HjemKlagesagerRealSpin Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om selvudelukkelse.

RealSpin Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om selvudelukkelse.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 500

Beløb: 3.400 €

RealSpin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 12.10.2024 | Uløst : 11.11.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

1 uge siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om kontolukning på grund af ludomani den 07/10/2024, men kontoen forblev åben, hvilket gjorde det muligt for hende at indbetale over 3.700 euro siden da. På trods af at hun sendte adskillige e-mails og kontaktede kundeservice, modtog hun intet svar. Efter en ihærdig indsats blev hendes konto endelig lukket den 25/10/2024, men hun søgte at få sine indskud tilbage. Klageteamet forsøgte at engagere kasinoet til en løsning, men i sidste ende markerede klagen som 'uløst' på grund af kasinoets manglende svar og fravær af en gyldig licens.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej, den 07/10/2024 informerede jeg kasinoet om, at de skulle blokere mig på grund af spilleafhængighed.

Jeg har sendt flere mails og også kontaktet kundeservice. Jeg har alle beviserne. I dag, den 12/10/2024, er kontoen stadig åben. Jeg har været i stand til at indbetale over 3700 euro siden 07/10/2024. Jeg har bestemt skrevet 20 mails og gentagne gange bedt i kundechatten om at blive blokeret med det samme på grund af ludomani. Intet svar. Hjælp mig venligst med at få mine penge tilbage.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Alineb1991,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

  • Før vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkter, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru .
  • Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej, jeg har sendt dig en e-mail.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse

Hej Alineb1991,

Tak for den relevante kommunikation.

  • Kunne du bekræfte, om du har sendt din anmodning om selvudelukkelse til den korrekte e-mailadresse som anvist i livechatten?



Hvis ja, så send venligst den originale e-mail (ikke et skærmbillede) til petronela.k@casino.guru .

Tak.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej, jeg har sendt dig alle dokumenterne.

er min anden e-mailadresse.

Derudover sendte jeg alt flere gange til den nævnte mailadresse den 7. oktober.

3 mails til adressen hver dag. Aldrig modtaget svar. Jeg fik kun at vide i live chatten, at mailen var kommet, og at det ville tage et stykke tid for den specifikke afdeling at behandle den.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
1 måned siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse

Skærmbillederne hjælper ikke

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hjælp mig venligst, jeg var i stand til at tabe 1900 euro på kasinoet igen i dag. De vil bare ikke lukke min konto

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse

Kære Alineb1991,

Jeg er bange for, at den eneste e-mail, jeg har fundet indtil videre, som jeg kan bekræfte, blev sendt til et kasino, var til Spinoli Casino, ikke RealSpin.


Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.


Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse


Spiller info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

E-mailadresse:


"Hilsen RealSpin Casino,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."


Send venligst en anden e-mail til customercare@realspin.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Hvis der er nogen mulighed for en alternativ kontakt, såsom live chat eller WhatsApp, så prøv også det og gem skærmbilleder af den relevante kommunikation.

På forhånd tak.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Læs venligst alle beskederne.

Jeg har sendt dig alt fra Realspin casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hvorfor er min konto stadig åben på kasinoet?????

Hvorfor bliver jeg ikke hjulpet

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse

Hej Alineb1991,

Jeg kan se, at du sendte anmodningen om selvudelukkelse til den korrekte adresse den 18. oktober.

  • Kan du fortælle mig, om du har indsat penge på din konto efter denne dato? Hvis ja, kan du så sende et skærmbillede af din transaktionshistorik?
  • Derudover nævnte du i din livechat med RealSpin, at du sendte en e-mail angående selvudelukkelse den 7. oktober. Kan du også videresende denne e-mail til mig?



Som en del af vores Global Self-Exclusion Initiative har vi indgået partnerskab med BetBlocker, en UK-registreret velgørenhedsorganisation, der tilbyder en gratis service til at støtte mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her og om BetBlocker her .

BetBlocker, som understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder, hvilket tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 gambling-websteder og kører stille og roligt i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til gambling sikkert og hensigtsmæssigt, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgang i sårbare perioder.

Derudover inkluderer BetBlocker en liste over 824 gambling informationssider. Disse websteder informerer primært brugere om og annoncerer for spiltjenester. Du kan vælge at inkludere disse websteder i din begrænsning ved at afkrydse en boks. Men hvis du har en igangværende klage over en gambling operatør, skal du ikke markere dette felt, da det vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Guru hjemmesiden.



Tak.





Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej. Jeg har sendt adskillige e-mails til realspin uden svar siden den 7. oktober 2024. Ja, jeg har indbetalt penge.

Vedhæftet er kontoudtoget.

Kontoen er stadig åben.

E-mails fra 7. oktober 2024 blev desværre automatisk slettet.

Her er kontoudtogene

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Her kontoudtog

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Alineb1991,

  • Jeg beklager, men jeg er ikke i stand til at identificere indbetalingerne til RealSpin Casino baseret på dit kontoudtog. Hvis din konto stadig er åben, kan du så give et skærmbillede af din kassehistorik?

Desværre, hvis du ikke har gemt den oprindelige anmodning om selvudelukkelse fra den 7. oktober, kan vi kun fortsætte med anmodningen om tilbagebetaling for transaktioner foretaget efter den 18. oktober.

Tak.



Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Men du kan se i chathistorikken, at jeg lavede anmodningerne fra 07.10.2024

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg havde sendt dig alle data via e-mail


Alle historier er der, alle e-mails og alle chathistorier.

Der kan du se, at jeg har forsøgt at blokere min konto på grund af ludomani siden den 7. oktober 2024!!!!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Nu i dag, den 25. oktober 2024 kl. 19.50, blev min konto hos Realspin endelig lukket.

Men jeg vil gerne have depositum refunderet

Hjælp mig venligst

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Mange tak, Alineb1991, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Hej Alineb1991,


Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.


Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af ​​en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.


Kære RealSpin Casino ,


Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.


På forhånd tak.


Med respekt,


Michal


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Kasinoet har ikke svaret på mine over 50 e-mails siden den 7. oktober

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Ser du, kasinoet reagerer ikke på nogen anmodning !!!!! Det er et fupnummer. Jeg skal kontakte min advokat

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Virkelig beskæmmende, at der ikke er noget svar

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Kære Alineb1991,


Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.


Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.


Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Venlig hilsen,

Michal V

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere