tilfældigt.

For det første er det lige meget, om spillet er tilgængeligt i det japanske miljø som helhed.

Kasinoet laver vedligeholdelse midt i spillet, hvilket er noget, som ingen, der beskæftiger sig med systemet, nogensinde bør gøre.

Det er kun naturligt, at mit personlige miljø ville gå galt, hvis jeg gjorde sådan noget.

Folk har forskellige fortolkninger af spilgenren.

I det mindste i dette casino var jeg i stand til at identificere dem ved, om de var markeret i øverste venstre hjørne eller ej.

Bevis venligst, at den video, jeg lige har postet, er en forfalskning.

For mig er det ekstremt uærligt for et casino at lade dig indsende flere skærmbilleder og videoer og derefter behandle dem som falske uden at indrømme, at de er defekte, eller at de opfylder omsætningskravene.

Til at begynde med hævdede kasinoet ikke en eneste gang i hele den tid, kasinoet og jeg var korresponderende, at de beviser, jeg indsendte, var opdigtede.

Det er for fejt at påstå, at billederne var falske nu, efter at have erkendt, at de var rigtige og ignoreret dem hele tiden.

Jeg er også forarget over, at de oprindeligt hævdede, at omsætningskravet ikke var opfyldt, men så snart de ikke kan bevise, at den video, vi indsendte, er et opspind, begynder de at sige vage ting om manglende integritet.

Kære Raze Casino repræsentant,

Du nævnte mange regler, men jeg tror ikke, du kan anvende dem i denne situation.

Vi kender andandjonnyx godt, han laver masser af klager på vores hjemmeside, de fleste af dem er de samme. Når han kommer til kasinoet, leder han efter et spil, hvor indsatsen er indstillet forkert, og han satser bonussen på det spil (eller spil turnering på dette spil). Jeg er sikker på, at han gør dette med vilje, og han er godt klar over, hvad han gør.

Hvis vi taler om en almindelig spiller, kan du ikke gå ud fra, at hvis andre spil er blokeret for indsatsbonus og baccarat ikke, at spilleren går igennem ToS og tjekker, om dette er sandt. Hvis blokeringen af Baccarat blev ophævet, havde du mulighed for at nulstille fremskridtene og lade spilleren vælge at få refunderet eller satse bonussen på tilladte spil. Kasinoet besluttede at lade andandjonnyx fortsætte med at satse med 10 % af bonussen allerede satset på baccarat og ikke tillade ham at få en refusion. Dette er helt op til casinoet.

Så begyndte spilleren at have problemer med spil og klager over, at han ikke kan omsætte bonussen på spil, og han anmodede om tilbagebetaling, men når at gennemføre indsatsen, inden bonussen udløber.

Her mener kasinoet, at spilleren vildlede deres støtte og skabte falske beviser, fordi han ikke ønskede at satse bonussen, og han ønskede en refusion.

Kan du bevise det?

Fra vores perspektiv: På trods af at spilleren var en stor smerte i røven, opfyldte han betingelsen for bonussen. Jeg er ikke i tvivl om, at han udmærket ved, hvad han laver, men andandjonnyx snyder ikke eller bruger nogen udnyttelse i spil. Han er udelukkende fokuseret på at finde det bedst mulige spil, hvor han kan satse, og hvis et spil er forkert indstillet af kasinoet i den kategori, hvor det ikke burde, spiller han på det spil. Jeg ser ham som en meget god tester af casinoer, og hvis casinoet har noget indstillet forkert, vil han finde det.

Men hvis du kan bevise, at han var opdigtet bevis for at vildlede din støtte og få refusion, ville jeg betragte dette som en grund til ikke at betale ham noget.

Selv nu kan nogle spil ikke spilles.

Før jeg registrerer mig eller laver en indbetaling, tjekker jeg, hvilke spil der er tilgængelige at spille på casinoet.

Da kasinoet pludselig fjernede et spil, mens jeg spillede det, forsøgte jeg at spille et alternativt spil, men jeg kunne ikke spille det ordentligt på grund af fejl på forskellige slots.

Hvis bonussen ikke var udløbet, kunne jeg have ventet til casinoet fik rettet fejlen, men bonussen på dette casino udløb først efter 3 dage, og da det var en integreret bonus, kunne jeg ikke hæve rigtige penge ved at annullere.

Så jeg bad om at få bonussen forlænget, indtil fejlen blev rettet, men casinoet ignorerede min anmodning.

Jeg bad kasinoet om en refusion, fordi jeg ikke kunne spille de slots, jeg normalt spiller på grund af fejlen over hele linjen, men kasinoet ignorerede det også.

Casinoet siger, at man skal spille de spil, der er tilgængelige, men er det ikke fupnummer at få brugere til at registrere sig og indbetale penge med en falsk lineup, når de i virkeligheden kun kan spille et begrænset antal spil?

(Antag at de eneste tilgængelige slots er slots med 0 % RTP, er det det, brugeren skal spille?)

Til sidst fortsatte kasinoet med at ignorere mig, så jeg gav op og lavede en søgning, der inkluderede spil, jeg normalt ikke spiller, og fandt på en eller anden måde et spil, jeg kunne spille og opfyldte omsætningskravene.

Men da jeg kontaktede kasinoet, fik jeg at vide, at kasinoet var usammenhængende, og at jeg ikke ville være i stand til at indløse min indsats.

Vedligeholdelse skal udføres offline. At gøre det, mens folk stadig spiller spillet, er sindssygt.

Casinoet indrømmer ikke, at der er et problem, men casinoet hævder, at kun 90% af omsætningskravene er opfyldt, men alligevel er 100% af omsætningskravene opfyldt på min konto. Hvis dette ikke er en fejl, hvad er det så?

Mere til pointen, er denne forskel på 10 % for det første spil, jeg spillede? Opstod denne situation ikke, fordi jeg pludselig udelukkede spil fra listen midt i processen?

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Du taler meget om uærlighed, men når tingene bliver dårlige, løber du væk?

Dette er ikke svaret fra en anstændig virksomhed.

Hej Matej,

Efter omhyggelig undersøgelse besluttede vi at lukke andandjonnyx' konto for altid. Vi refunderer dog hans sidste indskud på trods af brud på de klart angivne og accepterede betingelser for brug af vores casino.

Vi behandler refusionen og giver andandjonnyx besked, når den er gennemført.

Tak!

Raze

Kære Raze casino repræsentant,

Jeg ville sætte pris på at se resultaterne af din undersøgelse. Indtil videre har du kun bevist (andandjonnyx indrømmede det), at andandjonnyx satsede sin bonus på et spil, der ikke burde være tilladt. (Fra mit perspektiv er dette kasinoets fejl.) På dette tidspunkt kunne du have besluttet at nulstille indsatsen/bonussen; dog tillod du ham at fortsætte indsatsen på tilladte spil, hvilket han gjorde.

Du sagde, at han klagede over, at andre spil ikke var tilgængelige, og at han satsede bonussen i den sidste time, før bonussen udløb. Kan du venligst bevise, at han løj/bedrager dine supportagenter?

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Stadig ingen indbetaling fra kasinoet.

Er dette casino så svært at drive, at de ikke engang kan hæve høje 1500€? Eller var det en fidusside fra begyndelsen?

Vi er uenige i casinoets beslutning, da vi mener, det ikke kan bevise, at spilleren løj i chatten. Derfor anser vi kasinoets handlinger for at være imod vores fair gambling codex.

Denne klage lukkes som uløst. Enten kasinoet eller spilleren kan genåbne det til enhver tid.