HjemKlagesagerReloadBet Casino - Spilleren er blevet beskyldt for at have åbnet flere konti.

ReloadBet Casino - Spilleren er blevet beskyldt for at have åbnet flere konti.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 551

Beløb: 610 €

ReloadBet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 14.10.2021 | Uløst : 18.11.2024
Uløst Vores afgørelse

I strid med fair gambling

ULØST

Sagsoversigt

3 dage siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien er blevet anklaget for at åbne duplikerede konti. Hun har ganske vist åbnet to forskellige konti. Selvom spilleren brugte de samme personlige oplysninger og betalingsmetode, begrænsede kasinoet ikke spillerens mulighed for at registrere og spille, hvilket resulterede i en gevinst. Kasinoet refunderede spillerens indskud, men gevinsterne blev ikke udbetalt, da det blev foreslået af os som en rimelig løsning, derfor var vi tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Ansøgeren anmodede om en tilbagetrækning på 1.500,00 € efter en sejr. Efter at have sendt alle dokumenterne og ikke modtaget nogen feedback fra kasinoet, fortsatte forfatteren med at bede om oplysninger om tilbagetrækningen via online chat -tjenesten.

I dag erfarer ansøgeren, at kasinoet, der straks lukkede kontoen, spiller efter tilbagetrækningen og dermed ikke tillader adgang til deres konto, at Reloadbet ønsker, at tilbagetrækningen skal være 610 euro i stedet for 1.500,00 euro, for at kontoen kan spille den, er dobbelt.

Det skal bemærkes, at den første spillekonto har været lukket i flere måneder uden varsel. At den anden spilkonto havde et andet brugernavn, en anden anden e -mail, men personoplysningerne var de samme, så denne verifikation burde have fundet sted under registreringen.

Da du kan kontrollere historikken for væddemålene på den slot, hvor ansøgeren spillede uden nogen bonus, er det også muligt at kontrollere indskudshistorikken.

Forfatteren har ret til at indsamle gevinsten på € 1.500,00 i stedet for € 610,00, som kasinoet ønsker at pålægge, da hun spillede med den nye spillekonto, og som ikke kan betragtes som duplikeret, da den første havde været lukket i flere måneder. .

Codesto Casino GURU inviterer dig til at anmode om betaling af det lovligt skyldige beløb svarende til 1.500,00 euro og fortsætte med verifikationen af, hvad der står i den førnævnte klage.

Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære Gigliola,

Tak, fordi du indsendte din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har nøje kontrolleret vilkår og betingelser, og det er dette, jeg fandt https://www.reloadbet8.com/info/terms_and_conditions :


"1.2.4. Spillerens konto skal registreres i hans/hendes egen, korrekte navn og personlige oplysninger, og den skal kun udstedes én gang for spilleren og ikke duplikeres via nogen anden person, familie, husstand, adresse (post eller IP), e -mail -adresse, eller ethvert miljø, hvor computere deles (f.eks. arbejdspladser, offentlige biblioteker osv.), computer (eller anden adgangsenhed) og/eller konto med hensyn til tjenesterne. Alle andre konti, som spilleren åbner med virksomheden, eller som fordelagtigt ejes af spilleren i forhold til tjenesterne, er "dublerede konti". Virksomheden har ret til at lukke enhver Duplikatkonto (men er ikke forpligtet til at gøre det). Hvis virksomheden lukker en duplikatkonto:

  • 1.2.4.1. Alle gevinster, bonusser, Free Bet -bonusser og gevinster, der er påløbet fra sådanne bonusser og Free Bet -bonusser, der bruger denne Duplikatkonto, annulleres og fortabes;
  • 1.2.4.2. Virksomheden kan efter eget skøn annullere alle gevinster og tilbagebetale alle indskud (fratrukket beløb i forbindelse med ugyldige gevinster) foretaget med hensyn til den dublerede konto og, i det omfang selskabet ikke har inddraget den relevante duplikatkonto, eventuelle beløb at blive refunderet til virksomheden af spilleren med hensyn til en duplikatkonto kan genoprettes af selskabet direkte fra enhver anden af spillerens konti (herunder enhver anden duplikatkonto); eller
  • 1.2.4.3. Virksomheden kan efter eget skøn tillade, at brug af Duplikatkontoen anses for gyldig, i hvilket tilfælde alle tab og indsatser, der er placeret af eller for Spilleren via Duplikatkontoen, bevares af Spilfirmaet. "

Vær venlig at forstå, at det i de fleste kasinoer er strengt forbudt at have mere end én konto. Som du indrømmede, har du åbnet mere end én konto fra den samme IP -adresse. Dette er blevet anerkendt af kasinoet som brud på vilkår og betingelser, og din konto blev blokeret.

Vi anbefaler altid at genaktivere den gamle konto i stedet for at oprette en ny for at undgå misforståelser. Kan du venligst underrette under hvilke omstændigheder din gamle konto blev lukket?


Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Dette er absolut ikke sandt, fordi den første spilkonto blev lukket for måneder siden. Den anden spilkonto var ny, under alle omstændigheder spillede instantet altid med den eneste åbne spilkonto. Faktisk umiddelbart efter tilbagetrækningen, uden at ansøgeren endnu havde videresendt al dokumentation, blev denne anden spillekonto også straks lukket. Ikke alene har forfatteren ikke længere haft adgang for at tillade den samme historiske kronologi for indskud og gevinster, alt sammen med en enkelt og eksklusiv åben konto. Kasinoet ønsker kun at betale 610,00 € mod 1.500,00 € af gevinsten. Endvidere overtrådte ansøgeren ingen regler, da den første spillekonto uden grund var blevet lukket ved at genindlæse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Dette er absolut ikke sandt, fordi den første konto havde været lukket i flere måneder. Ansøgeren har altid brugt de samme personoplysninger ved registrering, udelukkende spiller og udelukkende med en og kun en konto. Historien om indskud og væddemål bliver spurgt, hvor det er klart, at øjeblikket ikke dublerede nogen spilkonto, da selv den første blev lukket uden varsel og efter en sejr. Reloadbet burde have haft den samme pleje også for indbetalinger, der altid blev foretaget med det samme kort, der blev brugt til den første spilkonto, jeg gentager lukket i flere måneder. Sejren blev foretaget med den eneste åbne konto, nemlig Luxurya

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære Gigliola,

Hvis din gamle casino -konto er blevet blokeret af selve kasinoet, var det ikke uden grund. Årsagen er ikke blevet kommunikeret til dig, men jeg er sikker på, at kasinoet havde en gyldig undskyldning. For fremtidige referencer, hvis din konto bliver blokeret, vil jeg på det kraftigste anbefale at åbne en ny, men anmode om en genåbning af den gamle. De fleste kasinoer vil handle på samme måde, og hvis de identificerer, at du tidligere har haft en aktiv konto, og du har åbnet en ny, bliver dine gevinster konfiskeret.


Lad mig vide, hvis der er yderligere oplysninger, jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Så hvorfor reagerer kasinoet stadig ikke, da det har annulleret gevinsterne, og det skal tilbagebetale alle indskud i henhold til lov

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kan du venligst oplyse, hvor meget dine indskud var, og om din anden konto allerede var bekræftet?

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
3 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Forstår jeg rigtigt, at dine deponerede midler på 610 € er blevet godkendt af kasinoet, men forsinket?

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
3 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hvis de var flere konti som angivet af kasinoet, skulle de afregne indskuddene på begge i stedet afregne de, hvor de mindst indsatte, og hvor kontoen er lukket og annullere indbetalinger og gevinster på den åbne spillekonto. Der kræves klarhed

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære Gigliola,

Som vi konstaterede tidligere, er din første konto blevet blokeret af kasinoet. Efterfølgende oprettede du en anden konto uden tilladelse fra kasinoet. Jeg fraråder kraftigt sådanne handlinger i fremtiden for at undgå misforståelser.

Forstår jeg rigtigt, at du har indsat 610 € på din anden konto, og at dette beløb er blevet godkendt til refusion?

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
3 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Skjult
Skjult
3 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Jeg ser. Din første konto er blevet genoprettet, korrekt?


Har du indløst kampagnetilbud / bonusser på din anden konto?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Jeg har aldrig indløst noget, de lukkede alt igen uden at få mig til at følge transaktionen med tilbagetrækningen pålagt Casinoet 610 euro, og igen viser det sig i det mindste, at det ikke var vellykket. Jeg forstår ikke, hvorfor denne Casino Guru ikke finder en løsning

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Da sagen virkelig er forvirrende, og jeg forsøgte at få så mange oplysninger som muligt, mens jeg forstod, at din første konto er blevet blokeret af kasinoet, og du har registreret en anden uden kasinoets tilladelse.


Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej Gigliola!


Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. For at fortsætte vil jeg gerne invitere repræsentanter for ReloadBet Casino til denne klage for at hjælpe os med at løse situationen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej,

Tak for din kommentar om ReloadBet casino.

Vi vil gerne informere om, at den første spillers konto er blevet lukket tilbage i april, og spilleren har fået besked herom via e-mail.

Beløbet på 610 EUR er den samlede sum af alle spillerens indskud på den dubletkonto, der er oprettet for nylig - spillerens anden konto. Da det er en dubletkonto, og den overtræder punkt 1.2.4 i vores generelle vilkår og betingelser, blev kundens gevinster annulleret. Dubletkontoen blev lukket, efter at 610 EUR-udbetalingen er blevet behandlet.

Vi har refunderet spillerens indskud og fortsatte i henhold til vores vilkår og betingelser, der ikke tillader flere spillerkonti.

Med venlig hilsen,

ReloadBet Casino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære ReloadBet Casino Team,


Under hvilke omstændigheder blev spillerens første konto lukket?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Nej hvis det

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Jeg ved det ikke kun efter gevinsterne, da jeg aldrig har overtrådt kasinoreglerne

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
3 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære repræsentanter for ReloadBet Casino,


Jeg vil gerne spørge dig, hvorfor spilleren åbnede en anden konto? Som angivet af spilleren, blev de samme legitimationsoplysninger brugt til at oprette den nye.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære Martin,


Lad os påpege, at kunden ikke brugte de samme legitimationsoplysninger, da han oprettede den nye konto. Det blev registreret med en anden e-mail og bekræftet som en dubletkonto, når spillerens dokumenter er blevet leveret.


Med venlig hilsen

ReloadBet Casino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære repræsentanter for ReloadBet Casino,


Jeg vil gerne bede dig om at give os dokumentation for førnævnte fakta. Send dem venligst via e-mail til min adresse: 'martin.d@casino.guru'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej Martin,


Beviser blev sendt til din e-mail. Kontroller venligst.


Med venlig hilsen

ReloadBet Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære ReloadBet Team,


Tak fordi du har givet os de ønskede oplysninger, efter gennemgang af disse er der behov for nogle yderligere oplysninger, som jeg anmodede om via e-mail.

Vi venter på dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Martin,


Den ønskede information er sendt via e-mail.


Med venlig hilsen

ReloadBet Casino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej, hvilke konklusioner er du kommet til?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære alle,


Efter at have indsamlet og undersøgt al den nødvendige information, forud for en intern diskussion, mener vi, at gevinsten skal udbetales til spilleren i dette tilfælde.

Ud fra hvad vi var i stand til at observere, hvilket også blev bekræftet af spilleren, var de legitimationsoplysninger, der blev brugt på registreringstidspunktet, de samme, men spilleren var ikke forhindret i at gøre det. Dette skabte et indtryk af, at spilleren har lov til at komme ind på kasinoet, og det fik spilleren til at spille og vinde. Vi mener, at eftersom kasinoet valgte at afvise at tilbyde tjenester til denne særlige person, var det meningen, at spilleren skulle blive stoppet af systemet lige ved kasinoets porte, når han forsøgte at oprette den anden konto.

Når alt det er sagt, mener vi, at den rimelige løsning for denne situation ville være at lade spilleren få de gevinster, hun er berettiget til, og da tjenesterne tidligere blev afvist, så kan kasinoet lukke spillerens konto.

Jeg vil gerne foreslå casinorepræsentanten at revurdere deres beslutning og tage vores konklusion i betragtning.


Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Legitimationsoplysningerne var identiske, ligesom betalingsmetoden gik tilbage til den første konto. Jeg har ret til de gevinster, som kasinoet nægtede mig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg oplyser, at da jeg foretog hævningen af € 1.500,00-gevinsten, forsikrede chatoperatørerne mig også om, at betalingen ville finde sted, hvilket ikke skete. Kasinoet burde ikke engang acceptere indbetalingerne, fordi de personlige oplysninger var identiske med dem på den første konto, der blev lukket uden grund, bare fordi forfatteren havde indkasseret gevinsterne

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej,

Tak for din mening om denne situation.


Vi sætter pris på dit forslag og den tid, du har brugt på at analysere sagen, men vi vil gerne informere om, at det ikke er muligt at revurdere den beslutning, der er truffet over den dubletkonto. Beslutningen var endelig og uigendrivelig.


Spilleren registrerede den anden konto med en anden e-mail, og den blev identificeret som en dublet, da vi fik identitetsdokumenterne fra kunden. Som et resultat er kontoen blevet lukket, når alle indbetalingsbeløb blev returneret til spilleren.


Med venlig hilsen,

ReloadBet Casino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Gigliola,


Desværre lukker vi denne klage som 'uløst' på grund af årsager, der allerede er nævnt i de tidligere poster. Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe mere i denne sag, og jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere