Spilleren fra USA havde ventet over to uger på en udbetaling efter at have sendt de nødvendige dokumenter flere gange på grund af påstande om manglende modtagelse. På trods af at vi dagligt blev forsikret om, at udbetalingen blev behandlet, var der ingen fremskridt, der oversteg de typiske venteperioder. Efter yderligere kommunikation og bekræftelse af udbetalingsanmodningen modtog spilleren sin udbetaling den 13/8/24. Klagen blev løst og lukket i systemet.
Jeg har ventet i over to uger på en udbetaling. Jeg sendte alle nødvendige dokumenter (tre gange, fordi de ville sige, at de havde dem og derefter sige, at de aldrig modtog dem). Jeg har adskillige gange fået at vide, at min udbetaling blev behandlet den dag (Iv chattede hver dag med dem), men jeg venter stadig. Jeg har overgået den lange 9 dages ventetid og bestemt 72 timers ventetiden. Nu har støtten ikke været andet end rar for mig bortset fra fibbing-delen. Jeg føler virkelig, at jeg bliver rykket rundt. Jeg har alle vores tekster, hvis nogen har brug for at se dem.
Kære rssyh6kk2f,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de frustrerende forsinkelser, du har oplevet med din udbetaling.
For at hjælpe dig mere effektivt, kan du give nogle yderligere oplysninger:
Hvis du har skærmbilleder eller registreringer af dine samtaler med supportteamet, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Standby
Jeg har stadig ikke modtaget min udbetaling. Jeg bad om det i bitcoin. Datoen jeg anmodede om var 30/7/24. Jeg prøvede at sende skærmbilleder, men denne platform ville ikke lade mig sende dem alle. Ja, jeg har en bekræftelse på, at de modtager mine dokumenter
Jeg sendte først dokumenterne 31/7/24 og igen 8/1/24. To gange den dag. De sagde, at min udbetaling allerede skulle have været gennemført, så de ville eskalere den, og den ville være klar den dag eller senest næste dag. Jeg har fået at vide, at mindst tre forskellige dage.
Jeg modtog min udbetaling i dag 8/13/24.
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, rssyh6kk2f, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
