Spilleren fra Canada fik blokeret deres konto få dage efter at have åbnet den, uden at have modtaget nogen grund fra support. De kunne ikke få adgang til deres $1.000 USDT-indskud, som forblev låst på kontoen. Problemet blev løst, da spilleren genvandt adgang til kontoen og fuldførte verifikationsprocessen, hvilket muliggjorde en vellykket tilbagetrækning af alle midler. Klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet.
Jeg åbnede min konto for et par dage siden og spillede normalt. Jeg tog ikke en bonus.
I dag, da jeg forsøger at logge ind, får jeg en besked om, at min konto er blevet blokeret. Supportagenten kunne ikke hjælpe mig og give mig årsagen til blokeringen. Mit depositum på 1000$ usdt er stadig låst derinde, og jeg kan ikke få adgang til mine penge!
Kære baseschalke,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du er stødt på med din spærrede konto, og de midler, du ikke har adgang til.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig mere effektivt, kan du venligst præcisere følgende:
Hvis du har relevant kommunikation med casinoet, såsom e-mails, chatudskrifter eller skærmbilleder, bedes du videresende dem til petronela.k@casino.guru . Disse detaljer er afgørende for, at vi kan evaluere din sag og mægle effektivt med casinoet.
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan komme videre med din klage. Uden dit input og de nødvendige detaljer, vil vi ikke være i stand til at komme videre eller løse sagen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af et ekstremt stort antal klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi tilstræber at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Ønsker dig glædelig ferie!
Opdatering: Jeg har genvundet adgang til min konto nu. Jeg har anmodet om en tilbagetrækning i dag og venter på at se, om den vil blive behandlet
Hej,
Jeg kan bekræfte, at jeg har været i stand til at hæve alle mine penge efter at have bestået bekræftelsesprocessen. Du kan lukke denne klage!
Kære baseschalke,
Gode nyheder :) Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot(link her) . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
