Rich Casino - Spiller kæmper for at trække sine gevinster ud.

Hej Casino Guru,

Jeg har forsøgt at foretage en udbetaling fra min Rich Casino-konto siden 22. sep. 20, ca. 5 uger siden, uden succes.

Efter at have ventet i 5-7 dage, vises pengene igen på min konto, og der er absolut ingen opfølgningskontakt fra Rich Casino med hensyn til grundene til, at udbetalingsanmodningen er blevet annulleret.

Det eneste svar, jeg får, er når jeg starter den online 24/7 chatfunktion, og operatøren råder - 'Kontoen blev valgt til en tilfældig verificeringsproces'

Jeg er usikker på, hvad det betyder, da jeg har indsendt alle nødvendige dokumenter, nogle af dem flere gange nu, og min kontoside viser, at min konto er blevet bekræftet!

Jeg er medlem af flere andre online kasinoer, og jeg har aldrig ventet mere end 5 dage på, at en anmodning om tilbagetrækning blev behandlet.

Jeg er blevet rådet til at fremsætte en anden anmodning om tilbagetrækning i dag, og jeg skal få svar inden for 10 arbejdsdage?

Dette vil tage hele processen til næsten 8 uger !!!

Kan du hjælpe mig?

Tak,

Brett ***

Kære BB007,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at det er en almindelig procedure for kasinoer at revidere spillernes konti, især efter akkumulering af en større gevinst, selvom deres konti er blevet bekræftet med succes tidligere. Fra vores erfaring kan det tage 14 dage, men hvert casino er forskelligt og har sin egen procedure, som skal følges. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og samarbejde fuldt ud med casinoet.

Forstår jeg korrekt, at dette var din første anmodning om tilbagetrækning i dette casino? Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronella,

Mange tak for at hjælpe mig med denne sag.

Ja, dette er min første anmodning om tilbagetrækning fra Rich Casino, og jeg sætter pris på det faktum, at casinoet skal udføre en streng identifikationsbekræftelsesproces.

Sagen er, at da jeg først anmodede om en tilbagetrækning den 22. september 2020, blev min konto fuldstændigt bekræftet, og dette inkluderede - Bevis for identitet, Bevis for adresse og en kopi af mit betalingskort.

Efter at denne tilbagetrækningsanmodning blev annulleret af Rich Casino, sendte jeg en anden anmodning om tilbagetrækning, som også blev annulleret den 7. oktober 2020.

På intet tidspunkt kontaktede en repræsentant fra Rich Casino mig og meddelte mig, at der var behov for andre oplysninger, men deres marketingafdeling ringede til mig dagligt med forskellige indbetalingsbonus tilbud !!!

Jeg har indsendt en kopi af mit betalingskort nu 5 gange, men følgende meddelelse vises stadig på min kontobekræftelsesside;

I går brugte jeg Rich Casino 24/7 live chat-funktionen til at bekræfte, om mit betalingskortfoto var modtaget, og det var helt tilfredsstillende - se svaret nedenfor;

Jeg er ikke sikker på, hvorfor min seneste anmodning om tilbagetrækning tager så lang tid i betragtning af at jeg har efterkommet alle anmodninger om kopier af ID, som Rich Casino har bedt om?

Der er nu gået 34 dage siden jeg først fremsatte en anmodning om udbetaling fra min Rich Casino-konto !!!

Med venlig hilsen,

BB007

Mange tak, BB007, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

OK tak for din hjælp.

Hej BB007.

Jeg er meget ked af dine ulemper. Forhåbentlig vil alt blive løst.

Jeg synes, at det bedste i denne situation er at invitere casino-repræsentanterne til diskussionen og lade dem forklare, hvad der skete i denne sag, og hvorfor du ikke kan foretage en tilbagetrækning.

Hej Matej,

Tak for din hjælp til denne sag.

Hvis du kunne invitere en repræsentant fra Rich Casino til diskussionen, ville det være godt!

Jeg håber, du kan hjælpe mig med at få denne sag løst så hurtigt som muligt.

Med venlig hilsen,

BB007

Hej,

Tak fordi du nåede ud til os!

Bemærk venligst, at vi på vores bankside kan bede om følgende, hvis vi har brug for yderligere verifikation:

• Kredit- / betalingskortkuponer på alle kort, der er brugt i de sidste seks (6) måneder;

• Bevis for ejerskab af betalingsmetode - afhængigt af den anvendte metode kan dette omfatte en kopi af en nylig kontoudtog eller et screenshot af e-tegnebogen;

Din oprindelige anmodning om tilbagetrækning blev afvist, fordi vi manglede det kontoudtog, der var nødvendigt for at bekræfte ejerskabet af betalingsmetoden. På tidspunktet for gennemgangen af din anden anmodning om tilbagetrækning havde vi modtaget ovennævnte kontoudtog, men vi manglede stadig kuponen til et af dine kort.

Din konto blev derefter indgået i bekræftelsesprocessen på tidspunktet for gennemgangen af din seneste anmodning om tilbagetrækning. Processen inkluderer, men er ikke begrænset til en gennemgang og godkendelse af det modtagne papirarbejde; verifikation af, at kontooplysninger stemmer overens med de dokumenter, der er registreret og en grundig gennemgang af spilsessionerne. Så snart bekræftelsesprocessen er afsluttet, vil din tilbagetrækningsanmodning blive optaget i den regelmæssige gennemgangsflow.

Hvis du har brug for yderligere hjælp eller information, så tøv ikke med at kontakte os, vi er tilgængelige 24/7.

Med venlig hilsen,

Rich Casino

BB007, bankens erklæring er noget, hvad kasinoer normalt beder om.

Indsend din kontoudtog, og jeg håber, at dine udbetalinger behandles snart.

Hej Matej,

Tak fordi du har hjulpet mig med denne sag.

For din information sendte jeg en kontoudtog til Rich Casino fredag 9. oktober 2020!

Se nedenstående e-mail-tråd;

En Rich Casino-repræsentant på 24/7 online chatfaciliteten bekræftede, at bankkontoudtoget blev modtaget, og min konto blev efterfølgende bekræftet.

Hilsen,

BB007

BB007, indsend kontoudtoget igen.

Rich Casino-repræsentanter, bekræft venligst, når du modtager det. Bekræft så her for BB007, at det er alt, hvad du har brug for.

Hej,

Vi håber, at denne meddelelse finder dig godt!

Vær opmærksom på, at din udbetalingsanmodning blev godkendt den 2. november og skal afspejles på din konto inden for 5-7 hverdage.

Hvis du har brug for yderligere hjælp eller information, så tøv ikke med at kontakte os, vi er tilgængelige 24/7.

Med venlig hilsen,

Rich Casino

Venligst BB007, lad os vide, hvornår du modtager pengene.

Hej CASINO GURU,

Endelig, efter at have ventet 51 dage fra min oprindelige udbetalingsanmodning, er midlerne landet på min bankkonto !!!

Mange tak for at hjælpe mig med denne sag - jeg sætter stor pris på dine forsonende tjenester.

Med venlig hilsen,

BB007

Jeg er glad for at høre, at dit problem er løst. Endnu en gang er jeg meget ked af de ulemper, du havde, men overvej venligst, at den tilfældige kontrol er noget almindeligt, og det kan ske i ethvert casino. Det vigtigste er, at alt er løst, og lad os håbe, at du i mange år vil trække midler uden nogen tilfældig kontrol.

Jeg lukker denne klage som "løst" i vores system.